何丹博士：CMMI和软件过程改进 - 思步网

以上的演讲者有政府部门的官员、行业专家、以及同行，政府部门在给我们搭建一个平台，让我们的路走得更顺畅。第二方面的问题，我们应该往哪方面发展，利润更高，回报更高？刚才孙家广院士提到了很多方面，制造业信息化、中间件，这是以后技术发展的方向。第三我们有了平台、有了方向下一步如何做得更好，做成高质量的电子政务、电子商务？这样才能在国内外市场立足。在我的演讲过程中希望可以给出大家答案。这是我们QAI（质量保证研究所）要做的。我在图中画了一个桥梁，希望大家通过这个桥梁可以有一个互相的了解。QAI主要是研究软件质量和软件质量的改进。我在这里代表QAI来自全球的问候。

我们的咨询业务包括很多方面，CMM、CMMI、PCMM、6Sigma、评估、培训、认证等等。在亚太地区QAI94年成立，在全球有超过100个著名的客户，包括IBM以及其他著名的公司。我们有超过300多人的咨询团队，可以给大家提供丰富的经验和知识。在2001年的时候，李鹏委员长带着十三个部长去印度考察，参观了我们公司，而且提出让我回国希望能跟大家交流一下想法，我很容幸今天能站在这里跟大家分享。

首先是讲一下基本概念，很多人问我什么是软件的质量，一般做软件的人认为软件质量的含义是有多少缺陷和BUG，我说不是，质量大使珠兰给质量的定义有两点，第一点是适用，第二点才是我们平常所说的缺陷。首先我们要找准市场，找准客户真正需要的东西，再开发电子政务、电子商务。实际上软件开发团队是在做一个医生，我们发现目前运作的情况出现问题，通过解决方案来解决问题，而不仅仅是开发软件。作为医生你一定要找出病人的病因协助其解决，其实就是找你的方法是否真正适用。就像前段时间SARS，如果你只看到病人发烧，那么你只是找到了表面的状况，而非真正的病因。软件人员也要如此，你要找到用户真正的需求而不是仅仅看到表面的症状，这样我们才可能在竞争中立于不败之地。接着是品质的成本，从开始的设计到最后的测试都包含了很大的成本。15％的成本在于开发，85％在于提供的其他服务，如果把反攻工作量大大缩小可以带来多大的效果！这是我们关心的问题。大家知道，国外搞项目的公司成本是多少吗？不到10％，我们跟他们的差距是很大的。人、过程、技术有机的结合才形成一个质量网，这三方面就像下金蛋的鹅一样，不能剖腹取卵，我们希望得到高质量的产品就要将长期效益和短期效益平衡起来，保持一个动态的平衡。而这三方面你再仔细分析会发现85％的问题是流程的问题，比如有的人在做产品的时候你总是批评他，其实有85％的问题出在流程上。国际商提出了诸多的模型让我们做过程的改进，流程的改进做得扎实的话会带来相当好的效果，能达到5：1。

6Sigma体系是通用带来的，每一级员工为什么要工作？目的是让老板高兴，给自己加薪。如果上面的老板不关心投入产出只关心进程的话，下面的人也会按他的方式从事。除此之外有几个重要的要素，一定要建立强大的远景。有共同的向心力，这是我们一个共同的体系。然后要有相应的能力。三是有激励机制的配合，四是投入足够的资源。最后要有改进的计划。如果五点全部聚足会做得很顺利，如果缺少愿景会像无头苍蝇，会处于迷盲的状态。没有能力就会陷入焦急的状态。没有激励机制造成改进缓慢。没有资源你会陷入上下两难的状态。没有计划会造成目标不明确，造成改进计划非常差。在改进的过程中我们的目标是为了使业务达到真正的改进。在改进的过程中大家要注重两点，过程改进如果失败只有两个原因，一个是体系的原因，一是热情。

日本采纳了一个经济学家的理论取得了突飞猛进的发展。再看看印度，印度很多基础设施差得很远，但软件确实做得很好，你可以想到的国际巨头几乎都在那里设了研发中心。我在想为什么国内基础设施比较好反而没有那么强的奋斗目标，就跟温水煮青蛙一样，我们的企业真的关心质量吗？如果关心质量那么为什么不关心自身的改进？我们要真正认识到这个问题，否则自己会做烂的，业界不会相信我们的认证。