| 深度访谈 | 焦点访谈 |
访谈对象 | 随机小白用户(蚂蜂窝的普通注册会员) | 代表性用户,每场人数8-10人为宜,相互间是陌生的,排除行业专家(普通注册会员、分享游记的专业驴友、旅游公司职员等几类典型用户) |
主持人 | 提起思考点,引导用户多说,注意观察受访者的表亲、语气等,扮演倾听者的角色 | 主导话题主线,但保持严格中立,注意追问,注意观察场上各人员,对意见领袖适当冷藏,激活沉默用户多发言, |
场地 | 无要求 | 专业焦点访谈室,分为前后两个部分,前边为访谈主场,后边为监控室。访谈主场以圆桌为佳,桌上备有少量水果、点心,营造轻松氛围;备有纸笔、录音笔、摄像头等;监控室为观察场上情况,整体把握调整话题方向所用。 |
访谈提纲 | 访谈提纲仅作参考,不限定,具体视现场情况访问员/主持人把控。1 验证你心中原定的需求点是否能得到认同;2 用户的心中是否有其他见解;3 开放性的问题多一点,让受访者思考;4问题尽量贴近生活。 |
优点 | 1V1深度访谈,获取更多用户信息,实时观察用户表情及特征,为判断需求真伪提供一定依据;场地无要求,易实施。 | 不同代表性用户,易激发思考。 |
缺点 | 难以激发思考,需访问员注意启发式提问 | 部分受访者易受意见领袖影响;主持人控场要求高。 |
说明:()内以蚂蜂窝为案例