ISO/IEC 20000 IT 服务管理

牛哄哄 · 发表于 2013-3-10 19:05:02

IT 对于当今的业务交付是必不可少的。然而，人们越来越担心 IT 服务（无论是内部还是外包）无法与业务需求和客户需求保持一致。

这一问题的公认解决方案便是使用基于 IT 服务管理的国际标准——ISO/IEC 20000 的 IT 服务管理体系 (ITSMS)。通过此标准的认证便可向客户证明您采用的是最佳做法。

ISO/IEC 20000 建立在国际公认的英国标准 BS 15000 的基础之上并取而代之。

ISO/IEC 20000 的发布分为两个部分：

第一部分是服务管理规范，涵盖了 IT 服务管理。认证机构根据此部分对您的组织进行审核，它规定了要通过认证须达到的最低要求。

第二部分是服务管理的实施准则，描述了规范范围内服务管理流程的最佳做法。

适用于哪些组织？

任何依赖 IT 服务的组织，不论其规模大小、所属行业或地理位置如何，均可使用 ISO/IEC 20000。该标准尤其适合于内部 IT 服务提供商（如 IT 部门）和外部 IT 服务提供商（如 IT 外包组织）。

该标准已经对一些依赖 IT 的主要行业产生了积极影响，例如业务流程外包、电信、金融和公共部门。

李军 · 发表于 2013-3-13 20:02:05

膜拜神贴，后面的请保持队形~

恩淅忠 · 发表于 2013-3-16 10:30:36

纯粹路过，没任何兴趣，仅仅是看在老用户份上回复一下

婧囹信mimi · 发表于 2013-3-21 15:01:51

求沙发占坑编辑ing

黄的笔记 · 发表于 2014-4-14 19:41:05

支持，赞一个

@睫毛溺水了 · 发表于 2014-4-24 09:21:08

看起来好像不错的样子

东野牧风 · 发表于 2014-5-27 11:59:38

非常好，顶一下占位编辑

时光带走的 · 发表于 2014-5-29 12:45:28

其实，很多情况下都是这样的，习惯就好。

锁上的光 · 发表于 2014-6-17 08:38:20

看帖要回，回帖才健康，在踩踩，楼主辛苦了！

天使与你同在@ · 发表于 2014-6-22 14:57:07

其实，很多情况下都是这样的，习惯就好。

古亭外-稻草边 · 发表于 2014-9-24 09:27:58

我了个去，顶了

似水 · 发表于 2014-10-12 18:07:22

向楼主学习

丶仰望天空 · 发表于 2014-10-12 22:37:32

看了LZ的帖子，我只想说一句很好很强大！

极品肥猫 · 发表于 2014-10-17 14:14:11

不错支持一个了

岁月无声 · 发表于 2014-10-27 15:47:46

路过的帮顶