软考学习笔记-项目沟通管理

1.沟通管理过程概述

项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三项要素之间的一种联络过程。

2.项目活动多维度分类

3.沟通管理各过程概述和作用

4.识别和确定项目沟通需求的信息

5.影响项目沟通的技术因素

6.项目沟通障碍

1）概述

在沟通过程中出现大量信息在上行沟通或下行沟通过程中损失掉的现象称为过滤。过滤的起因是语言、文化、智力、信息内容、可信度、信誉、组织结构和历史因素。过滤是项目沟通中的障碍因素，沟通障碍会增加项目中的冲突。所有沟通障碍的因素都是噪声，但并非所有的噪声都导致沟通障碍。

2）有效项目沟通障碍

7.绩效报告

绩效报告收集并发布项目绩效信息给项目干系人。绩效报告也可以包括为达到项目目标而投入资源的使用情况。绩效报告一般应提供范围、进度、成本和质量等方面的信息。许多绩效报告也要提供风险和采购的信息。绩效报告可以是综合的，也可以针对某一特殊情况做专题报告。

绩效报告的另外一种重要方法：项目状态评审会议。项目状态评审会议用来交互重要的项目信息，激励项目成员在自己负责的项目部分上取得进展。

绩效报告包括以下三方面内容：

1）状态报告：描述项目当前状态；

2）进展报告：描述项目小组已完成的工作；

3）预测：对未来项目的状态和进展做出预计。

8.召开高效会议

9.信息收集和检索方式

10.冲突管理的解决方法

11.工具与技术-规划沟通管理

12.工具与技术-管理沟通过程

13.工具与技术-控制沟通