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标题: 七步法改进流程 [打印本页]

作者: 玻璃房 时间: 2013-3-25 16:09
标题: 七步法改进流程
有待改善的流程不仅可以跨越组织结构，更贯穿了整个服务的生命周期。希望这七步法改进流程对大家有所帮助。
1) 确定哪些需要衡量：在服务生命周期的一开始，服务战略和服  务设计会确定要衡量哪些信息。然后，CSI 可以从“我们处于什么位置”切入，进行自身的循环过程。这一步帮助业务和IT确定了最理想的环境。
2) 明确哪些可以衡量：这一步与CSI 活动中的“我们想变成什么样”相对应。确定了业务、IT 能力和可用预算对新的服务级别的需求之后，CSI 使用差距分析来判断改善的可能性有多少，同时回答“我们如何实现”这个问题。步骤1 和步骤2 与战略、战术和运作目标有着直接联系，这些目标用以衡量服务、服务管理流程、以及维持CSI 活动正常运作的现有技术和能力。
3) 搜集数据：要想快速回答“我们是否已经实现目标”这个问题，首先必须搜集数据（通常由服务运营完成）。根据既定的目的和目标来搜集资料，此时获得的是最原始的数据和资料。搜集数据需要在适当的时候进行监控。对持续服务改进加以监控的主要目的是为了保证质量。因此，监控必须关注服务、流程、工具、配置项的效果。
4) 处理数据：一旦明确了CSF 和KPI 之后，就能够对数据进行处理了。简而言之，这一步的目的是从各种不同的地方获取数据，然后进行仔细对比。对数据完成合理的处理后就可以着手开始分析了。
5) 分析数据：在这个步骤中，数据转变成了信息。这些信息可以用于确定服务差距、趋势以及服务对业务的影响。由于人们通常急于将搜集到的数据汇报给管理者，因此数据分析过程往往容易被忽略。数据分析将数据转变成信息，并将信息转化成对
组织有用的事件知识。
6) 展示信息并使用信息：向众多股东展示改善所获得的结果后，就能回答“我们是否已经实现目标”这个问题。这一步能够按照业务需要的方式为它们提供所需的知识，用以反映业务需求、确定今后的业务内容。这一步的主要内容是获得知识，并以报告、监控、实施计划、评论、评估等方式将获取的知识表现出来。展示信息时，要使用容易理解的方式，这种方式能够提供价值、记录服务中的特殊情况、确定某段时期内所获得的收益、让获得的信息有助于制定战略、战术和运作决策。换句话说，要用最有利于目标用户的方式来展示信息。
7) 采取合适的措施：运用获得的知识对服务进行优化、提高和修改。管理者发现问题并提出解决方案。他们将这些能够改善服
务的方案提交给组织。在这一步执行完后，组织将建立一个新的基准，然后在这个基准上开始新一轮的服务改善循环。

作者: abrastbroow 时间: 2013-4-14 15:01
学习下我只是路过，不发表意见……

作者: Muradai 时间: 2013-4-30 21:02
路过帮顶嘿嘿

作者: actitoCic 时间: 2013-5-5 12:01
我了个去，顶了

作者: 会飞的鱼 时间: 2013-11-29 20:32
赞一个~~~~

作者: 天棠的蒂愈 时间: 2014-2-14 12:42
看了LZ的帖子，我只想说一句很好很强大！

作者: 鬼谷幽道 时间: 2014-6-20 13:33
很有借鉴意义，先收藏了，谢谢楼主。

作者: 不只有我爱你 时间: 2014-9-1 18:08
没人回帖。。。我来个吧！

作者: 茉莉花茶 时间: 2014-9-10 19:51
没人回帖。。。我来个吧！

作者: 妃成后后成婢 时间: 2014-9-13 19:35
看了LZ的帖子，我只想说一句很好很强大！

作者: kimi么么哒~ 时间: 2014-10-1 13:33
看帖要回，回帖才健康，在踩踩，楼主辛苦了！

作者: 军中绿花。 时间: 2014-10-30 09:52
还不错哦，如果再能多分享一些就perfect了！

作者: 一脸沧桑、 时间: 2014-10-31 11:56
看起来好像不错的样子

作者: 滾尔媽、悳情 时间: 2014-11-1 14:57
好帖是需要鼓励的~

作者: 非农跑批。 时间: 2014-11-3 11:22
看起来好像不错的样子

作者: sunny 时间: 2014-11-3 13:34
虽然简要，但提纲挈领。

作者: 流不尽的泪 时间: 2014-11-4 07:48
学习下我只是路过，不发表意见……

作者: 梦中的蝴蝶 时间: 2014-11-9 09:10
看起来好像不错的样子

作者: 佣兵天下 时间: 2015-1-29 21:26
打酱油的人拉，顺便赚点金币

作者: 窒息的瞬间 时间: 2015-3-16 22:04
这么强,支持楼主，佩服

作者: 一品泉 时间: 2015-5-28 18:49
看起来不错

作者: 老炮13 时间: 2015-8-31 13:31
我是个凑数的。。。

作者: 装萌卖傻 时间: 2015-10-23 16:43
没人回帖。。。我来个吧！

作者: 爆炸谎言 时间: 2016-4-20 18:00
路过的帮顶

作者: 稚气 时间: 2016-6-30 08:22
我了个去，顶了

作者: ベ純情、小莮子 时间: 2016-7-20 11:57
我也来顶一下..

作者: 笑笑吧 时间: 2016-7-25 21:44
路过的帮顶

作者: 斗眼 时间: 2016-9-23 20:08
没人回帖。。。我来个吧！

作者: 初恋未满 时间: 2016-10-1 19:23
以我的经验来看，楼主的想法是可以执行的~

作者: 心已亡 时间: 2017-2-4 11:16
以我的经验来看，楼主的想法是可以执行的~

作者: 纪念夏日的吻礼 时间: 2017-3-23 07:20
没人回帖。。。我来个吧！

作者: 们。exo 时间: 2017-3-30 19:52
鼎力支持！！

作者: 大渣妹 时间: 2017-4-28 20:14
前排支持下了哦~

作者: 心似苍井空如水 时间: 2017-6-18 11:14
打酱油的人拉，顺便赚点金币

作者: 心酸 时间: 2017-9-23 12:53
不错支持一个了

作者: 口袋里的光阴 时间: 2017-11-10 20:34
没人回帖。。。我来个吧！

作者: 上官少爷 时间: 2017-11-19 13:18
我了个去，顶了

作者: 半飘零. 时间: 2018-1-18 07:41
看帖要回，回帖才健康，在踩踩，楼主辛苦了！

作者: 帅根伟 时间: 2018-4-21 09:27
没人回帖。。。我来个吧！

作者: 霸波奔 时间: 2018-4-25 15:04
我也来顶一下..

作者: 树朦 时间: 2018-6-18 08:45
不错支持一个了

作者: 看海 时间: 2018-7-11 14:11
没人回帖。。。我来个吧！

作者: 伉俪情深 时间: 2018-8-30 20:48
前排支持下了哦~

作者: 温情 时间: 2019-1-9 08:05
路过帮顶嘿嘿

作者: 28法则 时间: 2019-1-14 15:10
很有借鉴意义，先收藏了，谢谢楼主。

作者: 波波 时间: 2019-1-15 09:05
打酱油的人拉，顺便赚点金币

作者: 〤King丶归来 时间: 2019-3-13 18:30
很有借鉴意义，先收藏了，谢谢楼主。

作者: 时间把 时间: 2019-4-25 13:54
没人回帖。。。我来个吧！

作者: 我惧黑！ 时间: 2019-8-14 09:35
以我的经验来看，楼主的想法是可以执行的~

作者: 灬亡灵★勇士灬 时间: 2019-10-10 14:37
众里寻他千百度，蓦然回首在这里！

作者: 萌萌的爱 时间: 2019-10-20 19:36
鼎力支持！！

作者: 旡ド良嗜好｀ 时间: 2019-11-12 10:09
这么强,支持楼主，佩服

作者: 痴心女孩 时间: 2020-3-10 07:12
不错支持一个了

作者: 每日闷 时间: 2020-6-12 10:01
路过的帮顶

作者: 核弹头 时间: 2020-9-21 10:44
我是个凑数的。。。

作者: 深深房 时间: 2020-12-22 20:23
路过的帮顶

作者: 古城萧笙℃ 时间: 2021-2-1 18:21
这么强,支持楼主，佩服

作者: 白狸 时间: 2021-7-27 13:40
很有借鉴意义，先收藏了，谢谢楼主。

作者: 萌能量 时间: 2021-8-18 21:25
我也来顶一下..

作者: 岚风殇 时间: 2021-10-12 18:10
向楼主学习

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