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项目经理成长记-11：关于项目团队建设管理的浅思路
前言
入公司1年多，做了一些项目，现在最大的体会发现目前整个信息化实施管理上公司都提供了很多方法去指导，提供了很多流程去约束，但效果不大。
为什么呢?因为管理软件实施需要一个人在四个方面都必须很强，才能顺利推动，这四个方面1、熟悉业务(学校流程)，2、管理理念，3、软件功能，4、人际沟通。实际上一个好的实施团队人员必须是一个能力非常强的复合型人才。
而这种人才的获得是非常偶然或者是需要长时间积累的，但整个IT行业是一个年轻人的事业，大量不足30岁又没有多少行业经验的人活跃在一线，项目服务整体质量不高在所难免。
公司实施人员注定是奔波劳碌命，一个现场赶往另一个现场的奔波中，知识的更新和积累非常缓慢，不如说是吃老本更合适，而公司为了应付用户需求也是招架不及，成本难以控制，更不可能在业务培训上下功夫，结果就是一大批有潜力但不职业的实施人员奔波在实施第一线。
通过高薪吸引高水平的项目管理型人才或实施人员进入公司管理软件实施工作，其实是一个伪命题。毫无疑问当前一个具备以上技能的人员在IT业可以获得的回报是远远少于其它行业，是不可能吸引多少人才加盟的，可能每家公司都有一些高人，与其说是为利益最大化，不如说是和爱好重叠，在工作中找寻乐趣。项目管理论坛
但一个公司高人是有限的，不可能让这个高人去应付所有的工作，否则这个高人只能给每个项目一点点精力，还不如一个花费大量精力在某个项目上但能力低一点的人的效果。我们在高度竞争的情况下，不太可能引进高人去实施，1、成本无法承受。2、也不能让一个高人去面对所有的项目，因为这样最终会让高人崩溃。
所以解决这个矛盾必须寻求另外的出路。
我个人的建议是，公司第一要做好知识管理，并通过公司产品为核心整理自己的知识，将对学校业务和管理理念的支持通过连贯的功能体现在产品中，并形成售前售后一致的标准实施和演示方案，并加以不断完善。
此外就是建立项目团队，通过团队能力组合去弥补个人能力不足，在团队中建立学习型文化，通过亲自示范传递很多软技巧能力，也许是目前比较有效的办法。
好的项目团队构建要求
一个好的项目团队绝对不是一种性格单一能力的人的组合。任何一个人想做项目经理，实际上从一开始就要考虑如何构造你的项目团队。这些考虑包括如何建立实施能力的合集，形成共同的价值观和行为模式。
项目经理在建立项目团队时容易发生两种误区，第一要求别人有团队精神;第二是指望别人有为项目牺牲自己时间的精神。
这样建立团队只能说是期望值过高，最终团队很难一起长期合作。
个人有没有团队精神并不是最关键的，而是你建立的团队对不同的人是否有包容精神，发挥他们的长处，抑制他们的短处。
要做到这点就是通过合理的利益机制去保障，不要指望用什么精神力量去长期维护一个团队的斗志。
要知道很少有能在半年内结束的管理软件项目，所以也不要指望个人一开始就愿意为了项目成功去牺牲自己的利益。
个人认为建立好的团队要把握住两个方面就相对比较容易，第一是团队成员价值观接近;第二是团队具有合理的利益分配机制。
一个能成功合作的团队最好的组建方式是选择具备同样价值观的人加入团队。
公司数字校园项目很难的一个重要原因就是学校信息化建设是一个长期艰巨性和学校需要立竿见影的效益之间的矛盾。
这个时候无论个人能力多么强，恐怕都无法立即满足很多用户的期望值，因此团队必须要有长期抗战的心理准备，这个时候肯承担责任的人非常适合加入团队。
作为一个管理软件实施项目，一定要选择那些有耐心，有韧劲，有担待的人去负责实施项目，这样的人才能把项目做好。
因为一个肯担当责任的人，就会努力去解决问题，在解决问题过程中其技能一定会在很短时间内得到很大提高，反之一个不肯承担责任的人，不肯努力解决问题，问题就永远停留在原处不被解决，即使开始技能不错，后来也不能适应项目需要。现实当中很多项目往往因人而成，因人而废。这个现实告诉我们很多时候我们必须花费足够精力去选择这样的人。个人认为现在中国这么大，选择40~50个认同这样价值观，对待遇要求也可以接受的人员一定是有的，只是我们没有去发现，总是通过一大堆其它条件去选择人员有关。项目管理培训
选择好团队人员只是一个开始，一个团队一起协同工作一定是可以通过工作获得相应的回报，这个回报一定要有一个大家认可的合理分配机制。没有这个合理的机制，团队也会因为失去激励和公平而人心涣散(引用天下无贼中的一句话：人心散了，队伍就不好带了)
归根结底我认为建立一个实施团队不要照搬那些管理理论的理想描述去做，关键就是这两个问题，有没有一致的人，有没有合理的分配机制。
好团队所具备的特征项
第一、一个好的团队一定是分工明确的团队。
公司目前项目实施，要么是一堆人泡现场，要么就是孤胆英雄。
遇到事情的时候用户的感觉总是没有人真的去负责，这就说明在项目中没有真正的项目经理，这就是在一个团队中没有明确谁对项目负责，如何负责，技术问题谁负责，商务问题谁负责，管理问题谁负责，到了真有事情，每个环节都忙，但响应和处理效率并不高。
实际上用户愿意选择能够解决问题的人，而且与愿意解决问题的人合作。所以合理分工的原则是帮助项目经理充分发挥自己价值，让团队成员能力能充分体现。一般项目经理应该强在对学校业务把握能力，能快速发现项目的价值点，进而通过良好的沟通技巧在团队内与用户处就项目目标达成一致，并形成可执行的连续计划，这也就是所谓计划，组织，控制三步曲。
在一个团队是否遵守同样的行动规则，首先是价值观一致。
例如我们是否都认为如果用户现场出现各种问题，我们应该先全力促进解决问题，再来谈问题的责任，而不是一开始就说这不是我的错，这个不归我管?
我们是否认为为了让用户满意我们必须随时准备牺牲自己的时间和精力?
这些都是很重要的问题。
第二、养成事先沟通的习惯。不要自己去决定所有的事情，也许你的决定没有错，比别人去做也会效果更好，但是在没有得到明确授权范围内的事情，一定要先在内部达成一致后行动，否则容易出现做了别人也不领情的情况。
第三、每个人的沟通频率在一个项目中各个阶段保持一致，关键沟通信息应互相清楚，不同角色沟通频率节奏要合理搭配。
第四、对项目边界和不同角色责任承诺对用户说法要一致，这个是通过内部沟通达成一致后要和用户明确的。
如何看待项目经理在团队中作用
公司员工流动率相对较高，做实施的流动率相对开发可能更高一些，一个项目最怕中途换人，但这种情况往往在业内非常常见，用户非常担心自己的项目出现这种情况，往往要求在合同前期指定项目实施人员，这是一种无奈也无用的做法。公司应该将自己业务上比较优秀的人提拔出来，给予项目经理的职责，培养其管理意识，而不仅仅是技术意识，给个人比较大的成长空间，这样有利于核心员工的稳定，再由核心员工带领团队去做一个项目，这样项目因为人员流失造成项目中断的风险就会减到最低。
所以对于公司而言项目经理不能是一个一般性岗位，是一个具备能力核心员工才能担任的岗位，这个岗位能让核心员工在比较长时间内稳定开展工作，并通过项目经理带领团队实施，促进团队能力提升，保持团队队伍稳定。这对于一个项目可能是非常重要的一点。
项目经理就是无论是其责任心还是职责规定都是那种寻找努力促进事情发生，从不轻易放弃的人。项目经理是一个团队的精神领袖，他的言行直接对团队起到一种示范作用。一般认为项目经理未必一定是一个团队的技术领袖，但在实际项目实施中项目经理至少得是一个业务精通者。一个对学校业务不熟悉，对管理软件不熟悉的人担任项目经理更大的可能是造成一场灾难，尽管也许他具备很好的项目控制能力。但这还是一场灾难。
团队建设心得和误区
1、 加强沟通保持一致
项目管理强调团队达成一致再行动，但达成一致的关键是先在内部广泛达成一致，再对外沟通。但内部沟通非常必要，但也没有必要事事沟通，反而打击团队成员工作积极性。项目经理应该实现和团队成员约定不同类型事件沟通方式和频率，保护团队成员工作主动性，同时保障项目始终受控。
2、 参与和顾问式领导方式
很多项目管理书籍告诉我们领导有方的项目经理从来不教人如何工作，由项目成员自己决定怎样完成任务。但我个人认为项目经理工作恰恰是要给新员工示范正确的做事方式，只要条件许可，还要亲自示范，在项目需要受控的时候多一点独断专行，少一点成员自由发挥是非常重要的事情。(项目经理的示范只需要一次，通过示范让项目成员感觉到正确的做事方式可以有效达到目的，这也是项目经理建立权威的自然时机。)
3、 控制过程还是目标管理
很多管理理论总是强调不要仅仅重视结果，要注意过程，没有过程质量的保障，最终的结果输出也是偶然的，不可靠的。这个理论一点都没错，不过问题是实际上项目经理在过程控制上花费的时间越多，花费的精力越大，项目反而越难以控制。(因为管理软件实施对人的综合能力要求太高，当一个人的能力还不能达到业务要求的标准的时候，最需要的是培训和示范，而不是责问为什么你的工作不到位?)与其反复了解进展，不如提供清晰的目标管理。也就是说项目经理接受和交代任务的时候，一定要清楚自己任务的范围，质量要求，进度要求。对任务理解是否达成一致的最简单方法就是请任务接受人当场复述。任务接受人如果不清楚任务的内容，进度和质量要求，一定要问清楚才能去执行，如果不清楚怎么做，也要立即沟通请教，不能先好好好，回头告诉别人我搞不定。
4、信任团队成员
项目经理一般都是业务能手，很多时候看到项目成员做一些很简单工作都做不好，马上亲自动手，先搞定问题，否则项目耽误不起，但常此以往，项目经理就是眉毛胡子一把抓，活该累死。项目经理要信任和授权成员独立完成任务，既然都在一个团队就要用人不疑，疑人不用。坚决大胆要求团队成员努力学习独立掌控局面，项目经理逐步演变为对目标进度的控制者。但信任不是放任自流，以信任的名义对团队成员的工作放任自流是项目经理失职和偷懒的表现。
5、建立向上的团队文化
项目经理一般都是个性很强的人，不太可能用同样的方式约束项目经理的做事方法，当然越是成功的项目经理，行事方法越具有共性。而项目团队成员和项目经理的互相认同对一个团队成长非常重要，也是工作能否快速进展的关键。项目经理要及时认可成员工作，随时用进展鼓舞团队士气。对很多人而言，物质奖励的预期是很清楚的一件事情，公司的项目经理也没有空间去对项目成员工作进行物质奖励，因此在这样的条件下我们更要寻求利益机制以外的团队合作方式。(对成员工作表示兴趣;对成员的能力表示信任;和成员一起在工作中寻找乐趣;和成员一起建立非正式沟通方式(例如关心员工个人问题，了解家庭状况，定期聚会，等等都是很好的方法。
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狗仔卡
发表于 2013-7-5 11:06:56
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