六西格玛管理部分原则

一叶舟 · 发表于 2012-4-11 11:47:38

一、六西格玛质量成本分析
　　六西格玛管理应从质量成本分析入手，分析质量成本占销售额比例来寻求改善之策。
　　由PAF模型可知，非符合性成本的降低，是我们六西格玛项目突破的关键。如浪费、报废、返工/返修、测试和检验成本(分析不合格原因)，顾客投拆、退货等，其总数占销额的4%~5%，六西格玛管理十分关注劣质成本，因其占总成本15%~20%。劣质成本是指不给过程增值的那一部分运行成本。它即包括非符合性成本，又包括符合性成本不增值的一部分。根据费根堡姆博士的PAF模型
　　关键是减少不增值的活动，也就降低劣质成本。劣质成本存在于企业的各个层面，包括：加班过多，上门服务支出过多、文件延迟、对现状缺少跟踪、报价或结账错误、未按时完成销售订单、不必要的快递、人员流动过于频繁、顾客赔偿、产品开发失败、计划延迟(生产安排脱节)、顾客投诉、设备闲置、利用率低等等，这些都是劣质成本产生的根源，也是六西格玛管理关注的重点。
　　二、六西格玛质量的风险分析
　　六西格玛蕴含着这样的思想，所有的缺陷和错误都代表了风险，但不是所有的风险都可以缺陷的形成表示。六西格玛的目的在降低风险，而非仅仅降低缺陷。一方面可以降低顾客购买产品或服务的风险；另一方面也降低了产品或服务提供者的风险。换言之，应用六西格玛来降低风险意味着所有方面的业绩的提高。如质量、能力、周期、库存以及其它的关键因素。
三、六西格玛顾客满意度分析
　　六西格玛质量要求使顾客最大限度的满意。
　　由上可见，顾客最大限度的满意和最少的资源成本看来是一对矛盾的统一体。但是在任何时候，顾客的最大限度满意对组织来说是极其重要的，它在很大程度上决定各组织的市场份额和赢利水平，因此也决定着组织的生存和发展。组织要最大限度地满足顾客，可能需要很大的投入，这就影响着最少的资源成本，有时资源成本会提高，企业效益会下降，因此只有找到顾客满意度与资源

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qs69pov · 发表于 2013-3-6 20:24:41

佩服佩服！前排顶，很好！

钰汝真 · 发表于 2013-4-2 14:30:44

我也来顶一下..

preordseignee · 发表于 2013-4-16 23:33:22

顶一下

冷销魂∝ · 发表于 2014-4-21 16:14:31

以我的经验来看，楼主的想法是可以执行的~

眼泪笑了， · 发表于 2014-4-26 13:23:31

很有借鉴意义，先收藏了，谢谢楼主。

枫林火山 · 发表于 2014-5-18 09:51:50

我了个去，顶了

义枫刀 · 发表于 2014-7-20 16:43:42

支持，赞一个

cccp · 发表于 2014-7-21 11:33:16

好帖是需要鼓励的~

寧靜而致遠 · 发表于 2014-8-1 14:14:02

没人回帖。。。我来个吧！

朋友的天空 · 发表于 2014-8-28 11:32:04

其实，很多情况下都是这样的，习惯就好。

感想、思索 · 发表于 2014-8-30 16:40:34

非常好，顶一下占位编辑

淡淡旳微笑╮ · 发表于 2014-9-11 13:32:26

很有借鉴意义，先收藏了，谢谢楼主。

带着心事 · 发表于 2014-9-22 19:57:02

学习下我只是路过，不发表意见……

时光╰一祭 · 发表于 2014-10-8 15:00:42

好帖是需要鼓励的~

六西格玛管理部分原则

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