每日一问：什么是根本原因（ROOT CAUSE）？

思步科技

提问：

许多时候，我不得不解释识别根本原因的过程，5个为什么是一个识别根本原因的标准方法，但是有时理解起来却是困难的，“你能说你已经找到了根本原因，如果你问更多一个为什么这样的原因时，而这种原因的解决方案超出你的解决能力之外”我这样说是正确的吗?

例如：我正在为晚到一个地方而试图找到根本原因

第一个为什么：因为我驾驶的比较慢（在我的能力内我可以驾驶的更快）

第二个为什么：我驾驶的慢因为交通流量原因（在我的能力内我可以找到另外一条路线）

第三个为什么：道路坏掉导致行使缓慢（超出我的能力）

因此，第二个原因是根本原因，这样理解正确吗

解答：

根本原因的分析方法一般采用鱼骨图，而不仅仅采用提问中的过程来进行定义和识别，因为上述案例中定义和识别的方法包含了企业对团队的授权，权力越大，则问题处理的范围越大，但并不一定是根本原因，识别根本原因有以下几点：

1.
稳定过程下，非由于人、机、料等所发现问题而识别的过程原因；

2.
一个稳定的过程基本上没有特殊原因，基本上都是根本原因；

3.
根本原因针对的对象是某一量化的过程；

4.
根本原因的解决涉及到均值和方差的变化，以及上下限可能的调整；

5.
根本原因的解决只会提升企业能力，而不会降低企业能力；

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flyearly

关于这个问题，除了根本原因，补充一个共通原因(Common Cause)和大家交流。
简单来说和根本原因对应的是表面原因，和共通原因对应的是特殊原因(Special Cause)。
所以楼主给出的例子，要找出根本原因，可以从广度和深度进行分析。从广度方面来分析，目前大家公认比较好的方法是鱼骨图，针对这个问题考虑到可能影响的因素，如本例中，可能的影响因素有车、道路、驾驶技术、天气等等，接下来再借助5个为什么来画出鱼骨图中的分支，一层一层深入，也就是从深度来进行分析。这样两种方法结合，就一定可以找到根本原因。
而共通原因就不一样，它的分析是建立在一定数据量的基础之上的。如本例中，一次晚到我们可以分析出根本原因，但无法分析共通原因，因为这个事情本身就是一个个例。但如果一个月出门三十次，其中有十几次都晚到，这时候按照上面分析根本原因的方法，针对每一次进行分析，然后把这十几次的原因进行汇总，如果发现其中有很多次原因都一样，则这样的原因就是共通原因，其中有些原因只是个例，则为特殊原因。
以上内容，欢迎交流讨论。

missjiang_nuaa

根本原因与共通原因，比较有意思。以前用二八图找出的都是共通原因咯~~

huanglang

LZ你能不能淡定点哈~

qastep

特殊情况总是在不断的跳跃，看来还是根因没有找到

黄莺于飞

root cause！

相思蛊

确实不错，顶先

小呆呆

向楼主学习

凉然、锁心碎

very good.

半夏微凉≈

看起来不错

落花╮浅忆

顶不错 支持下

毛毛雨

众里寻他千百度，蓦然回首在这里！

租、半边床

向楼主学习

大渣妹

前排支持下了哦~

天堂海

打酱油的人拉，顺便赚点金币