CMMI过程改进之路--质量保证误区

青青小草

如何提升产品质量在业界是一个永恒的话题，零缺陷是理想化的，永远只能作为目标而不能到达，客户基于市场压力和竞争等方面的考虑，优先考虑的往往是进度，如何定位质量保证（QA）角色、如何平衡进度、质量、成本的关系，是质量保证的核心关键，关于质量保证常存在下列误区：
（1）组织架构中QA团队误区：
在不少公司，基于成本考虑，缺少了真正的高素质的质量保证人才，这其实是管理层的意识问题，认为设立QA岗位，人才的招聘、培训、薪酬、福利、工作环境的消耗将是一笔不小的成本支出，根本没有必要，实际上是一个不好的作法。组建QA团队，确实是需要一笔费用，如果是高水平的团队，付出费用更大，但从长远来看，这笔费用肯定可以从将来产品质量的提升、成本的降低、进度的提前、客户满意度提升、市场占有率等方面获取丰富的回报。一个质量管理优秀的公司，所获得的收益远远超过了QA团队的人力成本。
（2）“进度优先还是质量优先”误区？
实际上要根据公司的商业目标来确定，如果项目进度是十万火急的，不能按时交货，可能就会遭受严重经济损失或失去生存机会，我想肯定的选择是公司的生存第一，在进度保证的前提下，再考虑质量保证。但在一些业界优秀的公司，进度已经往往作为质量的一部分，进行综合平衡考虑和解决。
（3）QA团队的“选人”误区：
曾看到一些公司，为了通过CMMI评估，都成立了QA组织，但是选人的标准也是基于成本考虑，往往是一些刚毕业不久的大学生，由于缺乏足够的开发和项目管理经验，在项目的流程执行中，不能给予项目团队有效的指导，不能识别公司的商业目标的价值，只能机械按照过程体系的要求执行，造成项目团队的不信任，甚至引起严重对抗，从而破坏了和诣、开放的卓越团队文化。在一些跨国大公司，其实QA的标准要求是很高的，要有多年的项目开发管理经验，甚至是曾担任过资深的项目经理优先，只能这样，才能够深该理解公司的商业目标和过程体系，并可以作为导师或顾问有效识别、规避项目风险、指引项目团队前进的方向。
（4）QA团队的“定位和运作”误区：
QA团队并不能只作为高高再上的检查者，或者只定位为“警察角色”，更应该是作为服务者的角色出现，QA团队是必须为项目团队服务的，要有一颗“谦虚”的心，要做到能换位思考，要能站在管理层和项目团队的角度来考虑问题，我想这样就会明白QA团队的价值和意义。

QA团队核心工作是推动过程改进、进行缺陷预防，实现公司商业目标 ，因此QA团队最重要的是要明白流程的价值，由于所有流程是基于一定的环境或条件建立的，对不同项目可能作用都不同，甚至可能不适用，要能够从公司全局出发，根据成本、进度、质量、客户满意度等条件进行判断，给项目团队提供帮助，进行过程裁剪，并提供给管理层高价值的真实项目情况，成为管理层真正的“眼睛和耳朵 ”。只有这样，QA团队才能取得管理层的支持，质量保证意识才能融入并扎根于公司卓越企业文化之中。




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dahuilang

有空一起交流一下

talaxia

很有见地的探讨，先收藏着~

tyfitsb

为了通过CMMI评估，都成立了QA组织，但是选人的标准也是基于成本考虑

「夹缝里的

以我的经验来看，楼主的想法是可以执行的~

暗恋过

路过的帮顶

铃铛

这么强,支持楼主，佩服

唐诗@

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[泪城i]

我是个凑数的。。。

小娘．1ntゝ

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名侦探天天。

好帖是需要鼓励的~

阝上辈孑灬Team

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不期待.再重来

学习下我只是路过，不发表意见……

-时光礼记

其实，很多情况下都是这样的，习惯就好。

发动机V8

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