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标题: SQA的问题分析能力-六顶思考帽 [打印本页]

作者: Scott 时间: 2008-4-13 20:56
标题: SQA的问题分析能力-六顶思考帽
liangruidaisy

郁闷，刚才写了很多，结果点击“发表”后告诉我服务器不可用！

郁闷啊，我的心血啊！

不怕，我重新再来！！！

是这样的，做了一段时间的SQA了，越发觉得自己分析问题的能力有限，于是就约了另外一同事，两人一起看六顶思考帽这本书，并约定看完后

今天来讨论，下面是我们自己的讨论结果，想和大家也讨论讨论，看看我们的理解是不是正确：

A: 简单总结一下：六种思考帽是决策时采用的思维方式，采用平面思维，即把思维分成很多角度，逐一分析，但这六种思考帽中，对红帽太

理解
B：我也总结一下，我觉得就是把问题从多个角度进行分析，一个人时就是多个角度进行分析，在多人进行思考时，可以类似于头脑风暴，但就

是等于有角色的进行
A:红色的怎么应用不明确
B：我觉得，采用帽子这种方式比较好的结果就是，针对问题不发散，还能取得好的结果
我当时理解红帽的时候，就一点，就是第六感，其它的没什么特别感触
A：但为什么是红的“红的”呢
B：激情不都是红色吗
A：这里的红色好像是负面的“第六感”，再看看，是不是理解错了
B：我理解是好坏参半，通过第一感觉和第六感，来查看一件事情，比如：这个东西合适，那么也许有前景，比如我讨厌这个人，那么可能今后

就不和他交往
A：“红色暗示愤怒、狂暴等情感特征，红帽思维代表情绪上的感觉、直觉和预感。
B:但是，我觉得，用红帽的时候，最好是2个人以上，如果出现半数是同一感觉时，这个问题可能就真的不好，感觉有必要证明一下，主体单

独应用的时候，我觉得会造成独裁
A：一个人容易被自己的感觉左右
B：我觉得，写书的人，分的挺清楚，但是实际应用的时候，可能还是会交合在一起，这时候，我觉得一个有能力分辨问题的会议主持可能更重

要
A：那么，如何应用红帽呢
B：我觉得，遇到问题时，上来就应直接应用红帽，然后总结意见，然后就此罢休，不在应用
A：解释一下你的理由
B：没有什么特殊的理由，就是觉得应该这样
A：但是在网上看了看，一般红帽都用在最后，知道为什么吗？
觉得应该在提出方案之后，先用一下红帽，以后就不用了（所以，感觉都表达出来，然后再理性分析）
B：难道开始用一下，最后在用红帽判定一下
A：还是没明白为什么在最后...

此外我们还有2个问题：

1、什么时候怎么样才能将这种平行思考问题的方式带入到实际的工作中！

2、红帽到底如何应用。

觉得发现问题，分析问题，问题解决方案对SQA都是很重要的，所以就想和有兴趣的各位讨论讨论了。

这次我Ctrl+V了！哈哈，果真还是不行，幸好啊...

作者: Scott 时间: 2008-4-13 20:57
liangruidaisy

下午的时候，针对这个问题，把我们头拉进了讨论：
头：对于使用六顶思考帽的场合，我想应该在思考问题的解决方案时比较多
可以自己一个人换不同的帽子，也可以是多人一起讨论的时候
不同的人从不同的角度
即时现在我们在讨论的时候没有明确的采用这个方法，但实际上还是潜在的在使用，只不过使用的不够好罢了
对于红帽子的使用，应该讲人一开始遇到一个问题，会马上戴上红帽子，嗯，也就像＜你的灯还亮着吗＞一书中关于问题的描述
理智的人会不断去深究并找出证据来证实自己的判断，但是容易走入歧途
如果开始的直觉准确的话，可能处理快一些．
所以，只用红帽子的场合是在情况非常紧急的时候，比如３０秒要拿出方案
这时靠自己的经验＼运气了
但在公司工作，像我们这些工作场合，应该不会遇到这种情况
因为红帽子没有真正的证据摆出来，你不能说服其他人，这个时候一般戴红帽子来举手表决
另外，有的时候，再考虑方案的风险时，也可以用
AB：同时问：为什么红帽也用于风险，而不是黑帽？
头：莫非定理听说过吧，有些类似
任何你觉得它可能会出错的事, 它就真的会出错!
很多事情，难以用事实来证明的

PS：菲定理（Murphy's Law）亦称莫非定律、莫非定理、或墨菲定理，是西方世界常用的俚语。
莫非定律是指“任何你觉得它可能会出错的事, 它就真的会出错!
(Anything that can go wrong will go wrong.)”。
引申为"所有的程序都有缺陷"，或是"若缺陷有很多个可能性，则它必然会朝往令情况最坏的方向发展"。

作者: Scott 时间: 2008-4-13 20:58
Scott

还有人对六顶思考帽有兴趣，呵呵：）之前看过，后来也没用过，呵呵，也随便谈谈...

红帽-红色暗示愤怒、狂暴等情感特征，红帽思维代表情绪上的感觉、直觉和预感。

虽然六顶思考帽不建议拿帽子去分人，但是我觉得分人去理解还是很好的。每个人都有个性，我觉得这就是红帽。如果我们刚开会，每个人就都展现自己个性的一面，我觉得这个会也就达不到目的了：）放到最后，往往是问一下大家：我们讨论完了，看看大家还有什么意见（直觉上的意见）？如果中间使用任何帽子，结果有个人突然间冒出来个很个性的话：我觉得不是这样。那这个话题就被打乱了。

另外，如果决策决定不下来的时候，那就只能拍脑袋了，那就是红帽了：）

别的帽子就不说了，太多了～～～

其实我觉得6顶思考帽也是锻炼分析能力的一种方式，UML潘家宇曾经推荐需求分析人员看这本书。如果给系统分析人员下个很普通的定义，我想是面很全但一方面很专的人，所以我觉得分析能力的培养还是要了解很多很多内容，并一门很精，从而触类旁通。

你们老大说的多，6顶思考帽其实就是人的不同思维方式，只不过有些人在某些方面突出些，比如有人很极端-红帽，有人总觉得自己不行-黑帽，有人说话从不得罪人-白帽。。。

我觉得不能用6顶思考帽来限制我们的工作，我们应该借鉴它来培养自己的习惯：）比如，你知道了每个人都有这些思维方式，那当开会时一个人说我觉得这不对-你就知道他是很（红帽）个性的表达自己的意愿，这时需要主持人来协调一下：这个问题我们一会讨论，我们还是继续讨论它的优点（蓝帽）。这样会议能继续被关注问题有点（黄帽）。

个人一点意见：）

作者: Scott 时间: 2008-4-13 20:59
liangruidaisy

Scott说的在理，我们也是这么想的，运用它，但是不为所困！

我们现在还在看别的书，还会有类似的讨论，到时候继续交流啊！

作者: ivan_d 时间: 2008-5-28 14:02
写的太深奥了!努力学习!

作者: xixiaojing666 时间: 2008-5-29 14:08
呵呵，有意思！

作者: rainshadow96 时间: 2008-6-2 09:15
太强了, 努力学习!

作者: wei_sa 时间: 2008-12-29 17:18
加个书签，回来再来看看

作者: max_min 时间: 2009-2-11 00:25
太深奥了没看懂

作者: naturewpc2 时间: 2009-2-12 16:41
最近我也在看这个思维方法，看到一篇文章觉得挺不错的，跟大家分享下：

凡是咨询界和培训界的朋友，我想对六顶思考帽应该都不陌生。从六帽的问世运用至今，大家对六顶思考帽的运用主要体现在会议管理，和员工创造力，本文将开启六顶思考帽的另一项重要功能??超级六帽沟通术，旨在探求一种可以广为使用的沟通技巧。

　　第一部分对六顶思考帽的认知

　　一什么是六顶思考帽

　　“六顶思考帽”是爱德华?德?波诺博士开发并流行于西方企业界的，最有效的思维训练。它提供了“平行思维”的工具，从而避免将时间浪费在互相争执上。

　　二六顶思考帽能解决什么问题

　　它的主要功能在于为人们建立一个思考框架，在这个框架下按照特定的程序进行思考，从而极大地提高企业与个人的效能，降低会议成本、提高创造力、解决深层次的沟通问题。

　　它为许多国家、企业与个人提供了强有力的管理工具。在实际运用中，它发挥了巨大的魔力：将会议时间骤然减速少了80%；扭转乾坤，将1984前是赔钱的奥运会变为生钱机器；席卷欧洲的“疯牛病危机”中，让一家工厂却能笑看风云。这一切的变化，全赖于“六顶思考帽”。

　　三六顶思考帽的核心是什么？

　　“六帽思考法”的核心，就在于代表六种不同思维的“六顶帽子”的运用。现在，让我们来看看这六顶神奇的帽子：

　　白色思考帽：白色是中立而客观的。代表着事实和资讯。

　　红色思考帽：红色是情感的色彩。直指我们的感觉、直觉和预感。

　　绿色思考帽：绿色是春天来到时，争奇斗艳的美妙色彩。那是创意的颜色。

　　蓝色思考帽：蓝色是天空的颜色，笼罩四野。在控制着事物的整个过程。

　　黄色思考帽：黄色是顶乐观的帽子。它代表着与逻辑相符合的正面观点。

　　黑色思考帽：黑色是阴沉的颜色。它意味着警示与批判。

　　四对六帽的新认知??超级沟通术

　　对一种事物的认知不同，你运用的层面和深度也就不同。你有什么样的认知决定了你有什么样的运用。你把六帽思想定性为一种思维工具，那就是一种思维运用与训练。同样的，今天我们把六帽思维定性为一种强有力的沟通术，也就希望借六顶思考帽来解决我门工作、生活中的沟通问题；

　　第二部分六顶思考帽??超级沟通术

　　一六帽沟通术的五大步骤

　　通过笔者的认知和实践总结，才产生了将六帽沟通术流程化的念头，任何复杂的问题或者技能技巧，只要一流程化或者细化，就会变得简单易行，使用起来就会变得有无限的乐趣；先将五大步骤介绍如下：

　　第一步明确你要沟通的目的

　　在这个过程中你要了解沟通的对象，以及沟通对象的问题；是要帮助他解决一个问题；还是想建议他采取一个行动；或者是要在销售中完成成交的动作；也就是是说，有一个问题界定的过程；

　　第二步建立六帽序列

　　根据你的目的，最终你要达到的结果来设计你的六帽序列。换句话说，一切以结果为导向，六帽设计好坏的前提是对六帽中的每一帽有一个深刻的认知；

　　第三步六帽序列之问题转化

　　将对六帽的认知，通过问题很自然的流露出来，而且，最好是能让对方感觉不到你在使用技巧。六帽只是告诉了你一个思维方向，提什么样的问题，如何提全看你个人的转化能力。

　　第四步开始使用，有效倾听

　　当熟悉了以上步骤之后，就可以使用了，使用范围很广，因为他是一种沟通术，要知道当今社会，可谓沟通无处不在。在这里你还可以采用一些沟通中建立信耐感的技巧，比如如有效倾听、适度的赞美和肯定；通过使用，你将获得极大的信息量，同样的你会感到无限的乐趣和成就感。

　　第五步纠偏，深度沟通

　　在发问的过程中，你要的答案他未必能完整的给出来，所以，我们沟通要以结果为导向，通过重复发问来达到纠偏的目的；只有通过不断的提问与纠偏，你的沟通目的才越容易达成；
二六帽沟通术的使用原则

　　1. 问题就是思维的转换器；

　　人的思维是通过提问来引导的，一个人是积极还是消极，取决于他给自己提的问题。同样的下雨天，消极的人在告诉自己，今天因为雨不能做这，不能做那，在统计因为下雨，给自己带来哪些损失，积极的人在问自己下雨我可以做哪些有意义的事情，我即将收获些什么？

　　2. 人不能同时戴2顶帽子；

　　别把自己的脑子弄大了，要知道在整个沟通中你是至始至终都是一个引导者别指望同时给对方戴2顶帽子，那是不可能，因为人不可能同时朝2个不同的方向思考问题；

　　3. 发问要讲究灵活性；

　　你的发问很关键，如果你的问题让别人有压力，或者不耐烦，那对不起，你永远达不到沟通的目的，建议你先去学习沟通的基本知识和技巧，再来学习这五大步骤。但记住，千万别在一棵树上吊死，可能换一种问话方式，或者只需要你换一二个词，这个问题就过了，你要的答案就从对方的嘴里蹦出来了。

　　三案例解析?? 六帽沟通术的运用；

　　一次我和同事在绵阳做《超级领导力训练》培训结束，主持人小杨过来和我沟通，希望我给他指出主持中的不足，加以改进。我采用六帽沟通术，整个过程不断发问，深度解决了他的问题；现将整个过程简单介绍如下：

　　好了事件介绍完了，我们来开始使用一下这神奇的六帽沟通术。

　　第一步明确沟通的目的

　　帮助小杨自我分析找出主持中的不足，不断完善主持能力。我归结一句话就是：认识不足，寻求改进方法；

　　第二步建立六帽序列

　　其实建立六帽序列是有技巧和原则的（这在我的《超级六帽沟通术??六帽序列篇》一文中有详细介绍），大家可以通过后面的问题可以了解到我采用的是长序列（六顶帽都用上了）；即：红白黄黑绿蓝大家不要小看这个序列，他是一个非常实用的逻辑连，在这里我把他习惯命名为教练式序列或者咨询式序列。该序列在某种意义上可以称之为一种教练术，只是更讲究章法和技巧而已，

　　第三步六帽序列之问题转换

　　整个过程沟通对话如下：

　　1. 你能做一个简单的自我评价吗？你这次主持自我感觉如何？（红帽思维）

　　答：感觉还可以，感觉大家还是比较满意，比较认可的；

　　2. 你能举些例子，或者数据来证明你的感觉是对的吗？试举出3个出来好吗？（白帽思维）

　　答：第一，有2个同事下来鼓励，表扬了我比以前好；第二，我有好几次把学员逗笑了，我看的出来是自然的；第三，结束时，还有6-7名学员主动和我握手呢，有的还主动和我交换了名片；

　　3. 你觉得这次主持，对你个人来说产生了什么样积极的因素（好处），对你有那些帮助？（黄帽思维）

　　答：好处很多了，比如锻炼了我的语言组织能力，即兴演讲能力，控场能力，还有情绪控制能力；

　　问：你觉得表现好的地方在那里，换句话说，那些地方是可以传承和发扬的？（黄帽思维）

　　答：我设计的主持活动流程很有系统性，可以拷贝；其次，我采用的热场活动和破冰游戏，很快让学员放松，拉近了距离，效果超出了我的意料之外；还有，我精心设计的开场白，起到了很好的塑造老师价值，挖掘学员需求，调动了他们的积极性和参与性；

　　4. 同样的，你觉得还有那些地方是欠妥的，或者说是需要改进的？你不妨好好回忆一下！（黑帽思维）

　　答：（思考了大概5分钟）我觉得自己不足的地方主要是，激情度还不够，不足够兴奋，没有达到颠峰状态；还有休息的时候，没有有意识的主动和学员接触（其实，这是一个很好和学员建立亲和力的机会）还有…还有…

　　??我看他大概说不出来了，我就把我看到的缺点指出了给他，就又问了一句：你知道老师为什么会拖堂半个小时吗？

　　答：喔，我知道了，下午的时候，我主持的时间太长了，连续做了2个破冰游戏，占了老师的时间；

　　问：这样会给学员造成什么感觉吗？如果你是学员，你有什么感觉？（黑帽思维）

　　答：我可能感觉这个主持有点喧宾夺主，还有就是时间管理不善。

　　5. 那以上问题如何来改进呢？你有什么好的方法吗？（绿帽思维）

　　答：激情方面，我要学习一下自我激励的方法，再找一个学习的榜样（我给他介绍了一些方法，同时希望他以陈安之机构的主持为榜样，他欣然接受），第二个很好解决，下次主动出击，积极沟通，嘿嘿；时间管理方面，我不能自以为是，主持前演练一遍，在流程上把时间分配好。

　　6.如果时光可以倒流，这个培训可以重来的话，你认为如何做才能够做的更好？（蓝帽思维）

　　答：我会建议培训经理，在我们开课之前开个会，把分工再明细一点，尤其要注意细节。我把我主持的流程告诉大家，希望大家多给我提一些宝贵意见，我想我们培训的整体服务品质就会更好！

　　我想大家应该看出来了，以上1-6个问题，就是按红白黄黑绿蓝的顺序提问，产生逻辑的，这样思路清晰，有利于解决问题；这中间大家要掌握一种能力，就是六帽思维如何通过问题进行有效转化的。

　　第四步开始使用有效倾听

　　大家可以看出在整个沟通过程中，我多问少说，完全符合80/20定律。在这个过程中，问话技巧是很重要的，它是换帽的按钮。同时倾听，主要目的是建立信耐感；

　　第五步纠偏，深度发问

　　在整个沟通过程中，难免答非所问，尤其当你采用开放式问题时，这种情况比较容易出现，因为封闭式问题容易给对方产生压力，不太容易建立信耐感。所以，你可以通过问题转换来纠偏，或者通过第二次或多次发问的形式，从而达到深度发问，深度沟通的目的。

　　小节

　　今天的世界，步入了信息时代。这个时代太需要沟通了，企业界有70%的问题都是因为沟通不畅造成的。中国从古至今，流传下来的沟通术很多，西方借鉴的沟通技巧也不少。但我们仍然在为沟通头痛，真正希望六帽沟通术能为大家解决一些实际问题。同时，我相信在掌握了六帽思维核心的基础上，我们还可以研究出更多诸如六帽沟通的五大步骤的技巧和工具。我们不妨学学日本人，什么叫创新，让西方学者研究的东西也能在东方大放异彩来！

作者: BigTree 时间: 2009-2-20 22:00
还是不太懂呢

作者: fjdtdym 时间: 2010-1-6 11:14
很抽象，看不懂呢

作者: 永不杰束！ 时间: 2014-4-29 12:31
这么强,支持楼主，佩服

作者: 东方晓晨 时间: 2014-5-10 13:06
这么强,支持楼主，佩服

作者: 无需恐慌 时间: 2014-9-2 09:55
路过帮顶嘿嘿

作者: kimi么么哒~ 时间: 2014-9-19 16:13
看帖要回，回帖才健康，在踩踩，楼主辛苦了！

作者: を貝う 时间: 2015-1-21 22:39
看起来好像不错的样子

作者: 皇妃@ 时间: 2015-3-9 14:48
看帖要回，回帖才健康，在踩踩，楼主辛苦了！

作者: 狂人领袖i 时间: 2015-6-9 17:57
不错支持一个了

作者: 半步萧音过轻尘 时间: 2015-7-28 13:37
这么强,支持楼主，佩服

作者: luckyyeer 时间: 2017-8-31 11:22
这么强,支持楼主，佩服

作者: 旁友阿花 时间: 2017-10-19 19:51
逻辑清晰啊，有条理。

作者: 枯丶荷雨 时间: 2018-1-31 13:08
这么强,支持楼主，佩服

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