[捷为科技]提高客户的参与度,让客户更多地了解系统功能,充分挖掘已有功能的应用价值。 但在实施时,关键用户总是忙,没有更多的时间参与,就算来了,也仅仅是当作应付完成一件事情,项目实施的效果就很难得到保证。
精彩点评1 首先,分清楚客户和用户,客户一般是付钱的,如信息中心等部门,用户才是系统的使用者,一般是业务部门。如果是功能需求等,主要是要与用户进行沟通。 第二,识别用户中的决策者和真正的业务 专家。决策者一般就是领导,项目的成功对他来讲一般有更重大的意义,但这个人可能对业务细节并不清楚,及时清楚也是天天忙着开会。业务 专家不一定是业务骨干(真给领导干活的),但对业务的来龙去脉,甚至是背景,下一步的趋势都比较清楚。上好的策略就是让决策者指派一位业务 专家全职参与项目;中好的策略是指派一位联系沟通能力强的业务骨干来做接口人,协调业务部门的参与;下好的策略是业务 专家兼职的参与项目。
第三,业务部门的人最好不懂计算机技术,但精通业务;中间是既懂业务又懂技术;最差的是业务不全懂,对技术一知半解,简直就是噩梦。因此,如果有机会给决策者建议项目参与人员的时候,一定要对其背景有所了解。
精彩点评2
客户不积极参与的项目,往往前期不会有太多阻力,而在验收过程中碰到巨大的麻烦。
首先,前期要打好基础。在项目启动阶段,项目启动会是十分必要的。启动会中需要定出项目接口人和必要的配合工作范围,并得到客户方领导的支持。所谓的忙和没有时间,实际往往是一种委婉的借口。项目进行中客户不积极参与,需要分析其具体原因。
客户可能有以下原因:不想承担责任、认为是额外的工作、对项目本身有抵触、利益不平衡等。
在分析原因后,并进行证实。然后根据实际情况进行解决。主要的方法还是多沟通,扫清客户心中所谓的障碍。也可以想办法利用项目提升客户在公司的地位等相关的利益诱惑。必要时也可以通过客户方领导进行施压,但尽量少使用这种方式。[捷为软件----以项目管理为核心]
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