本帖最后由 delia2010 于 2013-6-5 09:04 编辑
项目中最不愿碰到的那些事儿(一)——面对突如其来的变更 在一个软件开发项目中,开发即将结束,马上要进入到测试了。正当大家忙得不可开交的时候,客户的一个业务负责人突然要求增加十几张报表,而且要求一周内完成。听到这个消息我方的开发人员都反应激烈,坚持说再增加任务根本不可能完成。但这位负责人也异常坚决,说这就是客户需求,必须做!双方激烈争执、僵持不下。项目经理圈子
小M正在发愁这事怎么办呢,报表开发小组的组长小K主动要求去跟这位客户谈。小K貌不惊人,不善言辞,一着急甚至还会有点口吃,能行吗?但想了想,还让他去试试吧。
但没想到是,小K时间不长就把问题解决了。这有点出乎小M意料,忙问他是怎么解决。
小K说,他刚去时候那位客户还在气头上。小K先向对方道了歉,解释说最近大家压力都很大了,但都是想按时完成项目。客户的情绪逐渐缓和下来。项目经理博客
之后,小K问了一个非常关键的问题:“为什么这几张报表这么急?”。客户终于听到有人问这个问题了,便开始说明事情的原委。原来,这是最高层领导的决定,目的为了满足新的监管要求,必须限期完成。他本人已经向领导立下军令状,保证完成任务…转自项目管理者联盟
问题关键在这儿!小K明白了,说:“你的难处就是我的难处!可以在本周内完成这些报表。”。听到小K这样说,客户已经变得有点感激了。没等小K开口,便说:“这事最急,有些不重要的工作可以先放放”。
然后,两个人一起梳理,将一些任务移到二期开发,并一起修改工作计划。在完成这些动作之后,小K没有忘记请客户按要求提变更申请,走正式流程。
事后,小M曾经在内部组织过案例学习,总结下来小K在沟通中抓住了几个要点:
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