如果你是经理,你应该怎么做?

yywilly

情景 壹
      　　上午9时30分，在一家百货商场，商场的正门入口处出现了一名身高1.80米左右、穿夹克的年轻小伙子。他走进商场，径直走向日用品柜台。柜台里是一位30岁出头的女售货员。
      　　小伙子向女售货员说："拿盒牙膏。"
      　　女售货员问："什么牌子？"
      　　"中华牌。"小伙子答道。
      　　女售货员说："3块8毛。"
      　　小伙子掏出钱包，取出一张100元的人民币，女售货元找给他96.2元。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。

情景 贰
      　　上午10时整，一名身高1.65米左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。
      　　"同志，要点什么？"女售货员问道。
      　　"一枝牙刷。"小伙子答道。
      　　"什么牌子？"女售货员接着问。
      　　小伙子用手指了其中的一种。
      　　女售货员说："两块八毛钱。"
      　　小伙子掏出钱包，取出一张10元的人民币递给了女售货员。
      　　女售货员给小伙子一枝牙刷并找回7元2角钱。
      　　然而，小伙子突然说："同志，你找错钱了，我给你的是100块钱。"
      　　"你给我的明明是10块钱呀！"女售货员吃惊地说道。
      　　"我给你的就是100块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做！"小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。
      　　女售货员急了，声音也提高了八度："你这人怎么不讲理呢？你明明给的是10块钱，为什么偏要说是100元呢？你想坑人啊？"
      　　这时，日用柜台边已经聚拢了十几位顾客看热闹。
      　　这名小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道："大伙都瞧瞧，这是什么服务态度！你们经理呢？我要找你们经理。"

情景 叁
      　　说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。总经理看上去是一位二十八九岁的年轻人。
      　　"怎么回事？"总经理问道。
      　　女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样："经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张10块钱，硬说是一张100块钱。"
      　　经理见她着急的样子，立即安慰她说："张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你有没有收100块钱一张的人民币？"
      　　女售货员似乎平静了些，"他买的是牙膏，嗷……不，他买的是牙刷。对了我想起来了，今天，我没收几张100块钱的人民币，有一个高个儿给了我100块钱，他买的是牙膏。这个人给我的就是10块。"
      　　总经理又转身走向人群中那名身高1.65米左右的小伙子，很有礼貌地说道："很不好意思出现了这种事情。您能告诉我事情的真实情况吗？"
      　　小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张100块钱，是女售货员将钱找错了。
      　　这时总经理环视了一下人群，继续有礼貌地说："这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。所以为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题？"

      　　"什么问题？"小伙子问道。
      　　"您说您拿的是一张100块钱，请问您有证据吗？"总经理问道。
      　　小伙子马上提高了嗓门说："证据？还要什么证据？不过我想起来了，昨天我算账的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字。"
      　　总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的100块钱纸币。
      　　这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊："那就是我刚才给的100块钱，那个2888就是我写的。不信，可以验笔迹。"
      　　人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。

问题：假如你是该百货商场的总经理，你有什么好的解决方法？ 大家谈谈自己的意见吧,这是从网站上拿下来的,觉得当这个经理绝对是要些过人之处的,但我不知道这是什么,所以期待沙发上坐着一位高人.:)


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jane

相当有挑战的案例，不过，可以翻帐簿，一般一天的营业情况都会有所记录，包括手头的零钱，要想弄明白，还是很容易的。

yywilly

就只有两个小时的时间的间隔.不敢肯定售货员就一定没有登记错.所以账簿应该不好查.而且你说你的账对了,也不一定完全让顾客相信.那个找茬的顾客也不是这么容易让你说服别人的啊,因为那钱他说出了有记号,这样大家都相信那钱是他给的了.所以还得另找办法!:P

hlearning

一般超市应该又监控录像吧，可以查查，，，

yywilly

原帖由 hlearning 于 2008-9-18 10:11 发表
一般超市应该又监控录像吧，可以查查，，，

那天刚好监控器坏了呢?:dabin13

blueteer

期待结果:dabin5

fanyuetian

跟那小子私下说：兄弟，这事咱们到警察局解决吧？

一般来说，做这事熟练的都是经常诈骗的，警察局都会留案底。

:D

流浪开心果

当场验笔记呀~（前提，在那位顾客没有完全看清数字2888的情况下）

yywilly

原帖由 流浪开心果 于 2008-10-6 09:24 发表
当场验笔记呀~（前提，在那位顾客没有完全看清数字2888的情况下）

这个很明显是诈骗,他都做了记号,验笔记他应该会写得一样一模!sweat

fanyuetian

公布答案啊！

yywilly

(touxiao: 等不及了吧,我的想法是这样的:朋友们大家别急,在我们商场,我们一定确保各位顾客朋友们的利益.首先,我要向大家作解释的是:我们这位售货员从来没有出过差错,而且一直都比较忠诚,所以我不能怀疑她,但同样,您们是我们的顾客,我们的原则和我们一向坚持的理念都是相信顾客,不怀疑任何一个顾客.现在出现了这种情况,我们很抱歉.但一定要给予解决,这样吧,这位先生,您仔细想想看,是不是您或者您的朋友在今天曾经来我们这里购过货,而用的就是那张标识有2888的人民币,或许是您曾经做过标记,但是你现在忘了曾经借给你的朋友了等等.您先想想,是不是真是这次你购物时才拿出来的,当然, 如果你确实坚信是我们的售货员找错钱给你了,那么,没关系,我们不得不,也不得也要把我们的监控录像调出来查看了,很巧的是今天我们的这台监控摄像机坏了,不过没有关系,我们另有一台隐藏的备用机就在左上角(其实没有的,说完可以随便指下上方任意一个地方,反正是隐蔽的,谁也看不到1biggrin ),但这并不是我想要看到的事实,我真不想用这样的方法来解决今天这个小的问题.若是我的下属的失误,我们一定会用我们公司的制度来处罚她,并公开向你道歉,也对你造成的不便给予补偿,好了,现在,先生,你想想看,是不是真的如你所说的那样?是我们的售货员找错了钱呢?如果你还是认定我们售货员有错,那请您和我一起去监控室查看一下录像吧!(停一会儿再问)您是不是还需要再想想呢,这位先生?(我想这样的回答足够解决这个争端)hug111111111觉得还不错的朋友,给点鲜花和掌声!(touxiao:

[ 本帖最后由 yywilly 于 2008-10-28 17:06 编辑 ]

wei_sa

问题很精彩，回答也很厉害！

thayers

11楼的好厉害，撒花

晓仔

哈哈，很厉害的

pbtlight

厉害，要是碰到一个心理素质过人的咋办