平衡计分卡的关键步骤

舞俪姑娘 · 发表于 2010-6-28 11:30:19

成功实施BSC需要以下步骤：
（1）培训企业高层管理人员，促使其承担相应的职责
---统一对BSC的认识,避免在推行过程中出现重大分歧。
---让高层人员了解BSC的重要作用和BSC对企业管理的要求，促使他们重新审视企业是否真正想要实施BSC。
---提高管理层的认同度，促使其在实施过程中承担相应职责
（2）组建一个小型的BSC项目团队
--BSC项目团队作为高层管理人员与BSC项目之间的桥梁。高层管理与BSC团队定期沟通，了解BSC实施进程。
--项目团队和每个部门间设立一个联络人，主要任务想BSC团队提供知识支持和反馈。
--需要建立BSC数据库，指标测量。
（3）重新审视、明确企业的战略目标
--绩效考核与企业战略目标挂钩，才能实现其存在的价值。
--绩效考核应该帮助企业组织的各个层次理解并执行战略。
  首先，应该保证战略目标的正确性，以确定绩效管理的正确性。
  其次，企业战略是根据内外部环境和企业自身实力做出的中长期发展目标和实施计划。
  战略目标制定之后，要通过各种形式和方法让员工通晓和理解，并执行下去。
（4）关注关键结果领域，以企业的发展需要确定BSC的角度
确定可关键结果领域，角度也就明朗了。
企业BSC角度的确定不限于那四个角度。企业可根据发展阶段、竞争环境、行业特征灵活确定BSC的角度。
（5）为企业的多个角度选定关键绩效指标
BSC的每个角度的关键绩效指标一般不超过5个。
卡普兰、诺顿建议选20个关键指标
一个好的关键指标特点是：为组织所熟知；短期内的变化能迅速产生重大影响；责任能够落实到员工个体层面；积极的变化能够给其他很多指标带来积极影响。
同时采用驱动绩效指标和结果绩效指标。
（6）为关键绩效指标建立具体的绩效目标
例如：投资回报率为15%、销售增长率为8%，市场占有率为35%，员工流动率小于2%。。。。
（7）开始行动
类似于BSC这样的重大的项目，企业通常要借助外力，实施是很难一蹴而就的。
卡普兰、诺顿建议“just do it”，企业的挑战是如何建立一种这样的文化。不是非要依靠专家，认真去做就好。

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