流程不及时启动或不及时处理作为QA该怎么办？

cecilia

目前对那些不及时启动流程或不及时处理流程的，很困惑，不知道应该怎么来解决这种现状。
大部分人员启动流程后，就不闻不问了，反正流程会走向下一个节点负责人，都由QA来跟催了，这样下来导致一个流程从开始启动到最后办结的时间很长。（为此，有些人以此为借口，说一个评审流程需走好久，说走流程太麻烦，反倒以此说延迟了进度）
请大家说说自己的看法，帮我提提意见吧，一直都很困扰，如何让大家都能自觉地按规范及流程来做事呢？


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iamredeye

什么是流程呢？文档？做事方式？

建议1）不要把文档当流程；2）不要认为流程就是标准，不妨认为流程是guideline； 3）如果流程完全被“鄙视”，一定要反省流程的制订

cecilia

公司制定流程，就是为了让开发的各个环节不会失控，让每一个成员都能在预计时间里完成相应的任务。
当然流程肯定不是最完美的，但也需启动之后运行了才能发现流程中的不足，再进行改进。

Scott

你说的意思是流程已经工具化，而大家不能及时通过工具走完流程吧？

我觉得这很正常，目前的解决办法，一是添加邮催功能，二是谁发起的流程谁负责关闭（不太建议的做法，考核发起人关闭流程的有效性）。

其实反过来也像iamredeye说的，你们的流程太复杂或者不适合，在我们公司也是一样的，一到审核的时候大家就催缴流程走完，文档提交，怪只能怪领导太愚蠢，做工具的人没脑子，还能怎么样呢～～

cecilia

流程制定出来了就要用，不用又怎么知道是否合适呢。

iamredeye

我知道很多公司都是这样的，流程就是要无条件follow的，虽然实际上遵守的情况还是有（很大？）折扣的。这个公司文化有关，所以我不好说什么是对什么是错的。

不过不妨参考一下这种思路：（很多情况下）把流程当作一个guideline，遵守的情况总是介于0和100之间。项目根据实际情况综合各方面意见选择compliance的度。所以总是允许存在一定的flexibility的。

换句话讲，即使不承认流程规定和实施之间的gap，这个gap也是客观存在的。所以不妨换个角度思考。

xixiaojing666

原帖由 cecilia 于 2008-7-23 14:06 发表
流程制定出来了就要用，不用又怎么知道是否合适呢。

制订出来的流程先固化，不管它有什么缺点，先强制大家做起来，既然流程制订出来了，我想优点肯定大于缺点的。等大家习惯这个流程之后，在漫漫的优化！

cecilia

目前使用的FIOA并不能实现并行的操作流程，为此对于流程来说也是一个缺陷，为了实现并行的过程，只好让启动者多选择几次相关执行人，如果使用串行，那对于整个工作都是有影响的。

现在主要做的就是督促相关人员启动新的流程，并教其如何使用，以便能在工作当中广泛的使用，万事开头难。:lol

Scott

先固化再优化需要很好的执行力环境，软件人员最不喜欢的就是强制，你越强制可能得到结果越是相反的。

另一方面，作为一个QA，你不是想整天都在那里教授和提醒软件人员该启动流程了，该走流程了...工具是guideline的一种，是一种辅助性的内容，就像你可以用VB写模式，你也可以用VC写模式。如果一件事只能用一种方法来做，那它就是流程而不是指南，而且是很不灵活的流程。

同时，太灵活的流程也不好，你觉得串行很慢，可并行的组合就是很多的，入口多、出口多就很难管理，就和软件人员多头管理一个道理。

我对工具的看法是可以提升到流程层次，但一定是先培训并得到认可才实施。如果部分内容不能认可，那就要试用，然后再改善。流程是需要PDCA的，如果工具是流程，那么也需要PDCA，请问你们工具上次PDCA是什么时候？

如果工具是指南，那就是可选的，不是强制的，比如你们有评审工具，但是也应该有Excel的，甚至TXT的，只要能达到充分、尽早发现缺陷的目的就可以。

QA一味强调工具、强调执行，只会让你和项目越走越远；当然，反过来不强调会让你离管理层越来越远。所以，要善于平衡。

jane

这个，好像跟我公司比较相似哎，不过，我们公司连个可以走的流程都没出来。只能有个开头，中间就没有戏了。
我个人觉得，推广流程的事情，是需要慢慢引导，比如QA以辅助的形式，帮助项目组将流程走下来，通过这个过程，可以发现一些流程中的问题，改进后，再继续引导改进后的流程。当项目组成员慢慢习惯后，那就成功了。当然要养成这个习惯是相当不容易的，因为习惯也有好坏之分，作好充分思想准备吧，这是条艰难的路。

playbyo

有开头,没结尾,中间还空缺

墨笛

xixiaojing666 发表于 2008-7-23 16:38
制订出来的流程先固化，不管它有什么缺点，先强制大家做起来，既然流程制订出来了，我想优点肯定大于缺点 ...

我们公司也是这样的

水一方

都是自以为是，后面吃亏的是他们自己。

这样处理：故意制造一些问题，先让他们后悔，再给他们开这副流程的后悔药。

我妈生我必有用/

向楼主学习

韵华镜中池。-

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