每日一问：什么是根本原因（ROOT CAUSE）？

qastep

特殊情况总是在不断的跳跃，看来还是根因没有找到

huanglang

LZ你能不能淡定点哈~

missjiang_nuaa

根本原因与共通原因，比较有意思。以前用二八图找出的都是共通原因咯~~

flyearly

关于这个问题，除了根本原因，补充一个共通原因(Common Cause)和大家交流。
简单来说和根本原因对应的是表面原因，和共通原因对应的是特殊原因(Special Cause)。
所以楼主给出的例子，要找出根本原因，可以从广度和深度进行分析。从广度方面来分析，目前大家公认比较好的方法是鱼骨图，针对这个问题考虑到可能影响的因素，如本例中，可能的影响因素有车、道路、驾驶技术、天气等等，接下来再借助5个为什么来画出鱼骨图中的分支，一层一层深入，也就是从深度来进行分析。这样两种方法结合，就一定可以找到根本原因。
而共通原因就不一样，它的分析是建立在一定数据量的基础之上的。如本例中，一次晚到我们可以分析出根本原因，但无法分析共通原因，因为这个事情本身就是一个个例。但如果一个月出门三十次，其中有十几次都晚到，这时候按照上面分析根本原因的方法，针对每一次进行分析，然后把这十几次的原因进行汇总，如果发现其中有很多次原因都一样，则这样的原因就是共通原因，其中有些原因只是个例，则为特殊原因。
以上内容，欢迎交流讨论。