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标题: 什么是ITIL？ [打印本页]

作者: 流浪开心果 时间: 2008-11-4 17:01
标题: 什么是ITIL？
ITIL（信息技术基础设施库）是Information Technology Infrastructure Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后，CCTA又在HP、IBM、BMC、CA、Peregrine等主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上，总结了IT服务的最佳实践经验，形成了一系列基于流程的方法，用以规范IT服务的水平。后来CCTA并入英国政府商务部（OGC）,目前ITIL版权、发行属于OGC拥有。

2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛(itSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。

需要强调的一点是：ITIL不是一个正式标准，而是目前普遍实行的"事实"上的标准。

实施ITIL的益处

ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架，这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分，同时增加必要的技术，并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式，而是以全球最佳实际经验为依据，基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础，确立的可持续改进的计划。

对于企业实施ITIL，可以有助于最终进行完善的服务管理。在ITIL的各个流程管理中，可以直接与各个业务部门相互作用，实现对业务功能及流程进行重新设计，降低成本、缩短周转时间、提高质量和增进客户满意度。

ITIL的实施，使信息系统部门能够对发生在财务、销售、市场、制造等业务上的流程改变，做出及时反应。某些情况下，这还导致了一些相关组织机构的诞生，如变更委员会、紧急变更委员，内部的业务经理等，以增进业务与IT的整合。

实施ITIL，可以实现IT对业务支持的精确性和前瞻性。市场竞争的加剧要求企业能够快速做出决策，并缩短反应时间。传统的企业效益度量标准如收入、市场份额等，对业务状况的反映是滞后的，一旦发现问题后，再想规避问题，往往为时已晚。

就IT部门来讲，在投资回报方面，参考ITIL来考虑IT投资，就很容易定义期望的收益，并对收益进行度量。同时，可以明确地建立一支担有共同责任和义务的、多技能的、跨组织的合作团队。由于相互信赖程度的加深，用户与IT人员之间将不再会互相指责，而形成相互促进的形式，改变其"救火队"的形象。

如果您是企业管理者，ITIL能够帮助您：

◇ IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务体验
◇ 确保IT流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量
◇ 推进IT部门和业务部门的沟通，也增进IT部门于业务部门的相互融合，变IT部门由成本中心为利润中心；
◇ 减少了冗余和重复的工作，提高了IT客户和业务人员的生产效率

如果您是IT部门负责人，ITIL能够帮助您：

◇ 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践
◇ 学会让IT部门为公司创造新的战略竞争力
◇ 让企业内部客户对IT有更合理的期望，更清楚为达到这些期望你们需要付出什么
◇ 让部门中的IT员工更清楚对他们的期望，有合适的流程和相应培训来确保他们能实现这些期望
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展

如果您是IT部门的运维操作人员，ITIL能够帮助您：

◇ 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践
◇ 加强个人的工作技能提高工作表现；获得更多的专业知识，从而胜任更多的工作
◇ 当软件或硬件不再使用时，可以及时取消对其的维护及相应的维护合同
◇ 加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会

如果您是企业的人力资源负责人，ITIL能够帮助您：

◇ 提高了IT人员的生产效率、士气和工作满意度，IT部门的管理更加有效、方便
◇ 使企业更好的使用人力资源，提供用人标准, 向客户证明IT员工的能力；
◇ 获得ITIL证书的人员具有的专业知识和技能可以使企业更成功地完成IT工作；
◇ ITIL证书是员工前进的动力和挑战。

作者: huiwh 时间: 2011-1-20 22:10
学习了，谢谢

作者: xuxuemei 时间: 2013-3-10 12:30
元芳你怎么看？

作者: dydayNeurry 时间: 2013-4-5 12:00
是爷们的娘们的都帮顶！

作者: 雨一直下 时间: 2014-4-15 12:15
学习下我只是路过，不发表意见……

作者: 痛要忍着 时间: 2014-5-4 10:28
没人回帖。。。我来个吧！

作者: 丑女人 时间: 2014-6-16 15:16
确实不错，顶先

作者: 心情美丽i 时间: 2014-7-7 19:11
顶不错支持下

作者: 三个人的时光机 时间: 2014-7-11 11:10
路过帮顶嘿嘿

作者: 碧珊 时间: 2014-7-12 14:03
路过的帮顶

作者: 好雨 时间: 2014-7-14 22:25
还不错哦，如果再能多分享一些就perfect了！

作者: 若有若无过日子 时间: 2014-7-31 19:45
看帖要回，回帖才健康，在踩踩，楼主辛苦了！

作者: 愿out¨ 时间: 2014-8-3 09:39
顶不错支持下

作者: 什么大不了# 时间: 2014-8-6 14:42
我也来顶一下..

作者: 义枫刀 时间: 2014-8-16 18:13
很有见地的探讨，先收藏着~

作者: 夏天 时间: 2014-8-30 09:39
非常好，顶一下占位编辑

作者: 一席凉梦 时间: 2014-9-20 10:05
看了LZ的帖子，我只想说一句很好很强大！

作者: 心如柠檬 时间: 2014-9-24 21:51
鼎力支持！！

作者: 思念患者i 时间: 2014-9-26 18:51
看起来好像不错的样子

作者: 浅笑轻吟梦一曲 时间: 2014-9-27 14:50
顶不错支持下

作者: ∝゛Agoni°暮念 时间: 2014-9-30 11:36
好帖是需要鼓励的~

作者: 把眼泪擦干ii 时间: 2014-10-13 16:18
打酱油的人拉，顺便赚点金币

作者: 岁月如歌、 时间: 2014-10-14 16:34
有空一起交流一下。

作者: 花想容 时间: 2014-10-23 18:56
有空一起交流一下。

作者: 别低头 时间: 2014-11-5 08:05
有空一起交流一下。

作者: 约好的以后。 时间: 2015-2-5 10:22
看了LZ的帖子，我只想说一句很好很强大！

作者: @风季 时间: 2015-3-7 20:50
打酱油的人拉，顺便赚点金币

作者: ‘黑白交錯℡ 时间: 2015-3-16 12:33
还不错哦，如果再能多分享一些就perfect了！

作者: 烟草小毛驴 时间: 2015-7-5 11:44
我是个凑数的。。。

作者: 悠悠云 时间: 2016-3-1 11:52
我是个凑数的。。。

作者: 莫欺少年穷 时间: 2016-4-25 11:44
学习下我只是路过，不发表意见……

作者: 好孩子@ 时间: 2016-6-6 14:53
前排支持下了哦~

作者: 女王 时间: 2017-7-26 16:12
好帖是需要鼓励的~

作者: 似曾相逢在前生 时间: 2017-8-5 14:24
学习下我只是路过，不发表意见……

作者: ●．.|`简单 时间: 2017-9-8 15:48
看起来不错

作者: 凉心骚年i 时间: 2017-9-8 19:05
看起来好像不错的样子

作者: 菜菜子-521 时间: 2017-9-14 13:23
看了LZ的帖子，我只想说一句很好很强大！

作者: 爱情需要勇气 时间: 2017-9-21 08:19
还不错哦，如果再能多分享一些就perfect了！

作者: 够钟！ 时间: 2017-12-22 14:28
鼎力支持！！

作者: 农村混血ル 时间: 2018-1-12 15:16
不错支持一个了

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