本帖最后由 delia2010 于 2013-7-3 12:29 编辑
关于用户需求的那点事儿
顶着烈日或寒风做着调研,挑灯熬夜做着数据分析,厚着脸皮做着用户访谈,“偷偷摸摸”研究着竞争对手……苦逼的产品经理用尽各种亦或正常亦或变态的手段,只为做出一款可以满足目标用户用的爽的产品,只为做出一款可以打败竞争对手并迅速占领市场的产品……..作为产品经理,你有很多的想法,很多的idea。但是,你真正了解用户的需求吗? 我们先来看一则笑话:某富翁想要娶老婆,有三个人选,富翁给了三个女孩各一千元,请她们把房间装满。第一个女孩买了很多棉花,装满房间的1/2。第二个女孩买了很多气球,装满房间3/4。第三个女孩买了蜡烛,让光线充满房间。 最终,富翁选了胸部最大的那个。 好笑吗?好笑!都觉得这富翁的选择挺让人不可思议。但是,好笑的同时说明问题呢?有人在围脖上转载,并在最后加了一句:了解用户真正的真实需求是何等重要。 做需求就是做到用户的心里,做到客户的情景中。只有真正分析并理解了客户的深层次需求,才能真正满足客户的期望。 作为产品经理,我们不怕需求复杂,也不怕需求太多,最怕的是辛辛苦苦忙碌半天,最后才发现做出来的东西不是客户实际想要的。 造成这种结果无非有以下两种原因:一种是用户知道自己想要什么,只是你没弄清;另一种则是用户自己都不知道自己的真实需求是什么。 那么如何深层次挖掘用户的需求?当多个需求一起来的时候,又该如何做需求的评估和优先级评定? 一、你知道客户的真实需求是什么吗? 作为产品经理,你知道客户真正的需求是什么吗?只有了解了客户真正的需求,才能做出满足用户的产品。不但需要在与客户沟通的过程中,深入观察、倾听、理解客户想要什么,更要挖掘客户内心深处所想的但是却没能被表达出来的需求。 比如有人去买画,其实有可能他真正需要的不一副画,而是需要有这幅画给他带来的那种家的温馨,家的那种归宿感,或者家带给他的其他感觉。
所以,客户的真实需求无非只有一下两种:
1、能解决客户自身当前的问题。
2、能在解决当前问题的前提下,带给自己更多的方便、体验和感受。
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