2013年8月7日下午14：30-17：00，思步网邀请思步科技资深咨询顾问james做了题为“如何有效进行度量”的微讲坛，微讲坛地址：http://www.step365.com/wb/wjt 。现将现场讲座及互动部分的内容总结如下。 ====================================================== 第一部分 讲座部分 （华丽的分割线） ====================================================== —————————————————————————————————————————— 第一节、度量简介 —————————————————————————————————————————— 度量的目标是为了更好的了解公司，了解项目。比如，你月薪是1万，那么你日子就得省着花，你如果月薪10万，可以每天大鱼大肉。所以，为什么要度量，主要是为了管理的需要。 一个企业很赚钱，盈利水平很高，或者说ROI超过50%，就可以简化管理。反正赚钱多，没必要精打细算。但现在企业环境差，盈利空间普遍下降，日子就得精打细算，看看钱能不能省出来。这就要求更加精细化的管理，也称作量化管理。 所以，穷人的日子就得省着花钱。看看哪方面需要精打细算，哪方面需要节约，所以度量的价值就表现出来了。个人是这样，企业也是这样，目的是提高资源的使用效率，降低不必要的成本。当然，也可以有更高的目标。为了改进的需要，也需要度量。所以，Daming有一句话说的很好：no measurement , no management.为了更加高效的管理，我们需要测量，看看薄弱的环节在哪里。 因此，无论是EPG，还是QA，还是公司的流程管理部门，体系优化部门，一定要想清楚为什么度量。但是，仍然有很多管理部门了解的不透测，总是为了度量而度量。或者换一句冠冕堂皇的话，说因为CMMI的需要，或者因为IPD的需要。 早先的CMM，认为度量很难，把度量放到四级去做，就是原来的QPM，SQM，导致一开始度量的认识不够，基础没打好。匆忙去做四级，导致做四级的时候先梳理归纳基本度量项（或者叫度量指示器）。后来发现，要做好高成熟度，必须要先建立度量的基础。所以CMMI把度量挪到了二级，先做基础的度量。这是非常有道理的，也体现了朴素的管理思维。就是改进的过程是渐进的，不是革命式的。 —————————————————————————————————————————— 第二节、如何构造度量指标？ —————————————————————————————————————————— 于是问题来了。到底该度量什么？怎么度量？谁应该度量？怎么样做更加有效的度量？ 度量什么？简单的一句话，你关心什么，你就度量什么！所以你关心什么？你如果月薪1万，你会计算社保是多少，税会扣多少，每个月房贷有多少，老婆孩子需要花多少，孝敬父母多少，剩余多少。所以，度量就在日常生活中体现的。表现在管理里面也是这样的，你可以多听听各级老大的关注点。他问的最多的是什么。是不是他经常会问：项目什么时候可以完成？还需要拖多久？人够不够？产品发布后还需要维护多久？ 这些话是老板们最关心的度量，也是最能体现EPG价值的数据。所以，度量应该从这些内容中产生。这些问题，就是CMMI-DEV中谈到的Goal。老板们都是一阵见血的。需要了解事实，而不是项目经理的敷衍。于是GOM方法产生了。 所以，要度量什么，首先要关注老板的需求是什么。这跟软件需求、产品需求的道理是一样的。有了需求，就有了要度量的起点。很多公司，很多EPG，不了解老板想什么，然后找其他公司的一堆度量表，结果导致度量内容太多，又不知道为什么去做度量。 —————————————————————————————————————————— 第三节、度量指标是不是越多越好 —————————————————————————————————————————— 华为任正非这点就做的挺好，每年年初，发布公司的10大管理要点，也就是公司的管理要求。从这里可以找到公司管理提升的方向。如果我们公司没有，EPG就得想法整理出来，作为年度改进目标。 目标有了，那又该度量什么？又回到了我们自己，我月薪1万，四金扣除，税扣除，我只剩下6400，扣掉房贷，只剩下3200，我该怎么生活？ 所以GQM方法接下来要学会问问题。老板关注进度，我们的进度是什么？什么样的进度会是正常还是异常？经过给自己问问题，会把度量变成基本的四类：进度，质量，成本，缺陷。把所有的度量项进行归纳整理，大概有100多个，但都属于下面四类。所以我们最应该做的，就是做好基本度量，其他的度量，都是基本度量的衍生度量。 于是，这样好了，我们先了解老板的想法，然后问怎么能满足这样的想法，需要哪些度量来支撑。接下来确定度量项和度量指示器，GQM或者GQIM就是这样的含义。当然了，早先还有个PSM方法，现在提的少了。PSM跟这个道理一样，PSM更关注流程。 所以，刚才有人问，我的度量太多，我该怎么办？ 要确认领导，老板的关注点，然后梳理你的度量项，并把度量进行归纳，整理，归类，形成有层次的度量项。其实这方面，华为也是走了弯路的。当时华为印度所，找了一个QAI的专家做质量总监，拿来很多度量的要求。大家都不知道该怎么办。后来，跟MOTO合作。MOTO说你给我9张图表，就可以了。我就大致了解项目的情况了。这么慢慢的摸索，才知道度量为什么。GQM有了，度量就有了，不过比较遗憾的是，很多咨询公司到三级，四级才讲这个事情。所以一开始，很多公司的度量都很盲目。梳理完度量项，二级、三级的度量就比较容易搞定了。 —————————————————————————————————————————— 第四节、怎样收集度量数据？ —————————————————————————————————————————— 这时会出现一个问题，谁来度量？很多公司就会说，当然是QA了。这时我们还要想想度量的本质。度量的目的是为了向老板报告项目的状态。那么谁更应该关注这些信息？那么谁最应该做度量？当然是项目经理了。不过一般项目经理都比较忙，他只关心数字，所以他一般不会亲自做度量，项目组应该增加一个角色，度量协调员MC，度量协调员一般由开发人员或测试人员兼任。 有人会问，那么QA呢？QA的任务不是度量，而是要审核过程，审核数据。我们用GQM整理了组织级度量，里面定义了每个度量（无论是基本度量还是衍生度量）数据从哪里来。这个由度量协调员来收集。QA用同样的方法进行审核，确保数据的准确性。所以QA的工作还是一样的，进行过程审计和产品审计。可是很多公司的度量责任人是QA，那么QA的度量谁来进行审核？PM吗？PM其实这时候只想遮掩项目的异常，有时候会让QA改数据，导致数据失真。 怎样避免这种情况的发生？最好的方法，就是利用工具。我们谈到了度量主要分成四大类：进度，成本，缺陷，规模（刚才说错了，缺陷和质量是一个），这四个其实都可以通过工具来产生。用工具的目的，是为了使得原始数据更加客观，准确，保证无论谁度量，什么时候度量，结果都是一致的。那么有什么工具能做到？现在有很多开源和商业化的工具。个人建议用以下一些工具：规模度量，文档就用页数（规定word的字符和每页写多少行，定义成模板），代码用开源的一些，如codesize,啥的。不需要复杂，固定死，不能让项目组随便修改。进度和工作量，最好做一个web的任务和日志的填写工具（类似于Project Server），通过这个来确定任务的安排和工作量。缺陷那就更简单了，太多工具了，QC，CQ，bugzilla，很多工具了。 所以，QA，EPG要想办法把度量数据客观的收集上来。这里相对来说有难度的，是工作量的度量。 其他类别的度量，都应该更加真实，有效，准确。能做到这些，三级就有保障了。CMMI最难的，就在这里，确保三级的实施，而不是马上进入到高成熟度。山东有个公司，为了打好这个基础，自己开发了一个度量平台，用了3年多，大概30多个人月的成本。所以他们做高成熟度，就更加自然了。 可是很多公司没有把二级、三级做好，就急着做四级、五级，结果基本数据没做好，开始造数据，虽然最后也通过了，但还是没有解决这个问题，问什么度量。二级、三级的度量，其实就是您公司的量化管理体系，而不是纯粹的度量。这个体系搭建不好的话，四级、五级就会很累。基础打好了，基础数据有了，基础数据准确，真实，有效了，高成熟度，就容易掌握了，大不了您请两个学数学的。总能搞定。 —————————————————————————————————————————— 第五节、怎样分析度量数据？ —————————————————————————————————————————— 那么高成熟度主要关注什么？ 你月薪1万，税后6000，如果你是月光族，你大可不必关注高成熟度。你关注高成熟度，目的就是更加有效的管理你自己的生活。所以高成熟度关注的，是你怎么有效的利用好你的收入，从而从容的生活。比如：你需要了解，你平均花多少钱，一般一个月里，最多花多少钱，最少花多少钱。如何支配这些收入。这时候光有每个月的收入和支出数据就不够了。你需要建立基线和模型。基线是什么？基线就是你的开销的平均，以及上限和下限，均值好理解（有mean，平均值；也有中间值，这两个值大多数情况下不同）。主要是每个月最多花多少，最少花多少，这个需要用统计学的方法计算出来，就是SPC和6sigma。在四级数据不稳定的时候，单纯用6sigma，会出现很多可笑的事情。比如，你这个月花6000，下个月一分钱没花，这时候你的上下限用6sigma去计算，会导致一些可笑的结论：比如下限是-1000，这是不是说明你赚了1000？ 所以要先分析数据的稳定性，也就是说咱们得均匀的花钱，这个月5000，那个月4500，这时候数据稳定了，基线数据就有了。等到基线稳定了，就可以做模型了。什么是模型？其实就是用历史数据来进行预测。这里面会用到子过程。 什么是子过程？ 比如，你每个月的开销，由这些部分构成：房贷，电话，买衣服，吃饭，看电影。这其中的每一个都是一个子过程。那么你需要度量这些子过程，每个月房贷多少，打多少电话，买几件衣服，吃饭开销多少，看几回电影。这时候你就需要增加你二级三级的度量内容。把这些子过程补充进去。有了这些数据，你就可以分析这些数据之间的关联。首先分析这些数据是否跟支出有联系，这个是相关性分析。相关性有很多种，有的是正相关，有的是负相关，有的是不相关，有的是指数相关。总之，要分析出来。相关性分析的工具有很多，比如西北偏北翻译过的CB（水晶球）就可以分析。 如果确定了相关，接下来就可以做回归分析了，回归分析其实就是找到了 支出= x1房贷+x2电话+x3买衣服（几件）...找到这样的回归方程。这个方程是否真实有效？可以继续分析加以验证：比如残差分析，monte-carol分析，敏感度分析等等。确认了有效性，你就容易管理你每个月的支出了。比如这个月多买几件衣服，就得少吃饭，保证最后的支出没有超过偏差。这样就形成了控制，这种控制就是量化项目管理，也就是QPM。 时间到了，五级下回再说吧。现在是提问时间，请大家交流互动一下。 —————————————————————————————————————————— 高成熟度 （未完待续） —————————————————————————————————————————— ======================================================= 二、互动环节 Q&A （华丽的分割线） ======================================================= 1、@西北偏北I: 其实要想下老板最关心什么，最终答案只有一个字——钱。 答：对的，但这个对度量不利，因此这个指标需要分解，哪些会影响到钱？ 进度，成本，质量，都会，所以要把指标分解到可度量的内容上 2、@走完一程又一程：先提个问题占个座，度量项怎么确定为好 答：就是按前面所说的，找到领导关心的，建立度量指标和度量体系，形成年度的过程改进计划（OPPO） 3、@西点兵人：四级度量是否对组织的度量项有特定的要求？比如一定要有缺陷的度量或者进度的度量？ 答：没有这样的要求，主要看你像做的模型，比如需求稳定度，跟人员的技能，跟客户的成熟度有关，这时候可以度量这些，试样就没有缺陷和进度 4、@金牛座lf：如何从敏捷常用度量项，如卡片优先级、工作量点数，形成能够让高层看得懂的项目总体质量报告？请举例说明敏捷的度量项及作用！ 答：卡片法（KJ亲和图）优先级，故事点和功能点，这个是敏捷的一些度量，首先要跟高层达成一致，让领导先知道这些内容，能告诉领导什么问题，然后在做相应的质量报告。敏捷的度量有您刚才谈到的故事点（规模），还有速率(进度)，做基线的话会用到优先级，进度可以用burndown chart（仪表盘，看板管理）, 这些都是敏捷常用的度量 5、@西点兵人：对于系统测试，我们度量了需求覆盖率、缺陷密度等之类的，是否还有必要对每轮的相关数据进行度量？ 答：很少度量每轮的数据，除非你关注每轮的量化结果。微软有个数据，叫零反弹，就是度量这个得。你可以用缺陷的趋势图找到这个点，反应缺陷开始下降的时间点。 6、@大懒虫子丫头：收集了很多数据，什么周报、缺陷、日志之类的，怎样分析度量数据？这些数据有用吗？ 答：这个得先问领导，看看他们是否关心这些信息。 比如，您的收入，您老公or男友关心，比人不关心。所以要对症下药。找到领导关心的。 7、@淡淡淡淡蓝色：度量是的选择获取上面，是以领导关注的为主呢还是以项目及产品关注的为主？ 答：应该是集体关心的，有领导关心的，有项目或产品关心的，汇总在一起，形成度量的层次。四级讲到BSC，就是平衡积分卡，就是这个意思 8、@有个性的个性：度量都知道很重要，但有时候收集上来的数据感觉很零散，还有点假的感觉。这个时候需要怎么样调整呢？ 答：先梳理度量，减少度量指标数量。度量不是越多越好，而是越有效越好 9、@牛哄哄不牛：到提问环节了吗？因是新手，所以先从基础开始，构造度量指标的时候，是不是收集的意见及建议越多、越全，才越好？ 答：可以多收集度量改进意见，建议做鱼骨图或者柏拉图，用二八原则找到最需要改进的内容。度量指标一开始不要多 10、@Hill：弱弱地问一下，如何分析数据的稳定性以及何时就可以确定基线了呢？ 答：先做控制图，控制图有判稳的标准：（一）、控制图八大判异准则:①、连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>；②、连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外；③、连续6点递增或递减，即连成一串；④、连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中；⑤、连续9点落在中心线同一侧；⑥、连续14点相邻点上下交替；⑦、连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内；⑧、1界外（1点落在A区以外）。（二）、控制图的判稳原则：①.连续25点在控制限内；②.连续35点最多有一点出界；③.连续100点最多有两点出界。满足上面任意一点都可以判定为稳态。这些可以不用记忆，用minitab可以设置，他会用不同的颜色标识不稳的点。 |
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