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标题: ISO20000标准特点 [打印本页]

作者: CoolFeel 时间: 2010-12-24 14:26
标题: ISO20000标准特点
　　ISO/IEC 20000-2:2005为审核人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO/IEC 20000-1:2005审核提供指导。 ISO/IEC 20000-2:2005基于已被替代的BS 15000-2的。
　　实践准则描述了在BS 15000-1中服务管理流程的最佳实践。为以最小成本满足业务需求，客户对使用先进设施会不断提出要求，服务提供就越发显得重要了。人们已经意识到服务和服务管理对于帮助组织开源节流的重要性。
　　ISO/IEC 20000系列能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。
　　由于组织对服务支持的日益依赖，以及技术多样性的现状，服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作，很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作，其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。
　　服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。
　　ISO/IEC 20000-2描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了最佳实践指南，包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。
　　ISO/IEC 20000-2推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理，这可以为改进服务交付基础，并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。
　　ISO/IEC 20000-2为审核人员提供指南，并可为组织规划服务的改进提供帮助，以便组织通过ISO/IEC 20000-1认证。
　　ISO20000 与 ISO9000比较
　　·ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同： ISO20000 只针对 IT 服务管理，在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多；而 ISO9000 适用各行业的质量标准，在制造企业应用得最多。
　　·ISO20000 与 ISO9000 的侧重点不同：ISO20000 与 IT 服务流程相关，其流程的名称和控制采用的IT 人员容易接受的术语，对 IT 系统变更的风险进行管理；而 ISO9000 与质量框架相联系。
　　·ISO20000关注的内容和ISO9000相比，除IT服务质量外，如还关注财务、信息安全。
　　·ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。
　　ISO20000和ITIL的关系
　　·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准，是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来。
　　·ISO20000 是13个管理流程，而 ITIL 是10个管理流程（不含服务台）。
　　·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理，对应于 ITIL 中的服务等级管理。
　　·ISO20000 新增的服务报告，涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。
　　·ITIL 提供最佳实践指南
　　·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量

作者: huiwh 时间: 2011-1-20 21:15
学习了，谢谢

作者: 鑫矽铖 时间: 2013-2-28 11:52
无论是不是沙发都得回复下

作者: 冉童竖 时间: 2013-3-1 16:54
兄弟们等着围观捏~

作者: una08ngd 时间: 2013-3-2 13:26
LZ帖子不给力，勉强给回复下吧

作者: 梦想之巅 时间: 2014-5-14 21:52
前排支持下了哦~

作者: 柔软ゅ 时间: 2014-6-14 21:10
以我的经验来看，楼主的想法是可以执行的~

作者: 失氧池城 时间: 2014-7-4 13:32
很有见地的探讨，先收藏着~

作者: 逆光少年° 时间: 2014-8-8 11:41
不错支持一个了

作者: 承德露露 时间: 2014-8-29 16:22
打酱油的人拉，顺便赚点金币

作者: 余梦忆. 时间: 2014-9-4 08:31
看起来好像不错的样子

作者: 似夏花 时间: 2014-9-9 17:24
very good.

作者: 迩赱菿 时间: 2014-9-15 16:14
其实，很多情况下都是这样的，习惯就好。

作者: 音盲@ 时间: 2014-9-16 13:38
还不错哦，如果再能多分享一些就perfect了！

作者: 杼惘。 时间: 2014-9-24 16:19
众里寻他千百度，蓦然回首在这里！

作者: 一束光 时间: 2014-10-14 15:29
很有借鉴意义，先收藏了，谢谢楼主。

作者: 孙益申 时间: 2014-10-30 17:15
众里寻他千百度，蓦然回首在这里！

作者: 夏天 时间: 2014-10-31 11:56
非常好，顶一下占位编辑

作者: 终走 时间: 2014-11-4 18:44
路过的帮顶

作者: 北巷南猫i 时间: 2014-11-14 16:27
顶不错支持下

作者: 血妖i 时间: 2015-2-2 08:43
很有借鉴意义，先收藏了，谢谢楼主。

作者: 追梦抓梦 时间: 2015-3-17 20:46
路过帮顶嘿嘿

作者: 群少视觉i 时间: 2015-3-24 13:08
我是个凑数的。。。

作者: CHEN沦 时间: 2015-5-17 14:22
确实不错，顶先

作者: 金玉良缘！ 时间: 2015-5-23 13:31
看起来好像不错的样子

作者: 。分分合合 时间: 2015-8-2 19:38
支持，赞一个

作者: 领悟” 时间: 2015-9-13 07:42
我是个凑数的。。。

作者: 贱人，请走开。 时间: 2015-9-18 15:19
很有见地的探讨，先收藏着~

作者: 深院锁清秋 时间: 2015-10-29 16:57
好帖是需要鼓励的~

作者: 玫瑰 时间: 2016-1-1 20:07
路过的帮顶

作者: 眼眸里的快感 时间: 2016-3-27 10:35
很有见地的探讨，先收藏着~

作者: 整个春夏秋冬 时间: 2016-4-2 08:03
看起来不错

作者: ご笨吖頭ミ↙ 时间: 2016-6-8 10:36
这么强,支持楼主，佩服

作者: 拜拜、爱过 时间: 2016-7-10 08:44
不错支持一个了

作者: 祝；我 时间: 2016-7-10 22:31
鼎力支持！！

作者: -时光礼记 时间: 2016-7-16 08:35
很有借鉴意义，先收藏了，谢谢楼主。

作者: 做我的王@EXO 时间: 2016-7-25 14:32
看起来不错

作者: 一品泉 时间: 2016-8-10 13:08
看起来不错

作者: @风季 时间: 2016-8-10 15:36
打酱油的人拉，顺便赚点金币

作者: 放飞的风筝。 时间: 2018-5-11 17:09
看起来不错

作者: ~半倾城 时间: 2018-5-23 10:29
非常好，顶一下占位编辑

作者: TMBD 时间: 2018-7-1 10:37
看起来好像不错的样子

作者: 农村混血ル 时间: 2018-7-2 20:33
不错支持一个了

作者: ㄝ亽菋 时间: 2018-7-9 07:17
看了LZ的帖子，我只想说一句很好很强大！

作者: 谁为谁感动 时间: 2018-8-2 21:39
鼎力支持！！

作者: 舒适海 时间: 2018-9-30 07:25
我是个凑数的。。。

作者: 够钟！ 时间: 2018-10-3 16:45
鼎力支持！！

作者: 绾发人 时间: 2018-10-23 07:41
我是个凑数的。。。

作者: 萌比哟^ 时间: 2018-11-20 16:47
很有见地的探讨，先收藏着~

作者: 古琵琶的爱情^ 时间: 2019-1-23 20:28
顶不错支持下

作者: 雪舞银河 时间: 2019-3-15 09:28
我了个去，顶了

作者: 似若尘埃ゝ 时间: 2019-5-27 16:33
这么强,支持楼主，佩服

作者: 背叛丶 时间: 2019-7-16 22:42
顶不错支持下

作者: 拽少年 时间: 2019-8-22 15:04
好帖是需要鼓励的~

作者: 失退〃 时间: 2019-11-13 11:11
不错支持一个了

作者: 枫叶112 时间: 2020-3-1 14:24
路过的帮顶

作者: 若尘 时间: 2020-6-3 20:35
很有借鉴意义，先收藏了，谢谢楼主。

作者: 汝勿离。 时间: 2020-7-25 16:03
其实，很多情况下都是这样的，习惯就好。

作者: 不要迷恋爷 时间: 2020-7-26 15:36
前排支持下了哦~

作者: 水中月 时间: 2020-8-14 12:42
我是个凑数的。。。

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