项目中最不愿碰到的那些事儿(一)——面对突如其来的变更

delia2010

项目中最不愿碰到的那些事儿(一)——面对突如其来的变更

　　在一个软件开发项目中，开发即将结束，马上要进入到测试了。正当大家忙得不可开交的时候，客户的一个业务负责人突然要求增加十几张报表，而且要求一周内完成。听到这个消息我方的开发人员都反应激烈，坚持说再增加任务根本不可能完成。但这位负责人也异常坚决，说这就是客户需求，必须做!双方激烈争执、僵持不下。项目经理圈子
　　小M正在发愁这事怎么办呢，报表开发小组的组长小K主动要求去跟这位客户谈。小K貌不惊人，不善言辞，一着急甚至还会有点口吃，能行吗?但想了想，还让他去试试吧。
　　但没想到是，小K时间不长就把问题解决了。这有点出乎小M意料，忙问他是怎么解决。
　　小K说，他刚去时候那位客户还在气头上。小K先向对方道了歉，解释说最近大家压力都很大了，但都是想按时完成项目。客户的情绪逐渐缓和下来。项目经理博客
　　之后，小K问了一个非常关键的问题：“为什么这几张报表这么急?”。客户终于听到有人问这个问题了，便开始说明事情的原委。原来，这是最高层领导的决定，目的为了满足新的监管要求，必须限期完成。他本人已经向领导立下军令状，保证完成任务…转自项目管理者联盟
　　问题关键在这儿!小K明白了，说：“你的难处就是我的难处!可以在本周内完成这些报表。”。听到小K这样说，客户已经变得有点感激了。没等小K开口，便说：“这事最急，有些不重要的工作可以先放放”。
　　然后，两个人一起梳理，将一些任务移到二期开发，并一起修改工作计划。在完成这些动作之后，小K没有忘记请客户按要求提变更申请，走正式流程。
　　事后，小M曾经在内部组织过案例学习，总结下来小K在沟通中抓住了几个要点：

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竞净静敬

[catsoul=8]楼下怎么看？[/catsoul]

严厘加

其实，很多情况下都是这样的，习惯就好。

pankfukp

有空一起交流一下。

住家小女子

文章总结得太好了。
记得在微博看过这句话，觉得很有道理。——先解决心情再解决事情。以前每当遇到心情郁闷时，情绪低落时，愤怒时，都会出现不想理睬别人，不想做事或者勉强去做事也导致常常出错等情况。后来在工作中有意识的调整好自己的情绪之后，常常能够更冷静、更愉悦的心态去考虑当前的问题，现状没有改变，但是只是心态调整之后，发现会容易找到解决的方法，效果常常是事半功倍的。大家不妨试试哦。

会飞的鱼

不错的经验，严重借鉴一下

fanyujin

一般的评论 有金币吗

兄弟视命°

我是个凑数的。。。

傷城~

这么强,支持楼主，佩服

霾忆

very good.

亲爱的小孩

这么强,支持楼主，佩服

心灵家园

很有借鉴意义，先收藏了，谢谢楼主。