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标题: 6sigma品质管理 [打印本页]

作者: guanlilei    时间: 2012-3-9 16:21
标题: 6sigma品质管理
「6 Sigma」品质管理的研究(1)
在不少印刷公司取得ISO 9000品质保证的同时,在品质保证发展上,近年提出了「6 Sigma」的品质管理。不少跨国性企业已采用这品质管理概念,并要求他们的供应商提供此种保证。根据“Publishing Weekly”报导,美国印刷业於昨午已开了一个有关的会议。一些大型印刷公司,譬如RR. Ronaldley等已作有关的尝试,相信这风气在未来两年势必影响本港。

I)「6 Sigma」的历史

在70's年代,Motorola面对日本严峻的挑战,其主席Bob Galvin决定在品质上改善,来迎战日本高品质的挑战。在1981年,他要求其产品必须在五年内有10倍的改善。於1987年,Motorola建立了「6 Sigma」的概念,基於统计学上的原理,「6 Sigma」代表著品质合格率达99.9997%或以上。换句话说,每一百万件产品只有3.4件次品,这是非常接近「零缺点」的要求。「6 Sigma」计划要求不断改善产品、品质和服务,他们制定了目标、工具和方法来达到目标和客户完全满意(Total Customer Satisfaction)的要求。在过程上他们提供了黑带(Black Belt)和绿带(Green Belt)的有经验工程人员和顾问推行整个计划,并成为品质改善的先锋。

Motorola的「七步骤方法」(Seven-Step Method),「不断改善」(Continuous Improvement)和客户完全满意(Total Customer Satisfaction)都是取材自TQM(全面优质管理概念)。他们提出新设计文化,简化生产步骤,采用机械臂、通用网络等来达到他们5「九」(99.999%)品质要求。1989年,Motorola更成功取得「Motorola Baldnige National Quality Award」奖项。1989年,BobGalvin又提出另一个十倍品质改善的要求,并於1991年完成。自1981年起,Motorola已录得1000倍(1000:1)的品质改善。其他公司,譬如Boeing, Caterpllar, Corning, General Electric, Digital Equipment和IBM等公司都采用「6 Sigma」方法去改善品质。

Motorola其中一个成就就是把以前「3 Sigma」(合格率为99.73%)的品质要求提高至「6 Sigma」。他们把传统合格率百份比的要求改变为百万份比或亿万份比。

II)何谓「6 Sigma」

a)Sigma的解释

「Sigma」的定义是根据俄国数学家P.L.Chebyshtv(1821-1894)的理论形成。根据他的计算,如果有68%的合格率,便是±1Sigma(或Standard Steviation),±2Sigma有95%的合格率,而±3Sigma便达至99.73%的合格率。

合格率 Yield
(% ) 次品於一百万分之机会DPMO(Defect per Million
Opportunities) Sigma 流行年代
Quality Standards
accepted
in Periods
6.68 933200 0    
8.455 915450 0.125    
10.56 894400 0.25    
13.03 869700 0.375    
15.87 841300 0.5    
19.08 809200 0.625    
22.66 773400 0.75    
26.595 734050 0.875    
30.85 691500 1    
35.435 645650 1.125    
40.13 598700 1.25    
45.025 549750 1.375    
50 500000 1.5    
54.975 450250 1.625    
59.87 401300 1.75    
64.565 354350 1.875    
69.15 308500 2 1970s
73.405 265950 2.125    
77.34 226600 2.25    
80.92 190800 2.375    
84.13 158700 2.5    
86.97 130300 2.625    
89.44 105600 2.75    
91.545 84550 2.875    
93.32 66800 3 1980s
94.79 52100 3.125    
95.99 40100 3.25    
96.96 30400 3.375    
97.73 22700 3.5    
98.32 16800 3.625    
98.78 12200 3.75    
99.12 8800 3.875    
99.38 6200 4 Early 1990s
99.565 4350 4.125    
99.7 3000 4.25    
99.795 2050 4.375    
98.87 1300 4.5    
99.91 900 4.625    
99.94 600 4.75    
99.96 400 4.875    
99.977 230 5 Mid 1990s
99.982 180 5.125    
99.987 130 5.25    
99.992 80 5.375    
99.997 30 5.5    
99.99767 23.35 5.625    
99.99833 16.7 5.75    
99.999 10.05 5.875    
99.99966 3.4 6 2000s
 

在70年代,产品如果达到2 Sigma便达到标准。但在80年代,品质要求已提升至3 sigma。这就是说产品的合格率已达至99.73%的水平,只有0.27%为次货。又或者解释为每一千货产品只有2.7件为次品。很多人以为产品达至此水平已非常美满。可是,根据Evans和Lindsay一书提出,如果产品达到99.73%合格率的话,以下事件便会继续在美国发生:

每年有20,000次配错药事件

每年有超过15,000婴儿出生时会被抛落地上

每年平均有9小时没有水、电、暖气供应

每星期有500宗做错手术事件

每小时有2000封信邮寄错误

虽然合格率已达到99.73%的水平,但相信各位读者对以上品质要求并不满意。所以有很多公司已要求「6 Sigma」的品质管理。就是说其品质要求是「3 Sigma」的一倍。其合格率为99.99966%(Motorola所谓的5「九」了),每一百万种产品中只有3.4件是次品(非常接近零缺点要求)。相比之下,3 Sigma容许在1百万件产品中有2700件次品。事实上,日本已把「6 Sigma」成为他们品质要求的指标。

b)「6 Sigma」的计算方法

其实「6 Sigma」是有别於1920年代Bell研究所的研究员Walter A Shewhart发展的「品质管制表」的概念(注解1)。它是根据(Cp)Process Capability Index而定出其关系的。


但是如果要达到6 Sigma,Cp必须达到2注解2。其实,根据「The Six Sigma Way」一书注解3的公式,可以很简单便算出其结果。


根据PPM的结果,在换算表中便可得知是否已达到「6 Sigma」的要求。

c)品质改善的发展

一九二○年代,Bell研究所的研究员,Walter A. Shewhart根据统计学方法发展出「品质管制表(ControlChart)」的概念。他的同事,W. Edwards Deming把此方法在战後的日本发扬光大,从而制定了日本产品商品质要求的路向。五十年代便发展了AQL(Acceptable Quality Level),AOQL(Average Outgoing Quality Level)和LTPD(Lot Tolerance Percent Defective)等方法。六十年代,由於苏联在太空发展上较美国成功,美国国防部提出「零缺点」的管理要求。他们以为如果工人能保证生产可达到零缺点,品质便有保证。

一九八七年,影响各行各业的ISO9000出现。在品质管理上,它是一个很好的制度。可是,这些文件管理只产生官僚化现象。这制度只可以保证现有品质要求,但在产品不断改善(Continuous Improvement)方面,并没有什麽贡献。

其实在八十年代至九十年代,亦倡行全面优质管理方法(Total Quality Management),其方法是不断改善品质,以达到零缺点的梦想。在西方国家,有几位品质管理专家对国际品质管理有异常重大的影响,其中佼佼者有戴明(W. Edward Deming)、朱兰(Joseph H. Juran)、哥斯比(Philip Crosby)等。过去十多年来,西方国家的大企业若考虑推行品质改善计划,差不多都一定会参考这些大师的著作,甚至聘请他们为顾问。特别在日本,Deming和Juran皆有异常崇高的地位,以Deming为名的「Deming Award」(戴明品质奖),至今仍是日本品质管理的最高荣誉。

可是,当时Juran提出的品质成本曲线理论(Costof Quality),在八十年代已备受挑战。(见图一)

他以为当品质改善至某一程度时,就算再大量增加资源改善,其效果是不明显的。所以所谓零缺点是不切实际的理想。当时亦流行当品质达到某一范围,便算合格。其理论正如射龙门一样,若足球射在方格内,便取得一分(见图二及三)。

由於科技进步,各类仪器能够取代人手,发挥防止次品出现的机会。一个突破性的品质成本曲线出现(见图四)。

如果在预防和检定增加资源方面,「零缺点」理想是可以达到的。再加上当时日本一位品质管理专家Taguchi推翻射龙门的品质要求理论,他提出产品品质要在某一点的中线位置,高於或低於此点便代表成本上升(检查、测试、翻工等),并代表增加客人的不满(见图三)。其他品质管理专家,如Ishikawa,Kaizen等都抱著同一理念。

在品管理论上,当时的品质管理大师都以为通过品质圈(QualityCircles),品质控制及保证和各级员工训练和参与等,便能达到「全面优质管理」的效果。经过十多年的努力,除了Xerox的例子比较突出外,其成就并不显著,考其原因,正如PeterS.Pande在「TheSixSigmaWay」一书提出注解1,「全面优质管理」概念缺乏有经验的管理层由上而下推行。最致命的是缺乏明确目标来推行,他们不知道怎样才能达到目标。所以很多时候他们定位错误,引致浪费资源。

「全面优质管理」的努力并不是白费的,Motorola在一九八七年提出的「Six Sigma」品质管理方法,是建基於「全面优质管理」并加以改善。他们「不断改善」(ContinuousImprovement),七步骤方法(Seven-Step Method)和客户完全满意(Total Customer Satisfaction)等都是取材自「全面优质管理」(TQM)概念。Motorola在口号上加上「6 Sigma」的产品要求目标,并利用黑带(Black Belt)的有经验管理人员来推行。Motorola和General Electric便是典形的成功例子,亦引发其他公司学习。与此同时,不少有关「6 Sigma」的书本、文章在互联网上出现。再加上不少品质顾问公司宣扬及提供「6 Sigma」管理的服务,可谓百花齐放,一时无俩。

可是,「6 Sigma」的成功亦引来不少敌人,如Thomas Pyzdek的「Motorola's Six Sigma Program(注解2)和Arthur M. Schneiderman的「Question: Whenis Six Sigmanot Six Sigma/Auswer:Whenit's the Six Sigma Metric!!」(注解3)一文都质疑Motorola在统计学上的偏差。根据他们的计算,6 Sigma代表每一亿个产品只有2个次品。Motorola所谓的6 Sigma可能只达到4.5Sigma而已。在本质改善方面,6 Sigma并不代表终极,8Sigma、10Sigma、12Sigma会继续出现,根据Arthur M. Schneiderman的说法,当达到10Sigma时,以Motorola的方法,便和正确的方法有1000倍的偏差。再者,他又质疑厘定品质要求的标准是否合理。在生产成本节省上,亦代表产品开发和品质检定的成本增加,他们是否取得平衡呢?他认为所谓「6 Sigma」其实只是口号,其中心还是「全面优质管理方法(Total Quality Management)」

再者,Keki R. Bhote,曾在Motorola推行6 Sigma计划担任高级顾问一职,在他的「World Class Quality」一书中指出Motorola提供的只是婴孩形的「6 Sigma」(Baby Six Sigma-“The Little Q”),他以为他提出的「最终极6 Sigma」(The Ultimate Sigma-“The Big Q”)最为有效。他提议的「实验议计(Designof Experiments-DDE)和「十个最有效工具(The Ten Powerful Tool for the 21st Century)(注解4)最能达致世界级的品质管理要求。

d)小结

在品质改善道路上,各家学说理论可谓五花八门,百花齐放,其目的是「不断改善」(Continuous Improvement),以达「零缺点」水平。可是,希望各位读者不要被前文的图表和计算方法吓倒。前文所说,只是印证品质管理发展和「6 Sigma」的定义。如果能够达到「零缺点」和「优质管理」,其计算方法和前文提供的可谓风马牛不相及,希望各位读者不要本末倒置,花费时间在以上的统计。老实说,「6 Sigma」只是其口号,如果达到「6 Sigma」或「零缺点」才是其精神所在。

虽然现在有很多顾问公司都以「6 Sigma」为口号,提倡品质改善服务,可是,其内容五花八门,各师各法,与ISO 9000的严格要求完全不一样。总括而言,他们都以全面优质管理(Total Quality Management)为基石,并结合各品管理论专家的成果,从而制定他们的方法。譬如Peter S. Pande一书著重员工的训练,但是Keki R. Bhote一书著重各类统计方法监察和鉴定产品便是极端的例子。

无论如何,Motorola「6 Sigma」是利用「七步骤方法」(Seven-Step Method)才成功。老实说,「七步骤方法」并不是什麽惊天动地的新发明,它只是「全面优质管理」(Total Quality Management)的一个方法。再结合Walter Shewhart的PDCA周期「Plan(计划)-Do(实行)-Check(检查)-Act(制定)」,便成为「不断改善(Continuous Improvement)的目标。当然,Motorola在「七步骤方法」上会加上「团队精神」,「由上至下推行方法」,「6 Sigma口号」,和各「品质检定」等方法,才能成功。

作者: 瑶惠    时间: 2013-3-3 21:59
纯粹路过,没任何兴趣,仅仅是看在老用户份上回复一下
作者: 艾改良    时间: 2013-3-24 18:03
路过的帮顶
作者: chitikas    时间: 2013-4-14 10:30
看起来好像不错的样子
作者: 极品肥猫    时间: 2014-5-26 21:00
向楼主学习
作者: 小榔头    时间: 2014-6-10 09:32
还不错哦,如果再能多分享一些就perfect了!
作者: 李霖    时间: 2014-6-26 17:48
没人回帖。。。我来个吧!
作者: 忆往昔丶时    时间: 2014-8-15 14:02
还不错哦,如果再能多分享一些就perfect了!
作者: 2ero丶淡    时间: 2014-8-17 19:48
看起来好像不错的样子
作者: ♂じ哆啦A梦    时间: 2014-8-27 11:13
很有借鉴意义,先收藏了,谢谢楼主。
作者: 王小柔    时间: 2014-9-12 08:43
very good.
作者: 远离尘埃。    时间: 2014-9-21 18:36
看起来好像不错的样子
作者: 夜清冷、一曲。    时间: 2014-11-2 22:08
鼎力支持!!
作者: 預約幕後︶    时间: 2014-12-3 14:15
学习下我只是路过,不发表意见……
作者: 奥力芙    时间: 2015-3-19 17:05
确实不错,顶先
作者: 远风    时间: 2015-4-12 09:28
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作者: 梦魔    时间: 2015-5-22 20:45
very good.
作者: 别秀恩爱i    时间: 2015-7-16 08:05
看帖要回,回帖才健康,在踩踩,楼主辛苦了!
作者: 被撕碎了的回忆    时间: 2015-8-19 14:29
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作者: 半窗疏影    时间: 2015-9-3 15:22
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作者: 梦钕煌    时间: 2015-10-18 11:31
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作者: 槑孒丶    时间: 2016-10-22 21:47
其实,很多情况下都是这样的,习惯就好。
作者: 玖念i    时间: 2016-12-14 17:29
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作者: 隔空感▼    时间: 2017-3-4 22:50
我是个凑数的。。。
作者: 心慌ゞ    时间: 2017-3-27 13:25
看起来好像不错的样子
作者: 心有余悸的爱。    时间: 2017-4-6 15:45
这么强,支持楼主,佩服
作者: 静已思之愈脓    时间: 2017-4-30 18:25
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作者: 希望    时间: 2017-8-24 14:42
路过 帮顶 嘿嘿
作者: 扭转乾坤    时间: 2017-9-16 10:55
有空一起交流一下。
作者: 黛尽青丝@    时间: 2017-9-23 14:08
不错 支持一个了
作者: 栩栩清风    时间: 2017-10-26 10:48
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作者: 小伦家族VS流星    时间: 2018-1-8 13:28
鼎力支持!!
作者: 柠檬    时间: 2018-1-9 09:21
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作者: 冰泪紫茉    时间: 2018-3-21 20:19
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作者: 从别后忆相逢    时间: 2018-4-13 20:54
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作者: 贩卖后悔药i    时间: 2018-6-18 08:35
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作者: 最后    时间: 2018-7-21 22:49
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作者: 凄美    时间: 2018-8-20 09:20
其实,很多情况下都是这样的,习惯就好。
作者: 旅行的意义。    时间: 2018-10-13 16:17
学习下我只是路过,不发表意见……
作者: 深信不疑    时间: 2019-3-7 10:18
确实不错,顶先
作者: 逍遥神    时间: 2019-3-15 09:20
以我的经验来看,楼主的想法是可以执行的~
作者: ɡ1rl。    时间: 2019-9-27 14:06
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作者: 公主梦@    时间: 2019-10-21 20:46
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作者: 抱抱i    时间: 2019-11-7 08:15
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作者: 无需恐慌    时间: 2020-1-29 15:47
好帖是需要鼓励的~
作者: 爱真的需要勇气    时间: 2020-5-22 19:39
很有见地的探讨,先收藏着~
作者: 免疫针    时间: 2020-5-28 17:29
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作者: ヽPig。    时间: 2020-9-11 14:07
这么强,支持楼主,佩服
作者: 阿砰    时间: 2020-12-6 12:58
鼎力支持!!
作者: 风再起时    时间: 2021-2-11 15:26
看了LZ的帖子,我只想说一句很好很强大!
作者: 深海苏眉鱼    时间: 2021-6-11 12:56
前排支持下了哦~




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