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ISO/IEC 20000 IT 服务管理

2013-3-10 11:14| 发布者: 思步网| 查看: 1529| 评论: 73|原作者: 牛哄哄

摘要: IT 对于当今的业务交付是必不可少的。 然而,人们越来越担心 IT 服务(无论是内部还是外包)无法与业务需求和客户需求保持一致。这一问题的公认解决方案便是使用基于 IT 服务管理的国际标准——ISO/IEC 20000 的 IT ...

IT 对于当今的业务交付是必不可少的。 然而,人们越来越担心 IT 服务(无论是内部还是外包)无法与业务需求和客户需求保持一致。

这一问题的公认解决方案便是使用基于 IT 服务管理的国际标准——ISO/IEC 20000 的 IT 服务管理体系 (ITSMS)。 通过此标准的认证便可向客户证明您采用的是最佳做法。

ISO/IEC 20000 建立在国际公认的英国标准 BS 15000 的基础之上并取而代之。

ISO/IEC 20000 的发布分为两个部分:

第一部分是服务管理规范,涵盖了 IT 服务管理。 认证机构根据此部分对您的组织进行审核,它规定了要通过认证须达到的最低要求。

第二部分是服务管理的实施准则,描述了规范范围内服务管理流程的最佳做法。

适用于哪些组织?

任何依赖 IT 服务的组织,不论其规模大小、所属行业或地理位置如何,均可使用 ISO/IEC 20000。 该标准尤其适合于内部 IT 服务提供商(如 IT 部门)和外部 IT 服务提供商(如 IT 外包组织)。

该标准已经对一些依赖 IT 的主要行业产生了积极影响,例如业务流程外包、电信、金融和公共部门。

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最新评论

引用 李军 2013-3-13 20:02
膜拜神贴,后面的请保持队形~
引用 恩淅忠 2013-3-16 10:30
纯粹路过,没任何兴趣,仅仅是看在老用户份上回复一下
引用 婧囹信mimi 2013-3-21 15:01
求沙发占坑编辑ing
引用 黄的笔记 2014-4-14 19:41
支持,赞一个
引用 @睫毛溺水了 2014-4-24 09:21
看起来好像不错的样子
引用 东野牧风 2014-5-27 11:59
非常好,顶一下占位编辑
引用 时光带走的 2014-5-29 12:45
其实,很多情况下都是这样的,习惯就好。
引用 锁上的光 2014-6-17 08:38
看帖要回,回帖才健康,在踩踩,楼主辛苦了!
引用 天使与你同在@ 2014-6-22 14:57
其实,很多情况下都是这样的,习惯就好。
引用 古亭外-稻草边 2014-9-24 09:27
我了个去,顶了
引用 似水 2014-10-12 18:07
向楼主学习
引用 丶仰望天空 2014-10-12 22:37
看了LZ的帖子,我只想说一句很好很强大!
引用 极品肥猫 2014-10-17 14:14
不错 支持一个了
引用 岁月无声 2014-10-27 15:47
路过的帮顶
引用 血妖i 2014-12-1 10:49
很有借鉴意义,先收藏了,谢谢楼主。
引用 ‘黑白交錯℡ 2014-12-8 11:18
还不错哦,如果再能多分享一些就perfect了!
引用 北巷南猫i 2014-12-19 10:43
顶不错 支持下
引用 选择性记忆 2014-12-21 22:23
很有见地的探讨,先收藏着~
引用 早茶月光 2014-12-23 13:55
看起来不错

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