浅谈QA所应该具备的知识

思步 · 发表于 2008-6-6 19:28:15

（注：本文于2007年6月25日发表于新浪blog（http://blog.sina.com.cn/binin），此后，转发到：思步网（www.step365.com）、CSDN、希赛等网站。由于网站数据迁移，将发表在思步网旧版网站中的文章，转移数据至新版网站，以下是原帖！）

在中国目前的中小软件企业，普遍存在（注意：不是全部）这样的现象：QA往往处于一种“相濡以沫”（即互相安慰、互相鼓励）的尴尬境地，一方面，在管理层不能得到很好的支持；另一方面，在项目组依然被项目成员所厌弃。
那么，如何改变这种尴尬的角色呢？作为QA应当具备那些素养，笔者根据自己的工作经历以及与相关人士的探讨、阅读相关书籍知识之后，发现QA应当首先具备一些基本素养：软性特质及硬性特质，在本文中将就这些特质阐发笔者的一些体会。
另外，由于笔者资历尚浅，既没有丰富的经验与知识体系，也没有大师级的天分，写这些真是诚慌诚恐，权当笔者在这里抛砖吧，希望引出更多的玉来，我相信，您就是一块玉，希望聆听您的指正。

一、软性特质

1、思想决定高度

拥有好的思想，才能引导自身向好的方向发展，QA首先要有先知先觉的思想。思想就是灵魂，QA要有天然的悟性，要真正吃透过程改进的思想，抓住CMMI的脉络，而不是仅仅知道CMMI是什么。

2、谦虚的服务意识

服务是一种态度，谦虚是一种本质，作为QA，既是公司利益忠诚的服务者，又是项目组成员谦虚的服务者，只有让公司及项目组轻松、愉快起来，QA的价值才“有可能”体现。

3、良好的人际沟通技巧

人际关系，无疑是QA必备的素养，作为过程改进的执行者与推动者，是维系过程的纽带，拥有良好的人际沟通技巧，将给QA工作增添很多的分数。

4、严谨的逻辑思维能力

逻辑思维是一种长期历练的结晶，看问题、办事情总得有个相互关联的逻辑结构。解决过程改进中存在的一些问题，将始终考验QA的这种能力。以往经验与知识体系固然重要，但要分清楚问题之间千丝万缕的关系，有理有据、省时省力地去解决问题，还需要您严谨的逻辑来推理与分析。

5、持续的自我反省

“吾日三省吾身”，作为QA，必须时刻保持自我反省与批评的态度，我们也不必要“三省”，只要“一省”就可以了，每天下班后，整理一下自己的思绪，并把体会写下来，记得：一定要动手写下来，积年累月，说不定您记下来的这些体会就会变成一本书——您自己的书。

6、坚韧的毅力与决心

人们学说：兴趣是最好的老师，没错，兴趣足以让人入迷于某事，但毅力与决心却是达到目标必备的素质，这种品质既可以与生俱来，也可以后天培养。有志者事竟成，没错的，要有这种坚持不懈的努力。

二、硬性特质

QA作为SPI的执行者与推动者之一，只有在自身具备一定的条件下，才能进行工作，QA首先是一个专才，其次才是一个全才。
作为一名QA，如果您仅仅关注于什么CMMI中的一些PA等，那您就玩完了，余下的这几十年你就逃离不了文员的角色了（夸张了一点，主要是想说明知识广度的重要性）。举个例子：excel中有很多统计分析的内容，如果连统计分析中最基本的概念都搞不清楚，方差什么的都忘的差不多了，那么，很抱歉，从头开始。
拥有丰富的知识体系，打好奠基，才能一步一步走向目标。笔者根据多方面的观察、了解，以及切身的体验与工作，觉得首先应该具备如下的几点（或几方面）知识体系。
1、软件工程体系
如果连最基本的软件生命同期、软件开发阶段都不懂或者不是很明白，那么，您死定了，要么现在就开始去学，要么，脱离QA这个行业。

2、质量体系知识

以前的ISO现在好像已经过时了吧？那么CMM、CMMI呢？都过时了！知识的发展与淘汰原来都这么快，我们得加紧“吃知识”。6Sigma比较流行啦，快快来学吧……旧的知识会被新的知识所替代，但有一点：思想不变！不管发展成“后CMMI”时代还是后什么时代，请随时准备储存您的质量体系知识。

3、部分项目管理与开发经验

要做好QA工作，并做一位“有可能”称职的QA，如果没有实地的项目开发与管理经验，只会纸上谈兵，那么，您就有可能成为“赵括”（历史人物，如果不懂历史，请Google或Baidu关键字：“秦赵大战赵括纸上谈兵”）。这样说可能有些言重，但这却也是事实，没有实地的项目开发、管理经验，有可能将过程改进做砸。

4、配置管理

配置项是什么？配置基线又怎么理解？里程碑呢？……如果您一直问配置管理员这些名词概念。哈哈，结果可想而知了，也许配置管理员就以沉默来侮辱您；也许就要呕倒一大片人了。

5、测试知识
如果连最基本的测试覆盖率都弄不清楚咋回事，那么，恭喜你，你要被那些测试的人数落了。

6、统计分析

统计分析知识的重要性这里就不必多说了，很清楚的一点：用数据来说话，收集、分析数据的能力您应该有所具备。

7、良好的文采及演讲才能

想成为大师吗？想。那么，请随时随地准备提升您的写作能力，因为您要将您的思想写下来并发扬出去；请锻炼您的演讲才能，因为您必须时刻准备做一位思想的传播者。说这些可能对于目前从事过程改进的QA有些言重，但，至少您得把您的方法、理念在公司或项目组进行推广，所以，您必须有这些才能。

唉，一声长叹呀，没想到要学这么多东西！
等笔者写完这些后，也吓了一跳，莫非真有这么多吗？细细看了一下，还真有这么多，或者更多，只是笔者还没体会到。
所以说啊，QA这一条路，非得挤破脑袋去装应该装的东西。大家一起努力学吧，去撑起自己的天空！

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思步学堂 · 发表于 2014-6-26 13:42:47

做为一名QA需要具备的硬技能与软技能。

影子旧人。 · 发表于 2014-6-6 09:12:59

我是个凑数的。。。

思步网 · 发表于 2012-9-25 16:39:35

hmfgo 发表于 2012-9-25 14:13
想要做一个有价值的qa,的确是有太多需求学习的,fighting

加油！

hmfgo · 发表于 2012-9-25 14:13:00

想要做一个有价值的qa,的确是有太多需求学习的,fighting

qing1985qing · 发表于 2012-9-22 23:18:17

说的非常好哦

水一方 · 发表于 2012-9-21 09:20:57

steplv 发表于 2008-7-4 14:09
今天再次看07年自己写的这篇文章，有一种凄凉的感觉，QA需要懂得的是如此之多，但价值的体现或许就在几个小 ...

有这么严重？

水一方 · 发表于 2012-9-21 09:19:45

膜拜神贴，后面的请保持队形~

sunny · 发表于 2012-4-10 19:59:31

跟了楼上一路过来，终于发现一个事实：楼上太强了。

sockpuppet_real · 发表于 2012-4-10 16:52:23

接上文：
1、项目与质量管理知识(方法论)：PMP CMMI SS ISO TMMI RUP等
2、文档编写能力：语言组织、VBA函数
3、沟通能力：善于与项目组成员及上次共同，善于抓住重点；
4、培训能力：高级质量管理要有大量知识基础，能够培训相关人员了解质量或项目管理；
5、统计理论：熟悉质量水平、过程能力、回归、仿真等方法；
6、学习能力：举一反三；
7、自信心：基础在熟练掌握质量方法，能够在与干系人沟通中获取认可；
8、创新能力：创新是优秀生产力，通过学习能力的展现，结合本地化管理，定制符合规范的标准及方法流程。

好了，大概如此。

sockpuppet_real · 发表于 2012-4-10 16:43:43

以上为理论或者叫摘要，我来说说更深一层的吧.

yzltt · 发表于 2012-3-27 16:15:47

深有感触，QA一方面独立于项目组，一方面要与项目组密切配合完成各类事件，国内的qa真悲催，做事多多，i工资少少，有时候怀疑自己转行究竟是错还是对？

yangaijiao · 发表于 2011-4-25 11:04:54

严重同意！很好，很强大！

mylikes2000_2 · 发表于 2011-4-12 14:10:03

需要这个！就要去找工作了！

tjvictor · 发表于 2011-1-7 09:42:25

国内企业都不重视QA，尤其是外包公司，把项目交付做为第一件事，才不管项目质量呢。

kinddevi3 · 发表于 2011-1-6 07:52:12

QA的知识体系如此强大，但现实上每天的工作却大部分修改文档，基本快成人肉打字机。。。工作环境对QA成长也是很重要的。。。

浅谈QA所应该具备的知识

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逛了这许久，何不进去瞧瞧？