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标题:
ISO基本术语
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作者:
一叶舟
时间:
2012-4-11 13:26
标题:
ISO基本术语
一、
质
量
一组固有特性,满足要求的能力。
注:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
理解要点如下:
1)
质量
不仅是产品的质量,而且也包括了体系的质量和过程的质量。
2)
要求可以是明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望。
3)
要求具有相对性(不同的顾客或相关方具有不同的要求)和时间性,是动态的。
4)
对于质量管理体系而言,实现质量方针、质量目标的能力、管理的协调性等反映其质量水平。
5)
对于过程而言,过程的能力、过程的稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等反映其质量水平。
二、过
程
使用资源将输入转化为输出的活动的系统。
注
1
:一个过程的输入通常是其他过程的输出。
注
2
:组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。
注
3
:对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程,通常称之为“特殊过程”。
理解要点如下:
1)
过程含有三要素:输入、输出和活动。输入是实施该过程的基础、依据和要求。输出是该过程完成后的结果。活动是由输入和输出转化的动因,资源是转化的条件,即实施过程是将输入转化为输出而开展的各项活动,必须使用与所开展的活动相适应的资源,包括人员、设施、工作环境、信息、资金等。
2)
过程是一个活动的系统。即由输入、输出、资源和活动构成的一组相互关联和相互作用的要素。因此,一个过程可能性包括多个子过程,而且,一个过程的输入可能性是几个过程的输出,过程的输出也可能是一个或多个过程的输入,过程会形成过程网络。
3)
产品的实现过程会产生增值,支持过程(如管理过程)不会直接产生增值,但对于体系管理来说是必不可少的。
4)
过程的输出应可测量,因此,质量目标的实现情况可以通过对每个过程的输出结果进行测量来确定。
三、程
序
为进行某项活动所规定的途径。
注
1
:程序可以形成文件,也可以不形成文件。
注
2
:当程序形成文件时,通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。
理角要点如下:
1)
为了使某项活动达到预定的目标,应规定进行该项活动的方法。
2)
程序的内容一般包括该项活动的职责分配情况
、活动进行的步骤、应配备的相应资源、控制方法以及应留下的记录等。
3)
制定程序时应考虑过去的经验,并不断探索新方法,使程序不断优化。
四、产
品
过程的结果。
注:公认的产品类别有
4
类:
———硬件:如发动机机械零件、轮胎等。
———软件:如计算机程序、发动机控制软件、驾驶员手册等。
———服务:如运输、商贸、餐饮、教育等。
———流程性材料:如润滑油、啤酒等。
理解要点如下:
1)
如果把过程的定义引入产品的定义中去,可知只要是过程的输出就可视为产品。
2)
对于产品的分类是基于质理管理的特点而进行的。
3)
实际中的产品被分成为硬件、软件、流程性材料或服务主要取决于其主导成分。
4)
通常,硬件和流程性材料是有形产品,而软件和服务是无形产品。
5)
因为产品是过程的结果,所以产品的质量取决于“过程”和“体系”的质量。
五、合
格
满足要求。
理解要点如下:
1)
“要求”是理解这一概念的关键词。
2)
“要求”是明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望。明示的要求通常是规定的要求,一般情况下由文件予以表述。习惯上隐含的需求往往是指公认的并且是可接受的通常不用文件明示的需求。必须履行的需求通常由法律法规加以规定。
3)
“要求”可以来自产品方面、质量体系方面及过程方面,称之为特定要求。因此,“合格”的定义不仅适用于四类产品,也适用于过程、体系的运行活动。
4)
满足了“要求”的全部内容,则称为合格,如未满足“要求”中的任何一个方面的内容,则称为不合格。
六、质
量
管
理
体
系
建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
理解要点如下:
“体系”是若干有关事物相互联系、相互制约而构成的一个有机整体,强调系统性和协调性。质量管理体系把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起,使之为一个共同的目的————在质量方针的引导下,为达到质量目标而相互配合、相互促进、协调运转。质量管理体系包括硬件和软件两大部分。组织在进行质量管理时,首先要根据实现质量目标的需要,准备必要的条件(如人力资源、基础设施、工作环境、资金等)然后通过设置组织机构,分析确定需开展的各项质量活动,分配、协调各项活动的职责和接口,通过制定程序给出从事各项质量活动的工作方法,使各项质量活动通经济、有效、协调地进行,这样组成的有机整休就是组织的质量管理体系。
七、有
效
性
完成策划的活动并达到策划结果的程序的质量。
理解要点如下:
有效性可以针对体系或过程而言。对于质量管理体系来说,是否实现了所规定的质量目标,是衡量质量管理体系有效性的依据。有效性与质量策划、质量控制、质量保证和质量改进具有关联关系。对于过程来说,可体现为过程的准确性、及时性、可信性、过程和人员对稳定内部和外部要求的反应时间。
八、效
率
得到的结果与所使用的资源之间的关系。
理解要点如下:
效率可以针对体系或过程而言。对于质量管理体系来说,实现所规定的质量目标花费了多少资源和时间,是衡量质量管理体系效率的依据。效率与质量策划、质量控制、质量保证和质量改进具有关联关系。对于过程来说,可体现为过程的循环时间或产出量、处理量、员工的效率、技术的应用、费用的降低等。
九、质
量
改
进
质量管理的一部分,致力于提高有效性和效率。
注:当质量改进是渐进的并且组织积极寻求改进机会时,使用术语“持续质量改进”。
理解要点如下:
改进是指组织为满足顾客不断变化的需要和期望,而改善产品的特征及特性和(或)提高用于生产和交付产品的过程的有效性和效率的活动。它包括:
1)
确定、测量和分析现状。
2)
建立改进目标。
3)
寻找可能的解决办法。
4)
评价这些解决办法。
5)
实施选定的解决办法。
6)
测量、验证和分析实施的结果。
7)
将更改纳入文件。
必要时,对结果进行评审,以确定进一步的改进机会。可以通过内审、外审、管理评审及顾客反馈来识别改进的机会。改进是一种持续的活动。
作者:
冬锌智
时间:
2013-3-9 21:32
支持楼主,用户楼主,楼主英明呀!!!
作者:
佩朝鑫
时间:
2013-3-20 10:30
众里寻他千百度,蓦然回首在这里!
作者:
笙仪梅
时间:
2013-3-29 23:31
我擦!我要沙发!
作者:
雨狐
时间:
2014-5-7 18:13
我了个去,顶了
作者:
醉心眠
时间:
2014-6-5 12:48
看帖要回,回帖才健康,在踩踩,楼主辛苦了!
作者:
久违╰
时间:
2014-7-3 15:46
我也来顶一下..
作者:
缱绻入梦
时间:
2014-7-16 17:38
不错 支持一个了
作者:
前途一片光明.
时间:
2014-7-20 14:21
好帖是需要鼓励的~
作者:
我们都不帅
时间:
2014-7-23 22:16
很有借鉴意义,先收藏了,谢谢楼主。
作者:
清水美人
时间:
2014-8-2 08:27
有空一起交流一下。
作者:
寂寞取代ni
时间:
2014-8-17 15:51
看起来不错
作者:
今年励志当学霸
时间:
2014-8-22 12:33
看帖要回,回帖才健康,在踩踩,楼主辛苦了!
作者:
夏日、微凉
时间:
2014-8-30 07:54
我也来顶一下..
作者:
自哄
时间:
2014-9-28 09:44
看帖要回,回帖才健康,在踩踩,楼主辛苦了!
作者:
米兰的春天°
时间:
2014-10-7 13:55
有空一起交流一下。
作者:
你是大暖阳!
时间:
2014-10-7 20:45
还不错哦,如果再能多分享一些就perfect了!
作者:
淡笑忘
时间:
2014-10-7 21:47
路过 帮顶 嘿嘿
作者:
情债╰ァ
时间:
2014-10-22 15:45
顶不错 支持下
作者:
文字拾荒者
时间:
2014-10-25 17:58
确实不错,顶先
作者:
凌昕
时间:
2014-10-26 08:18
其实,很多情况下都是这样的,习惯就好。
作者:
高傲
时间:
2014-12-1 17:05
以我的经验来看,楼主的想法是可以执行的~
作者:
lohasmanWG
时间:
2014-12-2 23:24
标题:
二楼是我的
床,梨园子弟散如烟,老师跟闺蜜说:用UC浏览器看那种网站速度更快!,你放开我,不要这样子,我是一个要上班的人
作者:
無情亦有情︶
时间:
2015-1-4 19:26
支持,赞一个
作者:
我素E控~
时间:
2015-1-11 09:56
向楼主学习
作者:
靑柠
时间:
2015-1-28 19:45
确实不错,顶先
作者:
专属ち棒棒糖
时间:
2015-3-1 11:35
看了LZ的帖子,我只想说一句很好很强大!
作者:
狙击手
时间:
2015-3-12 07:31
打酱油的人拉,顺便赚点金币
作者:
汪艺眉
时间:
2015-5-29 16:41
前排支持下了哦~
作者:
云丢了天哭了。
时间:
2015-7-10 11:07
路过 帮顶 嘿嘿
作者:
穿过眼瞳的
时间:
2015-7-23 21:06
我是个凑数的。。。
作者:
红楼梦魇
时间:
2015-9-9 18:05
还不错哦,如果再能多分享一些就perfect了!
作者:
璃栀㏕
时间:
2016-3-15 10:45
其实,很多情况下都是这样的,习惯就好。
作者:
梦涂黑
时间:
2016-8-2 16:30
很有见地的探讨,先收藏着~
作者:
必胜!
时间:
2016-8-9 14:50
看帖要回,回帖才健康,在踩踩,楼主辛苦了!
作者:
白加黑丶无奈
时间:
2016-8-10 11:05
有空一起交流一下。
作者:
草长莺飞
时间:
2016-10-12 17:25
这么强,支持楼主,佩服
作者:
你拿什么跟我赌@
时间:
2016-10-26 16:08
确实不错,顶先
作者:
BЁn¢滴豬
时间:
2016-12-7 22:10
路过的帮顶
作者:
彼岸蔷薇
时间:
2016-12-10 21:49
看了LZ的帖子,我只想说一句很好很强大!
作者:
一品泉
时间:
2016-12-31 20:54
看起来不错
作者:
青春″未凉ˇ
时间:
2017-1-1 14:58
非常好,顶一下占位编辑
作者:
眼杂
时间:
2017-1-18 12:29
很有见地的探讨,先收藏着~
作者:
分开旅行
时间:
2017-4-28 11:46
还不错哦,如果再能多分享一些就perfect了!
作者:
萤火之森
时间:
2017-5-6 13:26
路过 帮顶 嘿嘿
作者:
耍嫩
时间:
2017-5-26 09:02
看起来不错
作者:
一年1轮回。
时间:
2017-8-4 07:20
不错 支持一个了
作者:
痛罚
时间:
2017-11-14 09:58
其实,很多情况下都是这样的,习惯就好。
作者:
z_l_j
时间:
2017-11-19 10:12
鼎力支持!!
作者:
祭凉颜
时间:
2017-11-29 12:34
没人回帖。。。我来个吧!
作者:
透明水晶
时间:
2017-12-12 10:55
有空一起交流一下。
作者:
死拼i
时间:
2017-12-19 20:44
我也来顶一下..
作者:
你别再讲
时间:
2018-3-24 09:15
路过的帮顶
作者:
心情美丽i
时间:
2018-5-30 07:26
看了LZ的帖子,我只想说一句很好很强大!
作者:
霸道小姐=
时间:
2018-6-8 20:01
向楼主学习
作者:
管他三七二十一
时间:
2018-9-30 07:53
这么强,支持楼主,佩服
作者:
暮色伊人。
时间:
2018-11-10 19:25
支持,赞一个
作者:
日落烟长
时间:
2018-12-8 12:06
确实不错,顶先
作者:
黑白琴键弹
时间:
2019-3-12 10:54
路过 帮顶 嘿嘿
作者:
叫我发光者!
时间:
2019-3-30 08:49
非常好,顶一下占位编辑
作者:
人生几何
时间:
2019-7-24 14:05
没人回帖。。。我来个吧!
作者:
晴天雨水
时间:
2019-9-11 13:14
我是个凑数的。。。
作者:
煮不开的咖啡
时间:
2019-10-22 20:53
好帖是需要鼓励的~
作者:
傷▁▁過□
时间:
2020-1-31 12:36
以我的经验来看,楼主的想法是可以执行的~
作者:
初三,拼了。
时间:
2020-3-6 10:59
路过 帮顶 嘿嘿
作者:
疯人院里
时间:
2020-4-8 07:00
看起来不错
作者:
机器猫
时间:
2020-11-21 22:22
打酱油的人拉,顺便赚点金币
作者:
离骚
时间:
2020-12-6 18:16
学习下我只是路过,不发表意见……
作者:
唯憾、梦倾城
时间:
2020-12-28 16:10
我了个去,顶了
作者:
纯洁
时间:
2021-2-27 16:11
很有借鉴意义,先收藏了,谢谢楼主。
作者:
[泪城i]
时间:
2021-3-9 20:31
看帖要回,回帖才健康,在踩踩,楼主辛苦了!
作者:
青春最珍贵丶
时间:
2021-3-27 11:57
有空一起交流一下。
作者:
格格_嘿嘿
时间:
2021-3-30 11:00
看起来好像不错的样子
作者:
成为黑暗中的光
时间:
2021-6-29 12:49
路过的帮顶
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