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咨询公司“心正、身正”,则客户正

2017-11-14 16:55| 发布者: 思步网| 查看: 569| 评论: 34|原作者: lee_huo

摘要: 第1位朋友曾经实施过CMMI,当时随着客户的投诉的增多,他期望借助于CMMI模型解决管理问题,便于兑现给客户的承诺,获得比较高的客户满意度,公司在过程改进上投入很大,但是实 ...
最近连续和2位老板聊天,感触颇多。

第1位朋友曾经实施过CMMI,当时随着客户的投诉的增多,他期望借助于CMMI模型解决管理问题,便于兑现给客户的承诺,获得比较高的客户满意度,公司在过程改进上投入很大,但是实施下来并远远没有达到他们的期望,咨询公司没有提供有效的帮助,于是就夭折了。

第2位朋友的公司正在实施CMMI,公司希望想要成效和证书,公司投入了很大的精力,但是从咨询公司的最初介入就给误导上了一条不归路,咨询公司为了拿下此单,做出了不可能兑现既要承诺也要证书的时间承诺,在实施过程中他才发现,这样下去不可能有实效,只能是去拿证书。他对过程改进的错误认识来源于接触到的咨询公司在开始就没有给他一个正确的理念。

我没有做过只想要证书的客户,所以当有人告诉我某某客户只想要证书时,我就很纳闷投入那么多钱、那么多时间、那么多感情,为什么只想要一张证书呢。通过这2次接触,我终于明白了:如果咨询公司、咨询顾问没有建立正确的咨询理念,就是想帮客户拿证书,于是在他们眼里就没有真正想要实效的客户了。

不是客户不正,是你的心不正。你的心不正,则你的行为就会偏离正道,你就带领客户走上了歧途。
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最新评论

引用 思步 2008-8-29 15:44
确实是这样的,所以,行业现在面临洗牌。

刚开始做砸的话,最终难逃ISO的结局。

“不是客户不正,是你的心不正。你的心不正,则你的行为就会偏离正道,你就带领客户走上了歧途。”做咨询的人,就是导师,导师心态出了问题,后果可想而知。
引用 psli1983 2008-11-12 11:46
恩 楼主也是做咨询的??
引用 stepgyh 2008-11-28 19:13
业务和销售部门也许为了拿下订单,会对客户做些不切实际的承诺,但是咨询师在咨询时一定要给客户说明清楚哪些是切实可行的,哪些是不现实的,让客户在不同的目标上权衡取舍,相信把道理给客户讲清楚了,客户会理解和接受的。
引用 chenxin9821 2008-11-30 12:07
这样的触及本质的文章太少了,希望能让某些人想起来,世界上还有一种东东,叫责任。
引用 china_breezy 2009-4-27 16:56
看到这个帖子,不由得联想到到另外一个帖子《转:CMMI咨询公司黑名单》”第1名 广东赛宝....”

我在4、5年前同赛宝有过合作,当时过的CMMI3.老板也有意向在短期内过级拿证书,记得当时,还是赛宝的咨询师提出,要在x时间内拿到证书是不大可能,建议要多长多长的时间。幸运的是,最后老板也听取,折衷了过级时间要求。
自认为,当年的那次过级还是挺实诚的,至今我吃饭的家伙还是靠当年累积下来的。却不知,为何变成其却成了《转:CMMI咨询公司黑名单》的一员...如果是真的,我非常非常的遗憾

咨询师的正确引导真的真的会很不一样的
引用 yuyh 2009-9-8 10:40
说的很有道理{:8_307:}
引用 ajingbaby 2010-4-2 14:19
不是客户不正,是你的心不正。你的心不正,则你的行为就会偏离正道,你就带领客户走上了歧途。——赞叹!
引用 zhengminchao 2010-7-20 12:51
现在中国的市场就是这样啊,真正想改进的比较少,看看发达国家就知道了。
引用 乱乱 2013-1-10 09:04
不是客户不正,是你的心不正。你的心不正,则你的行为就会偏离正道,你就带领客户走上了歧途。
引用 屿森曦光 2014-8-2 14:39
确实不错,顶先
引用 ﹏棒棒◇糖 2014-8-9 13:05
看起来不错
引用 一影成城。 2014-8-16 18:13
还不错哦,如果再能多分享一些就perfect了!
引用 凡高的麦田 2014-8-19 07:37
看起来好像不错的样子
引用 来自星星的我 2014-9-13 15:45
路过的帮顶
引用 素面朝天也很美i 2014-9-17 16:41
看帖要回,回帖才健康,在踩踩,楼主辛苦了!
引用 爱wo别走…… 2014-9-30 10:24
我也来顶一下..
引用 公子襄 2014-10-11 13:37
好帖是需要鼓励的~
引用 老炮13 2014-11-27 16:46
我是个凑数的。。。
引用 致命- 2015-1-18 14:49
确实不错,顶先

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