如何对QA进行绩效评定？

cecilia

最近在做KPI设计，请大家讨论一下对于QA应该怎么来评定呢？
其绩效指标又有哪些呢？


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小开

这个问题，我也有兴趣一起探讨
虽然，也认同，QA不能用KPI来衡量，太多软性的东西
但，做了事情，总的评个ABC，不能大锅饭吧。
公司领导也希望能看到量化的指标来考核她的员工的，比如同开发、测试一样

iamredeye

坦率的说我个人觉得KPI完全不适合用在QA身上（如果有必要存在这个QA的话）。

因为QA的价值（如果有的话:loveliness: ）用几个简单的数字去衡量完全是曲解，或者很片面。也许你们公司正在搞这个KPI运动，对领导来说效果怎样不是问题，重要的是必须做。这样的话我就不知道了:loveliness:

cecilia

原帖由 iamredeye 于 2008-5-20 20:51 发表
对ＱＡ审核类似于对ＱＡ进行评估，可以：一，检查ＱＡ的文档和数据，重点检查问题内容、个数、解决情况。不能只看问题解决率，还要看问题的分量、问题的多少等。二，对ＱＡ进行访谈，具体了解ＱＡ怎么做工作的，包括怎么规划、计划、怎么实施的，再让其多举些实际的例子等。三、通过访谈项目经理、项目成员等来验证ＱＡ的工作。四，平时多观察ＱＡ的活动，甚至可以选择参与ＱＡ的一些活动等。 通过以上几种方式基本可以考察出ＱＡ工作的态度、对过程的理解能力、实施能力、交流沟通能力，处理问题的能力等，最终得出评价。

iamredeye讲的这几种方法还是挺好的，对于前面提到的几个指标我也不是很赞同，大部分都是不能量化的。工作量可以从QA计划中采集数据，对于这些纠错能力方面的就不好定义了，单单看平时记录的问题和解决方法并不能体现这个人的能力怎么样。比如测试员完全由缺陷数的多少来定义也是不合理的。

希望大家多多参与讨论。

cecilia

在KPI设计中，就是要从日常的周报、计划、问题跟踪等文件或工具中采集数据，以量化每一个指标。可是在实际操作过程中，有些数据并不好采集，无法掌握一个度。还有就是数据填写的真实有效性，数据的透明度，采集的难易程度等等因素都需考虑。

iamredeye

首先我觉得KPI设计和实施一定要非常慎重，量化在整个performance评价中比重在刚开始时尤其要小。因为大部分东西是没有办法量化的。量化的指标很容易把员工引导到错误的方向。正像我举过的那个例子，政府官员为了政绩（KPI）做了很多华而不实的东西，没有心思真正为老百姓办实事。下面是我曾经看到过的针对QA的一些指标，很多未必能量化，我个人也未必都赞同，列出来仅供参考：
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针对QA人员的考评和核算包括:
QA的工作量
审查及时性
审核进度
审核活动的状态
审核活动类型
纠错能力
问题处理率
过程改进指导能力
交流沟通能力
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对ＱＡ审核类似于对ＱＡ进行评估，可以：一，检查ＱＡ的文档和数据，重点检查问题内容、个数、解决情况。不能只看问题解决率，还要看问题的分量、问题的多少等。二，对ＱＡ进行访谈，具体了解ＱＡ怎么做工作的，包括怎么规划、计划、怎么实施的，再让其多举些实际的例子等。三、通过访谈项目经理、项目成员等来验证ＱＡ的工作。四，平时多观察ＱＡ的活动，甚至可以选择参与ＱＡ的一些活动等。 通过以上几种方式基本可以考察出ＱＡ工作的态度、对过程的理解能力、实施能力、交流沟通能力，处理问题的能力等，最终得出评价。

cecilia

KPI都有一些指标语言，比如计划达成率、按时完成率、成品合格率、生产返修次数等等。
对于QA的工作该怎么来考核呢，其KPI又该怎么写呢？
请大家发表自己的意见或建议。