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标题: 每日一问：什么是根本原因（ROOT CAUSE）？ [打印本页]

作者: 思步科技 时间: 2011-8-8 09:44
标题: 每日一问：什么是根本原因（ROOT CAUSE）？

提问：

许多时候，我不得不解释识别根本原因的过程，5个为什么是一个识别根本原因的标准方法，但是有时理解起来却是困难的，“你能说你已经找到了根本原因，如果你问更多一个为什么这样的原因时，而这种原因的解决方案超出你的解决能力之外”我这样说是正确的吗?

例如：我正在为晚到一个地方而试图找到根本原因

第一个为什么：因为我驾驶的比较慢（在我的能力内我可以驾驶的更快）

第二个为什么：我驾驶的慢因为交通流量原因（在我的能力内我可以找到另外一条路线）

第三个为什么：道路坏掉导致行使缓慢（超出我的能力）

因此，第二个原因是根本原因，这样理解正确吗

解答：

根本原因的分析方法一般采用鱼骨图，而不仅仅采用提问中的过程来进行定义和识别，因为上述案例中定义和识别的方法包含了企业对团队的授权，权力越大，则问题处理的范围越大，但并不一定是根本原因，识别根本原因有以下几点：

1.
稳定过程下，非由于人、机、料等所发现问题而识别的过程原因；

2.
一个稳定的过程基本上没有特殊原因，基本上都是根本原因；

3.
根本原因针对的对象是某一量化的过程；

4.
根本原因的解决涉及到均值和方差的变化，以及上下限可能的调整；

5.
根本原因的解决只会提升企业能力，而不会降低企业能力；

该贴已经同步到 stepoo的微博

作者: flyearly 时间: 2011-8-17 22:15
关于这个问题，除了根本原因，补充一个共通原因(Common Cause)和大家交流。
简单来说和根本原因对应的是表面原因，和共通原因对应的是特殊原因(Special Cause)。
所以楼主给出的例子，要找出根本原因，可以从广度和深度进行分析。从广度方面来分析，目前大家公认比较好的方法是鱼骨图，针对这个问题考虑到可能影响的因素，如本例中，可能的影响因素有车、道路、驾驶技术、天气等等，接下来再借助5个为什么来画出鱼骨图中的分支，一层一层深入，也就是从深度来进行分析。这样两种方法结合，就一定可以找到根本原因。
而共通原因就不一样，它的分析是建立在一定数据量的基础之上的。如本例中，一次晚到我们可以分析出根本原因，但无法分析共通原因，因为这个事情本身就是一个个例。但如果一个月出门三十次，其中有十几次都晚到，这时候按照上面分析根本原因的方法，针对每一次进行分析，然后把这十几次的原因进行汇总，如果发现其中有很多次原因都一样，则这样的原因就是共通原因，其中有些原因只是个例，则为特殊原因。
以上内容，欢迎交流讨论。

作者: missjiang_nuaa 时间: 2012-1-16 10:41
根本原因与共通原因，比较有意思。以前用二八图找出的都是共通原因咯~~

作者: huanglang 时间: 2013-3-25 18:01
LZ你能不能淡定点哈~

作者: qastep 时间: 2013-9-5 10:36
特殊情况总是在不断的跳跃，看来还是根因没有找到

作者: 黄莺于飞 时间: 2013-9-11 09:24
root cause！

作者: 相思蛊 时间: 2014-9-1 14:45
确实不错，顶先

作者: 小呆呆 时间: 2014-9-1 16:06
向楼主学习

作者: 凉然、锁心碎 时间: 2014-9-5 13:54
very good.

作者: 半夏微凉≈ 时间: 2014-9-15 20:44
看起来不错

作者: 落花╮浅忆 时间: 2014-10-27 09:39
顶不错支持下

作者: 毛毛雨 时间: 2015-2-28 14:28
众里寻他千百度，蓦然回首在这里！

作者: 租、半边床 时间: 2015-4-20 19:33
向楼主学习

作者: 大渣妹 时间: 2015-6-17 18:26
前排支持下了哦~

作者: 天堂海 时间: 2015-6-18 12:53
打酱油的人拉，顺便赚点金币

作者: 装萌卖傻 时间: 2015-7-26 07:38
没人回帖。。。我来个吧！

作者: 熏的埖 时间: 2016-1-26 11:45
路过的帮顶

作者: 佣兵天下 时间: 2016-5-22 15:19
打酱油的人拉，顺便赚点金币

作者: 爆炸谎言 时间: 2016-8-31 09:39
路过的帮顶

作者: 丿Dream丨永恒 时间: 2016-12-3 09:52
路过的帮顶

作者: 逆心慌° 时间: 2016-12-30 08:51
没人回帖。。。我来个吧！

作者: 斑点猫 时间: 2017-5-17 10:31
很有借鉴意义，先收藏了，谢谢楼主。

作者: 无怨尤L 时间: 2017-5-19 10:24
很有借鉴意义，先收藏了，谢谢楼主。

作者: 斗眼 时间: 2017-7-19 20:35
没人回帖。。。我来个吧！

作者: 吐~~ 时间: 2017-9-15 10:28
向楼主学习

作者: 萌萌的爱 时间: 2017-10-9 15:26
鼎力支持！！

作者: 开了 时间: 2017-11-3 20:20
路过帮顶嘿嘿

作者: 萌能量 时间: 2017-11-25 10:23
我也来顶一下..

作者: 帅根伟 时间: 2018-2-18 08:12
没人回帖。。。我来个吧！

作者: 与君绝 时间: 2018-6-9 10:32
路过的帮顶

作者: 苦咖啡 时间: 2018-9-1 12:01
路过的帮顶

作者: _.尕.杰 时间: 2019-2-4 13:10
确实不错，顶先

作者: 伉俪情深 时间: 2019-3-28 16:35
前排支持下了哦~

作者: 树朦 时间: 2019-6-15 13:20
不错支持一个了

作者: 岚风殇 时间: 2019-7-25 20:18
向楼主学习

作者: 心酸 时间: 2019-8-24 10:43
不错支持一个了

作者: 风影海 时间: 2019-9-27 10:39
支持，赞一个

作者: 粗布蜡染 时间: 2019-10-14 12:13
这么强,支持楼主，佩服

作者: 天天好乖 时间: 2019-11-3 08:04
还不错哦，如果再能多分享一些就perfect了！

作者: 28法则 时间: 2019-11-4 21:25
很有借鉴意义，先收藏了，谢谢楼主。

作者: ゛夕阳再美 时间: 2020-1-1 08:46
打酱油的人拉，顺便赚点金币

作者: 我惧黑！ 时间: 2020-4-7 20:26
以我的经验来看，楼主的想法是可以执行的~

作者: 刺魂° 时间: 2020-5-1 09:35
众里寻他千百度，蓦然回首在这里！

作者: 古城萧笙℃ 时间: 2020-5-28 07:12
这么强,支持楼主，佩服

作者: 口袋里的光阴 时间: 2020-7-3 11:13
没人回帖。。。我来个吧！

作者: 温情 时间: 2020-11-18 17:16
路过帮顶嘿嘿

作者: 核弹头 时间: 2021-3-19 14:42
我是个凑数的。。。

作者: 蝎子王 时间: 2021-5-20 16:01
确实不错，顶先

作者: 半飘零. 时间: 2021-7-3 16:01
看帖要回，回帖才健康，在踩踩，楼主辛苦了！

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