如何提高软件项目实施时客户的参与度?

jawaveimis · 发表于 2013-7-29 17:35:16

[捷为科技]提高客户的参与度，让客户更多地了解系统功能，充分挖掘已有功能的应用价值。

但在实施时，关键用户总是忙，没有更多的时间参与，就算来了，也仅仅是当作应付完成一件事情，项目实施的效果就很难得到保证。

精彩点评1

首先，分清楚客户和用户，客户一般是付钱的，如信息中心等部门，用户才是系统的使用者，一般是业务部门。如果是功能需求等，主要是要与用户进行沟通。

第二，识别用户中的决策者和真正的业务专家。决策者一般就是领导，项目的成功对他来讲一般有更重大的意义，但这个人可能对业务细节并不清楚，及时清楚也是天天忙着开会。业务专家不一定是业务骨干（真给领导干活的），但对业务的来龙去脉，甚至是背景，下一步的趋势都比较清楚。上好的策略就是让决策者指派一位业务专家全职参与项目；中好的策略是指派一位联系沟通能力强的业务骨干来做接口人，协调业务部门的参与；下好的策略是业务专家兼职的参与项目。

第三，业务部门的人最好不懂计算机技术，但精通业务；中间是既懂业务又懂技术；最差的是业务不全懂，对技术一知半解，简直就是噩梦。因此，如果有机会给决策者建议项目参与人员的时候，一定要对其背景有所了解。

精彩点评2

   客户不积极参与的项目，往往前期不会有太多阻力，而在验收过程中碰到巨大的麻烦。
   首先，前期要打好基础。在项目启动阶段，项目启动会是十分必要的。启动会中需要定出项目接口人和必要的配合工作范围，并得到客户方领导的支持。所谓的忙和没有时间，实际往往是一种委婉的借口。项目进行中客户不积极参与，需要分析其具体原因。
   客户可能有以下原因：不想承担责任、认为是额外的工作、对项目本身有抵触、利益不平衡等。
   在分析原因后，并进行证实。然后根据实际情况进行解决。主要的方法还是多沟通，扫清客户心中所谓的障碍。也可以想办法利用项目提升客户在公司的地位等相关的利益诱惑。必要时也可以通过客户方领导进行施压，但尽量少使用这种方式。[捷为软件----以项目管理为核心]

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New动 · 发表于 2013-10-17 14:19:29

广告吗？很隐形的。

jawaveimis · 发表于 2013-10-17 16:08:42

New动发表于 2013-10-17 14:19
广告吗？很隐形的。

哈哈只要能为你提供帮助、、、

尘世孤行。 · 发表于 2014-6-13 11:34:52

我也来顶一下..

我是定期发光i · 发表于 2014-12-10 20:54:33

看了LZ的帖子，我只想说一句很好很强大！

╭ァ1个没 · 发表于 2015-1-21 18:16:11

打酱油的人拉，顺便赚点金币

凝望流年 · 发表于 2015-4-11 16:33:53

我了个去，顶了

极地 · 发表于 2016-4-21 15:00:18

看帖要回，回帖才健康，在踩踩，楼主辛苦了！

鹿言 · 发表于 2016-5-6 16:48:24

不错支持一个了

雨落青屿念雁羽 · 发表于 2016-11-5 13:27:42

以我的经验来看，楼主的想法是可以执行的~

勇爱 · 发表于 2017-8-17 12:06:07

路过的帮顶

年华已阑珊 · 发表于 2017-10-26 09:34:42

看起来好像不错的样子

追風箏的少年 · 发表于 2018-4-27 17:00:48

没人回帖。。。我来个吧！

[心得体会] 如何提高软件项目实施时客户的参与度?

逛了这许久，何不进去瞧瞧？