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标题: 六步实现IT项目的六西格玛管理 [打印本页]

作者: 一叶舟 时间: 2012-4-24 13:58
标题: 六步实现IT项目的六西格玛管理
四大价值

　　六西格玛管理在IT实施中意义重大，主要体现在以下四方面。

　　首先，六西格玛管理可以有效衡量IT实施的价值。通过六西格玛方法的检验，项目中的每个过程都要达到五级水平，即在100万次重复监测中出现的缺陷不能多于230个。

　　其次，六西格玛管理以客户为中心，可以提高IT部门的服务质量和运营效率，降低IT实施成本。

　　再次，六西格玛管理通过提高IT部门的服务质量和运营效率，促使组织的业绩提升。

　　最后，六西格玛管理可以帮助企业打造一流的企业文化。六西格码以实现完美质量为目标，其优越之处在于从IT实施过程中改进和保证质量，而不是从结果中检验控制质量。这样做不仅减少了检控质量的步骤，而且避免了由此带来的返工成本。更为重要的是，六西格玛管理培养了员工的质量意识，并把这种质量意识融入企业文化中。

　　建立长效组织

　　六西格玛管理相对于其他管理方法更加复杂。因此，建立长效的六西格玛组织，对六西格玛的成功实施和应用非常重要。

　　六西格玛组织一般由倡导者、主任黑带、黑带、绿带和项目组成员组成。六西格玛推进委员会一般由公司高层领导组成，定期评估IT实施项目的进程，并指出优点和问题。倡导者一般由公司高层担任，为项目提供各种资源。主任黑带从各部门管理、技术人员中挑选，组织、协调和推进IT实施项目。黑带从中层管理和技术人员中挑选，具体负责项目的执行和推广。绿带和项目组成员一般由基层骨干人员组成。

　　在某个IT实施项目完成后，六西格玛组织仍然存在，继续监控IT系统的运行情况和IT实施的效果，实现持续改进。

六西格玛管理的步骤

　　六西格玛是继平衡积分法、标杆学习、客户关系管理等管理方法后，又一个能够帮助企业提升核心竞争力的强有力的管理工具，并在众多公司的实践中取得了巨大成功。现潜在或者隐藏的问题，并预先进行处理，是六西格玛管理的优势。六西格玛已不再是单纯的面向制造性业务流程的质量管理方法，而逐渐成为一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。采用六西格玛管理也许是当前企业IT管理的一条新出路。

　　六步法实现六西格玛

　　实现六西格玛管理可由六个步骤组成：确立需要改进的运营问题和度量指标，建立一支精干的改进团队，辨识问题的潜在原因，探究根本原因，实现改进措施长期化，展示并庆祝改进的成果。这六个步骤同样适用于IT的实施。

　　第一步确立问题和度量指标

　　首先要明确IT实施将要改进的运营问题是什么。它应该满足三个标准：辨识IT实施将要改进事物所产生的影响，界定IT实施须改进事物的范围，传达共识。

　　以企业ERP系统实施为例，首先要明确实施ERP系统将对企业运营带来哪些改进，并找出能够提升客户满意度的ERP实施方法。其次，要确定度量指标，衡量目前的情况和客户需求之间的差距，找出关键度量。再次，要向业务部门传达ERP实施的效用，并与他们达成共识，让他们认识并支持IT系统。

　　第二步建立改进团队

　　六西格玛项目确立后，必须立即组建有效的改进团队。此时，由原来的指派某个团队来解决问题，转变为安排问题给团队成员去解决。

　　在建立团队之前，IT部门负责人必须获得各级管理者的认同。而且，企业高层要认识到支持团队协作就是支持企业文化建设。管理者们必须有意识地反思自己领导下属的方式。

　　组建团队时，要注意组合教育背景、经历和知识各不相同的人员，并且训练团队成员掌握六西格玛中的改进工具，以及成功运用六西格玛工具的方法。

第三步辨识问题的潜在原因

　　在找到需要改进的运营问题，并建立改进团队后，要确定是否所有的步骤、政策和举措都要一步到位才能为客户创造出服务或产品。除了改进质量以外，消除不必要的步骤还能降低实施成本并缩短实施周期。辨识问题的潜在原因的方法是画流程图。基本的流程图画法有两种：线形流程图和部门间流程图。这两种方法首先都要提出现有状况，然后确定应有状况。随后，要重整系统，将其从现有状况转为应有状况。

　　第四步探寻根本原因

　　探寻的行动计划包括四个组成部分：需要做什么;由谁去做;何时安排去做;行动事项，特别是超期事项的状况如何。

　　六西格玛项目往往要在几个月后才能发现所有的根本原因、实施解决方案，并获得想要的结果。随着探寻过程的不断深入，会发现更多需要做的新事情和需要收集的新信息。这样，行动计划就变成了历史记录。

　　第五步让改进措施长期化

　　六西格玛管理不会随着IT实施项目的结束而结束，而要求企业形成特定的文化，让改进措施长期化，从而持续不断地改进。

　　成功实施六西格玛关键在于要以客户为中心，内部冲突就会随之慢慢消失，每个人都会努力将事情做得更好。这将成为促进文化变革的新思维方式。随着鼓励员工不假思索地执行命令的文化氛围，转变为鼓励员工全面运用自身技能不断思索更好的工作方式的氛围，工作环境也会发生积极的变化。

　　第六步展示并庆祝改进的成果

　　IT实施团队要及时展示IT实施为企业做出的贡献。在整个IT实施过程中，领导者随时要对团队的工作加以肯定。

　　三大应用要点

　　在应用六西格玛管理时，企业还要注意以下三个要点。

　　第一，合格的六西格玛管理人员。目前，中国六西格玛人才奇缺。因此，企业在启动六西格玛管理前要保证有足够的专职人员。同时，借助专业咨询公司的帮助也是一个行之有效的方法。

　　第二， IT部门和业务部门的沟通。IT实施中要想成功使用六西格玛方法，必须精确地定义IT实施的流程、IT实施评价的流程，以及实施过程中获取的改进措施。这就要求IT人员和相关业务人员进行大量的沟通。

　　第三，改造与六西格玛不相适应的企业文化。著名管理学家霍德盖茨曾经指出：当战略与文化发生冲突时，文化恒胜;当企业文化与变革的精神不相容时，变革的努力将遭到失败。在IT实施中应用六西格玛管理，不仅是公司的战略举措，更是一种变革。这就需要企业在运用六西格玛改善IT实施的效率和质量的同时，改造不相适应的企业文化，保证六西格玛管理运用的成功

作者: lj7568058 时间: 2013-3-16 19:32
无论是不是沙发都得回复下

作者: DemoTymnatott 时间: 2013-4-10 18:02
LZ帖子不给力，勉强给回复下吧

作者: Notskynow 时间: 2013-5-1 11:00
我了个去，顶了

作者: 久违╰ 时间: 2014-4-11 15:26
我是个凑数的。。。

作者: 书写的爱情i 时间: 2014-5-16 12:32
以我的经验来看，楼主的想法是可以执行的~

作者: 茜茜 时间: 2014-5-27 07:58
看起来不错

作者: 安琪儿 时间: 2014-5-29 11:00
鼎力支持！！

作者: 黄昏下泛 时间: 2014-7-5 19:16
看了LZ的帖子，我只想说一句很好很强大！

作者: 触及 时间: 2014-7-24 13:18
以我的经验来看，楼主的想法是可以执行的~

作者: 为自己代言 时间: 2014-8-6 09:56
看起来好像不错的样子

作者: 别回头他不爱你i 时间: 2014-8-18 19:20
确实不错，顶先

作者: 呐傷.已黯淡 时间: 2014-8-20 09:17
很有借鉴意义，先收藏了，谢谢楼主。

作者: 到此为止||◇ 时间: 2014-9-15 15:51
很有见地的探讨，先收藏着~

作者: 梦晓· 时间: 2014-9-26 07:29
还不错哦，如果再能多分享一些就perfect了！

作者: 今年励志当学霸 时间: 2016-3-6 12:59
众里寻他千百度，蓦然回首在这里！

作者: 冰冷的唇 时间: 2016-3-8 08:33
不错支持一个了

作者: 預約幕後︶ 时间: 2016-5-13 16:21
学习下我只是路过，不发表意见……

作者: 追風箏的少年 时间: 2016-5-21 10:05
众里寻他千百度，蓦然回首在这里！

作者: 心酸比檸檬° 时间: 2016-7-30 22:34
好帖是需要鼓励的~

作者: 心有余悸的爱。 时间: 2016-8-6 11:13
这么强,支持楼主，佩服

作者: 半窗疏影 时间: 2016-9-25 13:04
其实，很多情况下都是这样的，习惯就好。

作者: 初涼い 时间: 2016-9-25 19:47
确实不错，顶先

作者: 轮回亦思伊人。 时间: 2016-12-28 09:02
这么强,支持楼主，佩服

作者: ˊ小笨丫头。 时间: 2017-3-17 15:51
好帖是需要鼓励的~

作者: Marlboro. 时间: 2017-4-5 16:03
看帖要回，回帖才健康，在踩踩，楼主辛苦了！

作者: 梦魔 时间: 2017-6-9 07:03
very good.

作者: 阳光少年 时间: 2017-8-4 07:59
路过帮顶嘿嘿

作者: 淡笑、 时间: 2017-9-30 08:38
看帖要回，回帖才健康，在踩踩，楼主辛苦了！

作者: 夕雾 时间: 2017-11-25 10:09
我也来顶一下..

作者: 深信不疑 时间: 2018-4-17 19:47
确实不错，顶先

作者: 时光无声 时间: 2018-4-19 19:18
打酱油的人拉，顺便赚点金币

作者: 若颜 时间: 2018-4-29 11:56
很有借鉴意义，先收藏了，谢谢楼主。

作者: ɡ1rl。 时间: 2018-10-29 09:05
鼎力支持！！

作者: 冰泪紫茉 时间: 2019-1-27 16:44
很有见地的探讨，先收藏着~

作者: 男人、没你 时间: 2019-11-6 20:23
众里寻他千百度，蓦然回首在这里！

作者: 凄美 时间: 2019-11-28 20:15
其实，很多情况下都是这样的，习惯就好。

作者: xxys 时间: 2019-12-15 15:08
还不错哦，如果再能多分享一些就perfect了！

作者: 三重梦i@ 时间: 2019-12-15 17:48
学习下我只是路过，不发表意见……

作者: 抱抱i 时间: 2020-1-7 21:07
不错支持一个了

作者: 愛情。給了誰 时间: 2020-4-4 08:43
看了LZ的帖子，我只想说一句很好很强大！

作者: 风再起时 时间: 2020-5-13 19:18
看了LZ的帖子，我只想说一句很好很强大！

作者: BABY衣 时间: 2020-8-10 20:49
其实，很多情况下都是这样的，习惯就好。

作者: ヽPig。 时间: 2020-12-22 18:07
这么强,支持楼主，佩服

作者: 从别后忆相逢 时间: 2021-3-2 08:32
还不错哦，如果再能多分享一些就perfect了！

作者: 旅行的意义。 时间: 2021-7-5 08:26
学习下我只是路过，不发表意见……

作者: 专属ち棒棒糖 时间: 2021-7-26 18:14
这么强,支持楼主，佩服

作者: 泥巴 时间: 2021-9-4 13:32
看起来好像不错的样子

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