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EasyTrack分享:项目经理如何做好沟通管理

发布者: EasyTrack | 发布时间: 2018-6-25 18:02| 查看数: 458| 评论数: 0|帖子模式

本帖最后由 EasyTrack 于 2018-6-25 18:17 编辑

沟通管理是企业组织的生命线。管理的过程,也就是沟通的过程;PMBOK中建议项目经理要花75%以上的时间在沟通上。

沟通的主要方式有:文档沟通、邮件沟通、面对面沟通、会议沟通
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沟通中存在的主要问题
1,沟通对象错误

沟通对象有没有找对影响着沟通的质量和效率,这里有两层意思:一方面是指要找对人,比如说你想要向某个小组推进周报,找项目成员一个个沟通大概率是不会获得理解和支持的,而找小组的负责人沟通然后由他往下推广的话会有效很多;另一方面是找全人,比如你想要进行交互变更,不能只找开发沟通,与该项目相关的测试、设计师等都需要沟通,这样才能保证事情的顺利进行。

2,沟通经常被当做单向的消息传递

这个问题跟管理者与被管理者本身的素质和性格有很大关系,如果管理者只把沟通当做自己单方面的信息输出,而丝毫不去理会另一方的信息反馈,或者接收信息的一方不配合,态度消极,有想法也不说出来,那势必会影响整个项目的进展,甚至影响到企业的良性发展。

3,沟通盲目无目的

很多人项目经理没有写需求文档的习惯,这可能会导致项目经理思路不清晰,沟通的时候要点不完整,从而引发沟通效率低、项目成员迷茫没目标等弊端。项目经理在沟通过程中还需要提供思路,脉络要清晰、分工要明确,而一份能够合理有效概括重点的需求文档肯定助益良多。

如何更好的进行沟通管理
1,积极主动

沟通从来都是双向的,这里的积极主动当然是包括了管理者和被管理者的。管理者对下不能只是传达自己的要求和任务,保证对方理解正确并乐意接收也是管理者的职责所在。而项目成员应该做到态度积极,有想法就说,坚决不能“人前笑嘻嘻,背后一肚子想法”。

2,把握沟通频率,优化沟通方法

项目经理应该多久进行一次沟通?什么事情应该采用哪种沟通方式?这些问题都需要项目经理思考和学习。

如果项目沟通需要传递的信息较为复杂、参与的人数与范围较广、同时需要处理较为复杂的人际关系,建议进行会议沟通;如果需要处理的是严谨流程化的问题,文档沟通和邮件沟通会更合适;面对面沟通的特点是高效率,是传递简单消息、处理人际关系相关问题的首选。

至于沟通频率,则是由项目的具体情况决定,有些需要一天一次沟通,有些需要一周一次,还有一些除了日常的口头沟通外只需要项目交付之后进行总结沟通。

3,沟通前抓要点,沟通后做总结

通俗点说,“沟通前抓重点”就是指在沟通前,项目经理需要整理好自己的思路,列好大纲,写好需求文档,从而让自己和项目成员都能够思路清晰;而“沟通后做总结”则是要求项目经理掌握好自己手中项目的进度,包括项目成员提出的想法、沟通后的要点等,从而更好的应对突发情况。




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