需求分析的六个原则(一)永远不要显得比客户更聪明 聪明反被聪明误,这样的事情太多了,我们产品经理都是有智慧的人,而不是耍小聪明的人。
1、原则第一点:了解需求,而不是去批评客户。
产品经理不是批评家,心理上要重视客户,行动上要尊重客户,平等对待每一个客户。
2、 原则第二点:客户比你更熟悉业务的环境。
产品经理熟悉的仅仅是产品本身,但是,产品经理要做的却不仅仅是产品本身。
3、原则第三点:真正的问题只有客户知 道,我们要做的就是让客户愿意说出来。
客户会给你反馈,但是这些反馈有些是真实的,有些是敷衍的,你希望真实还是敷衍,请参考原则第一点。
需求分析的六大原则(二)尊重用户的现实选择 产品是客观的,用户是客观的,使用是客观的,需求也是客观的,一切都是现实的。
1、 原则第一点:客户永远是对的。
客户不是我们的敌人,客户不会害我们,客户提出的需求看似在为难我们,但本质上是为了让客户自己更好的使用 产品,因此,客户不会为难自己。
2、 原则第二点:提供最合适的解决方案,而非最好或最贵的方案。
我们能够做的不一定是最好的,我们不想做的有时候往往是客户最需要的,找到最合适客户的,而不是最合适我们的。
3、 原则第三点:不要把客户当傻瓜。
这个世界上没有傻瓜,自以为对方是傻瓜的人才真的是傻瓜,不要忽悠客户,不要欺骗客户,如果非要在这个前面加上一个期限的话,我希望是“永远”。
需求分析的六大原则(三)转述需求的人也是客户
只要是对我们的产品和业务提出需求,就是我们的客户,应该一视同仁。 1、原则第一点:第三方一般会把自己想象成设计者。 他们对产品或许很熟悉,但是对整个业务可能不熟悉,因此,他们成不了设计者。 2、原则第二点:第三方可能会遗漏或补充一些额外的需求。 每个人都期望产品能做好,这种强烈的成功心理容易让人们产生日晕心理,从而影响我们对需求的筛选。 3、原则第三点:对第三方的自由发挥不应抱怨和生气,而是将其视为客户。 客户是第一位的,而他们又是我们的客户,因此,我们应该心平气和的对待他们的想法,无论这些想法是出于公还是出于私的。
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