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标题: ISO20000是什么？ [打印本页]

作者: CoolFeel 时间: 2010-12-24 14:25
标题: ISO20000是什么？
ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题规类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

　　IT组织从产生到发展的很长一段时期，一直是以搞好技术，做好技术支持配角为特征的。但今天的信息系统已不单纯是企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。
　　随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、证券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。
　　在产品生产过程中，需要遵循一定的质量控制标准（如ISO9000系列标准），可以确保产品的质量保持较高的水准（如较高的产品合格率），同时也可以降低产品制造成本。而对于服务提供（运营）过程来说，遵循相关的服务管理标准（如ISO20000）可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化。只有将过程标准化了，才能保证最终的服务质量和成本符合预定的标准，才能实现过程控制，从而达到质量控制的目标。
　　在传统的IT管理模式下，IT部门是作为技术支持的角色被动地存在的，而在新的IT服务管理模式下，IT部门是作为一个主动的服务提供者向其客户和用户（企业的业务部门）提供赖以支撑组织业务运作的IT服务，IT部门和IT外包商往往需要向客户提供服务目录（SC）并和客户签订正式的服务级别协议（SLA）。
　　目前，全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。
　　如何控制这个IT服务的整体风险(无论是内部还是外部)，提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。

作者: huiwh 时间: 2011-1-20 21:10
学习了，谢谢

作者: abacus_china 时间: 2011-8-16 17:46
学习中，谢谢楼主分享了

作者: gsd67fdgh 时间: 2013-3-1 13:54
广告位，，坐下看看秀起来~

作者: 茹立浩 时间: 2013-3-2 10:26
飘过啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊

作者: 梦阳娥8 时间: 2013-3-5 08:32
LZ你能不能淡定点哈~

作者: 唯有、努力 时间: 2014-4-8 10:39
我是个凑数的。。。

作者: 美人痣iii 时间: 2014-4-16 17:52
以我的经验来看，楼主的想法是可以执行的~

作者: 天风 时间: 2014-4-18 18:58
确实不错，顶先

作者: 梦如 时间: 2014-5-19 21:00
很有借鉴意义，先收藏了，谢谢楼主。

作者: 小榔头 时间: 2014-5-21 15:25
不错支持一个了

作者: 别刻意讨好i 时间: 2014-6-4 19:04
路过帮顶嘿嘿

作者: 挚㈡ 时间: 2014-8-1 15:16
没人回帖。。。我来个吧！

作者: 光速侠， 时间: 2014-8-7 18:57
不错支持一个了

作者: 久友 时间: 2014-8-9 20:57
鼎力支持！！

作者: 冰是睡着的水 时间: 2014-8-11 09:12
看起来不错

作者: ゛蹲在巴黎街头 时间: 2014-10-4 11:12
没人回帖。。。我来个吧！

作者: 放飞的风筝。 时间: 2018-1-25 13:03
看起来不错

作者: 爱情需要勇气 时间: 2018-2-16 15:27
还不错哦，如果再能多分享一些就perfect了！

作者: 谁为谁感动 时间: 2018-3-10 15:53
鼎力支持！！

作者: 水中月 时间: 2018-3-16 11:11
我是个凑数的。。。

作者: 烟雨江南 时间: 2018-3-30 20:27
很有见地的探讨，先收藏着~

作者: 若尘 时间: 2018-6-6 07:27
很有借鉴意义，先收藏了，谢谢楼主。

作者: 农村混血ル 时间: 2018-6-7 07:21
不错支持一个了

作者: 雪舞银河 时间: 2018-7-3 21:54
我了个去，顶了

作者: 班尼路 时间: 2018-10-2 07:50
确实不错，顶先

作者: 舒适海 时间: 2018-12-3 16:04
我是个凑数的。。。

作者: 年华似流水 时间: 2019-2-6 08:18
不错支持一个了

作者: 不要迷恋爷 时间: 2019-2-14 12:59
前排支持下了哦~

作者: 背叛丶 时间: 2019-3-16 18:54
顶不错支持下

作者: ㄝ亽菋 时间: 2019-4-21 14:24
看了LZ的帖子，我只想说一句很好很强大！

作者: 后排男生〃 时间: 2019-6-20 16:26
我是个凑数的。。。

作者: 似曾相逢在前生 时间: 2019-6-22 17:37
学习下我只是路过，不发表意见……

作者: 汝勿离。 时间: 2019-7-29 22:03
其实，很多情况下都是这样的，习惯就好。

作者: 令狐帅帅 时间: 2019-8-20 09:34
看起来不错

作者: 枫叶112 时间: 2019-11-18 07:54
路过的帮顶

作者: 手牵手 时间: 2020-2-19 17:16
还不错哦，如果再能多分享一些就perfect了！

作者: 爱笑女※ 时间: 2020-2-26 20:20
打酱油的人拉，顺便赚点金币

作者: 青天大老爷 时间: 2020-4-13 10:52
不错支持一个了

作者: 冰柠檬 时间: 2020-5-19 19:39
很有借鉴意义，先收藏了，谢谢楼主。

作者: 往日° 时间: 2020-7-1 18:50
看起来好像不错的样子

作者: 古琵琶的爱情^ 时间: 2020-8-25 10:48
顶不错支持下

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