我们都知道，汽车公司一般会分为整车企业和汽车销售公司两大类。而汽车销售和售后服务是汽车公司的主要利润来源。因此，对于汽车销售和售后服务人员的培训就显得尤为重要。很多汽车销售公司在销售和售后 服务流程、新产品介绍、服务技巧等方面都有很全面的面授培训课程，随着行业的发展以及互联网技术的不断成熟，一种节约培训成本，同时又能提升培训效果的新型培训模式在汽车销售公司越来越受到青睐，它就是混合式培训。

       针对销售和售后服务人员的培训，最核心的目的就是提升销售额和客户满意度，因此，不论是新产品介绍、还是规范服务流程，在培训设计上，都要紧密围绕这一目标，而要想实现这个目标，如果没有在岗实训，单纯的靠线上自学很难达到；同样，如果只有面对面教学和在岗实训，又势必会付出更多的时间和金钱成本。这样一来，既能节约成本，又能达到理想效果的混合式培训模式，就成为了最佳选择。

      那么该如何去设计这种内容类型的混合式培训呢？在以往的思维中，我们会想到基础知识部分可以通过线上的方式自学，案例讲解和实践性的内容放在线下面对面教学。没错，这个想法没有错，做起来也不难。但我想提醒大家的是，我们在做混合式培训设计的时候，不能单纯的考虑知识类型，简单粗暴的进行线上和线下的划分，同时我们要注意的是帮助学习者设计整个学习，以达到预期的目标。

      这里所谓的设计学习，就是要考虑到学习者的学习顺序、学习环境、内容承接、知识迁移等。比如，销售和服务流程类课程，我们可以按照“预习——面授——复习——实践”的顺序进行学习设计；在预习阶段，可以采用线上自学的方式，内容可以是面授学习内容的概述、提示和实际案例介绍，这里的案例建议采用对应面授核心知识点的反面典型案例，进行解析，给学习者留有思考的空间，便于在课堂学习的过程中抓住重点、理解深刻；面授的内容需要针对核心内容进行讲解，并以实际工作的流程为主线，再现工作情景为授课主要内容，对于预习中的反面案例，给予正确的解析和引导；在复习环节，可以对预习中举出的反面案例进行正面示范，并将面授中讲解的内容进行总结和提炼，便于学习者记忆；在实践阶段，给学习者列出行为指导大纲，让学习者在实际工作中体会服务流程规范的重点和注意事项，从而进一步提升服务质量。

      这样的设计，对于学习者来说就形成了一个清晰的学习流，循序渐进的引导学习者进入学习、重点学习和应用实践。每一步学习都踏实、有效，同时也能够在实践中检验学习效果。当然，不仅仅是汽车行业的销售和售后服务类课程我们可以这样设计，其他行业的销售类课程也同样可以以这样的思路去设计混合式培训。只要我们站在学习者角度去考虑，把实际场景应用于学习当中，内容的设计让学习者更便于做知识迁移，那么这个培训就成功了一半。