客户满意度如何度量

高山来客 · 发表于 2009-1-22 17:32:41

，好多客户都不高兴填表，只是胡乱的勾勾。
不知道各位有什么好的做法

naturewpc2 · 发表于 2009-2-12 16:46:52

我们是Pm 跟客户一起坐下来填这张表格的，而不是把表格扔给客户就算了。我觉得这样挺好的，你坐那起码比不坐那客户更认真些。上面说喝咖啡的我觉得不妥，首先得一个就是公正的问题，如果客户对pm的一些情况不满意，pm会不会隐瞒掉一些？另外满意度也是要有数据量化的，也许两个项目都说还不错，不过一个8分一个9分，这个差距就会被隐藏了，而有时候good 跟 excellent的区别就在这些地方。

naturewpc2 · 发表于 2009-2-12 16:51:05

忘记说一点，我相信对于一个公司而言，量化的数据才是公司的财富，可以被分析，可以被传承发展。那些留在脑子里的东西随时会因为员工的离职而消失。

yangaijiao · 发表于 2011-4-26 09:26:45

我觉得实施客户满意度调查的角色也很重要，如果PM作为调查者是不是就没有价值了呢

tonyad · 发表于 2011-4-27 22:16:57

满意度调查这个事情，说简单也简单，说复杂也复杂。
简单说，弄一套表格，发出去收回来，无论有效率多高，总能得到一些采样数据，要交差是容易的。

复杂说，这个不只是满意度的事儿，而是客户关系管理，需要做好调查前，调查，调查后
调查前，功夫在平时，平日里要有服务客户意识，主动维系好与客户的关系，无论对于双方合作，或者单纯满意度调查这个事，都是很有好处的
调查，要讲方法的，合适的调查形式，调查内容，调查项的设置，权重安排，需要合理，要让客户对调查表这个“作品”本身有好感，填写起来舒服，得有引导性
调查后，分析是必不可少的，归档也是要做的，给客户的反馈更是必须滴。但不一定盯着数据，很多时候，感性的文字，比数字更有内容，信息量更大，更能说明问题，数据最终其实还是要解析成感觉得东西。

笑烦_lxf · 发表于 2013-7-10 11:15:37

要真正做好满意度调查不容易啊，最近公司要开始满意度调查，都不知道从何入手

第三者的内疚 · 发表于 2014-8-7 09:13:51

路过帮顶嘿嘿

婴儿学院、 · 发表于 2014-9-25 10:31:27

看了LZ的帖子，我只想说一句很好很强大！

军中绿花。 · 发表于 2014-10-24 20:41:40

还不错哦，如果再能多分享一些就perfect了！

素面朝天也很美i · 发表于 2014-10-31 08:19:09

看帖要回，回帖才健康，在踩踩，楼主辛苦了！

大渣妹 · 发表于 2014-12-1 19:27:10

前排支持下了哦~

有个聪 · 发表于 2015-1-10 15:00:32

确实不错，顶先

想你ヽ · 发表于 2015-2-10 11:30:03

众里寻他千百度，蓦然回首在这里！

逆心慌° · 发表于 2015-3-20 14:34:50

没人回帖。。。我来个吧！

持子之手 · 发表于 2015-3-30 11:23:02

very good.

客户满意度如何度量

浏览过的版块

逛了这许久，何不进去瞧瞧？