技术服务行业信息化管理解决方案

jawaveimis · 发表于 2013-5-20 11:46:14

                              捷为软件---以项目管理为核心    2013.05.20

   行业信息化背景：
   技术服务行业包括各种系统集成、软件和互联网、电信通讯、生物医学工程、安防工程、石化工程、新能源工程、水利电力工程、地质勘探等技术服务公司，以及科研院所和高等院校。
   技术服务公司的业务模式一般都是按项目来运作的，其业务分为售前，售中和售后三个阶段，分别由不同部门和人员对客户进行个性化服务。对于技术服务公司来说，其业务重点在于对整个项目过程的整体管理，包括计划，执行和监控，也就是对人，流程和知识的管理。
   目前，市面上多数中小型ERP系统按职能部门对销售、采购、库存、客服、物流等业务环节分别进行管理,这与技术服务公司跨部门的，以工作任务分解（WBS）为核心的计划应用需求有较大差异。常见的OA系统虽然涉及到流程管理，但多数OA脱胎于行政事业单位，侧重于行政审批流程，无法与公司核心业务链紧密结合，管理的广度和深度远远达不到技术服务公司对信息化建设的要求。

   面临的管理问题：
   技术服务公司管理上常见的主要问题有：
   公司项目管控不力：公司有数十个项目并行，各项目任务人员分配、项目问题汇报与分析、项目进度查询、项目关键节点把关、项目文件管控等问题无法有效解决，管理效率低下、项目进度缓慢、项目质量不高。
   日常办公流程不顺：企业中各种行政事务流程、审批流程众多，流程审批工作混乱无序、责任不清、办理效率低下、管理很不规范。
   工作计划与汇报不详：无法科学高效地制定工作计划、及时准确汇报和检查工作，公司内部上下级之间工作沟通成本高昂、会议众多，工作效率不高。
   知识文档管理不严：各种知识文档众多，共享关系复杂、文件版本混乱、文件访问权限无法有效控制。人员变动导致大量重要文档丢失，无法高效、分类、安全管控公司知识。
   作为公司老总的您，是否面临：
·公司决策执行情况如何有效进行跟踪及全面落实？
·公司各项目和各部门的工作进度如何全面了解和及时掌控？
·公司各项目关键节点的控制和各部门工作流程的审批如何严格又高效地进行？
·如何更好地营造一个沟通、交流、创新、信任的企业文化氛围？更好地激励每一位员工尤其是知识工作者？
做为部门主管/项目经理的您，是否面临：
·如何了解部门人力资源的状态和任务安排情况、便于进行人力资源调配，合理分配工作？
·自己承接及安排给下属的工作任务的状态和进度如何及时反馈和跟踪？
·对员工工作的评估、监督和考核，往往是事后，而不能做到事前或事中，并缺乏数据支持和系统分析工具；
·业务经验在少数人脑中，各种资料缺乏统一管理。如何有效地进行知识沉淀和共享？
做为公司的一名普通员工,是否面临：
·自己到底应该做哪些工作，应该在什么时候完成，如何让领导及时了解自己的工作状态和工作进度？
·日程没有系统科学的安排，导致工作混乱, 如何避免因冲突、遗忘而错过一些重要时间造成不必要的损失？
·如何实现移动办公，在家中、外地出差或度假中，随时随地、安全的开展工作并保证数据同步，使得业务具有连续性？

iMIS解决之道：

   针对项目型制造业的管理特点和面临的问题，捷为iMIS提供一套完善的解决方案。捷为iMIS通过项目管理(PM)和企业信息门户(EIP)，对企业各类业务流程进一步整合、管理和优化，可以切实解决企业管理中面临的各种问题。
   1、以项目管理为核心，解决核心业务链的整合管理问题
   技术服务行业的大部分核心业务都可以用项目管理来实现。iMIS可完全根据公司业务设计项目管理流程，通过对业务项目中每个环节的工作任务分解，对每个项目从立项、计划、执行、监控到收尾进行全程管理，包括任务计划、目标、周期以及相应的工作日程安排等，并对每个任务执行人员的工作记录进行管理；与具体项目和任务相关各种表单，附件也可以统一管理起来；项目经理和部门经理可监控每个项目的进展状况，对员工工作及时做出评估和指导，达到实时动态的精细化管理效果。
   技术服务行业的项目一般分为三个大的阶段，iMIS均可以全程管理，这包括：
   售前项目管理：系统按照业务部门的实际工作流程定制售前项目管理，包括项目立项、项目立项审核、制定项目计划、制定合同、项目启动申请、项目启动审核到项目启动的全过程项目售前管理流程和状态审核等工作任务，实现对售前项目的全过程管理。
   售中项目管理：系统按照公司实际工作流程定制项目售中管理的流程，一般分为项目执行、项目审核、项目验收和项目总结四个环节，项目执行是项目售中管理的核心，包括成本管理、质量管理、资源管理、风险管理和进度管理等。项目经理可以通过每个成员的工作任务内容、工时记录和项目管理的相关表单、附件、备注、任务进度等信息来监控项目的运行情况。项目验收后，在项目总结阶段，可以通过对统计分析对项目进行综合评估总结。
   售后服务管理：系统按照公司售后服务的实际工作流程定制售后服务管理，包括服务请求，服务分类，服务实施，客户满意度调查等工作任务，并通过服务登记，客户满意度等自定义字段，对客户售后服务进行全面管理。

2、以流程管理和日常办公，解决职能部门的工作管理和流程审批问题
企业管理中还有大量常规工作流程，日常事务性工作和沟通交流的需求，在iMIS-OA模块可以全面解决公司协同办公的需求，iMIS集成了工作流程管理、任务管理、日程管理、工作日志、邮件短信、即时通讯、信息发布、人事行政等模块，公司决策层，部门管理层和执行层可从不同角度去应用系统这些功能，满足职能部门的日常办公管理、信息交流和流程审批管理需求，快速提高企业的运作效率，节省大量的协同管理成本，从而全面提升企业的生产能力和核心竞争力。
·工作任务分配和执行跟踪，工作成果和工作报告的管理；
·人事，行政，财务等常规OA工作流管理；
·项目立项、变更和结项等流程审批中关键任务节点的流程控制。

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2013-6-22 04:27 上传

3.以知识中心解决知识的收集、管理和利用，以及各类信息发布的问题
捷为iMIS-KM知识管理平台为企业提供一个积累、整合、共享、利用以及创造知识的管理平台，作为企业和员工快速获取知识和整合知识的有效途径，帮助企业高效、有序的管理企业知识资源，实现知识的积累、共享、利用与创新，企业的所有人都能够通过知识管理快速方便的学习获取信息和知识并分享自己掌握的经验技能，从而全面增强人员技能素质，提升企业整体的竞争能力。
知识的收集：我的知识库和公司知识库，支持建立多级文件夹，上传多种格式文档。项目附件可以移动到公司知识库。
知识库的管理：知识库内文件和文件夹可以移动，具有树形结构视图；文件和文件夹可以分别授权，查看、下载、上传、删除；Office 文档可以在线编辑，在线操作权限可以控制。系统还有文件版本控制和加解锁的功能。
信息发布：企业的信息发布平台(通知，公告，管理制度，企业动态，会议纪要，温馨提示等信息)。可定制到桌面，发布的页面和位置完全可以由用户定制。
iMIS知道：问题使用多级分类管理；搜索，结果含有关键词的“已解决问题”的标题和摘要；提出问题，录入问题、补充说明、问题分类；问题按分类列表显示，并显示已解决问题数和待解决问题数；

      4、以客户管理解决各类商务关系的全面管理问题
      包括售前、售中和售后的过程管理和执行监控，实现了：
      客户、联系人、合同管理:管理客户、供应商、合作伙伴、竞争对手等类别客户的信息、附加表单和相关联系人、项目、任务、日程、流程；管理联系人的各种信息；管理合同信息和附件，可制定、查看合同金额、收款计划和收款记录。
   市场营销管理：以项目管理方式管理公司的市场营销活动，比如展会和网络营销项目等。自定义市场营销项目模板；自定义市场活动关键信息，量化和评估市场活动效果。
   销售过程管理：以项目管理方式管理公司的销售业务，实现跨部门的协同销售管理；自定义销售项目模板；自定义多角度的客户指标，对销售过程进行量化的价值分析和评估。
   客户服务管理：以项目管理方式管理公司的客户服务业务。自定义客户服务项目模板；自定义客户服务指标，对客户服务质量进行量化分析和评估。
   客户统计、合同统计：可按各种一维或二维组合条件统计客户数量，并以柱状或饼状图显示；可按各种一维或二维组合条件进行合同综合统计和合同回款统计，可以分币种统计。
   群发短信：群发手机短信给选择的特定客户群体。
   群发邮件：群发邮件给选择的特定客户群体，管理与客户的往来邮件。

[心得体会] 技术服务行业信息化管理解决方案

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