一声长叹：QA的角色与价值 【杂言咱谈】

思步

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发这个帖子出来，我敢肯定，大家都是一肚子的痛、牢骚、不满、委屈……等。但，所谓不刺到痛处，不知道伤的多深，那，我也就来刺刺QA的这个痛！

谈起QA，部分人会有一种怕的感觉：怕做不好、怕得罪人、怕做个闲人……，真有这么多“怕”吗？有啥好怕的？一个人，不能因为“出身”不好，在被他人嫌弃的同时，自己还在自暴自弃？

QA的角色，在目前处于这样一种尴尬的地步，大部分原因还是在自身：这支队伍自身的素质急需要提升。是金子在那儿都发光，但如果是个烂石头呢？人首先要自信，才会有可能被他人相信。
QA的价值，在大多数情况下之所以不会有PM这么显著，这有其先天历史的原因，也有后天重视的程度。别人不重视你，你总不能自暴自弃吧？

看太多了这方面的探讨，说句实话：心里真不是滋味。我觉得大部分人将自己的价值放低了，在“贱卖”，自己一个人宁愿默默沉沦，也不愿奋起直追。在历史的长河中，为什么一定要将自己定位为“一个过客”呢？ 所以，我认为价值的高低取决自己的定位与能力，取决于心态。

QA们，抬起头来，我们看天（方向）；低下头来，我们找路（能力）；重视自己，重视这股力量。加油哦！

另外，我写这么一些废话，主要还是想要大家一起来讨论一下QA的角色与价值。开始探讨吧，不要等待！


上一篇：如何划分缺陷【类型】【等级】【原因】？
下一篇：是需求规范重要，还是调研人员经验重要？

jane

果然是废话，的确没谈QA，就在这里大发人生感慨了。现在还谈不出什么价值问题来哎，只能先提高自己了再说。

fifi_wang

我以前面试时,被问到这样一句话,国外做QA的都是有过多年开发经验和项目管理经验的人才做QA,而国内有很多毕业生或没有开发经验的人做QA,对于这个问题怎么看?

也有些公司招文员性质的人来做检查,你怎么看?

思步

这个就是我所说的“历史原因”，大的环境不重视。只能说是目前的这种状态而已，现在并不代表将来！

一句话：自助者天助。我的观点一直倾向：先强大自己。价值是掌握自己手里的，不管社会给我“安”什么角色。

piggyxxi

原帖由 jane 于 2008-6-24 16:19 发表
果然是废话，的确没谈QA，就在这里大发人生感慨了。现在还谈不出什么价值问题来哎，只能先提高自己了再说。

非常同意二楼说法，完全就是废话一篇，没什么值得引发思考建议，建议以后这样无意义贴少发！

思步

LS的，:lol

废话我说了，大家就不要说废话，要说好话。坏人我来当吧，你们当好人！:handshake

Scott

楼主虽然说的有些废话，但是这个题目还是很有意义的。另外，表达的强大自己实际上也是一种解决办法：自己要拿出专业态度，把自己的能力提升上来。

回到主题。QA的角色绝不是医生、警察、教师，也不应该是。QA就是QA，一种和开发、测试、配置一样的提供独有价值的角色。
QA的价值应该就是两点，我已经把它总结到全员改进系统中：聚焦客户，追求卓越。对外关注客户要求，对内推动持续改进，最终达到卓越绩效。但是在企业的不同发展期，QA的作用是不同的。比如就拿CMMI级别来说，处于1级的企业，QA更应该关注企业内部技能的持续改进，这种技能可能包括管理技能、开发技能、标准流程等；到了2、3级，可能更多的关注与企业内整体效益的提升，而不是单纯追求个体项目的成功；到了4级，就要识别整体环节中的薄弱环节，从而让企业生产链产生更大的价值；5级就应该持续的优化这个研发生产链。
对于客户要求的关注，实际上从1级也伴随着开始了，因为只要有流程的地方就是输入和输出，输入的是客户的要求，输出的承载着客户满意度的产品。

这些只是理论上的QA价值，实际上QA这个技术工种更应该以思想和能力来创造价值，从目前来看，QA还是像一个脑力劳动者，单纯关注2级PPQA的QA并不是我们所谈的QA，这样的QA在产生有限价值的同时，也在浪费着有限的成本。

lqbz

企业内部技能的持续改进、企业内整体效益的提升、识别整体环节中的薄弱环节。。。。怎么觉得 7# 说的这些应该是EPG的职责呢？ 那EPG和QA的职责该如何划分的呢？

iamredeye

原帖由 lqbz 于 2008-6-25 16:44 发表
那EPG和QA的职责该如何划分的呢？

QA在CMM和其它一些地方的定义就是auditor。现在可能做QA的人往往承担了更多的职责，那就暂时不要划分的那么清楚吧

我之前也讨论过这个话题，一个单独纯粹的QA是否有合适。你可以看看大家之前的讨论”砸场子的来了～：SQA有啥用？“ ：http://www.step365.com/thread-486-1-1.html

lqbz

为什么大家总觉得QA不称职，总觉得QA没有起到多么实质性的效果，是因为赋予了QA太多额外的期望和责任。。。。EPG立法，QA监督法律的执行。那么，检查项目是不是“依法”执行，这就是QA的本职工作。其它的，应该属于额外的期望或附加值。

就像JC一样，违法了就会对你提出警告、报告、处罚，至于法律是否合理你可以另行申诉和质疑；而至于JC是否彬彬有礼，微笑服务，是否给你讲解了法律为什么这么制定，违法了有什么后果。。。。大概属于附加服务值了吧。。。。同理，适用于QA。

呵呵，等着被砸。。。。:P

iamredeye

除了觉得QA“不称职”，可能更多的是“排斥”。这个很正常，没有哪个人对整天来audit自己的人有好感。这种排斥往往是针对QA或auditing的制度，并不是个人。

audit本身是没有价值的。它的也许能带来的价值是之后项目有益的变化。那就应该更多的关注这种变化。如果audit在大家的排斥下并不能给项目带来有益的变化，是不是应该自省并尝试作出改变？

也许有同样感受的兄弟在公司环境允许的情况下可以考虑慢慢转变一下思路和做事方式，从auditing、challenge项目变成提供支持。要做到这一步首先是态度和认识的转变，其次是能力和水平的提高。

这也是我之前为什么问“SQA有啥用”？

[ 本帖最后由 iamredeye 于 2008-6-26 13:08 编辑 ]

高山来客

QA的工作很难得到大家的认可，需要高层领导的大力支持，而且QA的业绩很难在短时间体现出来。

Scott

原帖由 lqbz 于 2008-6-25 16:44 发表
企业内部技能的持续改进、企业内整体效益的提升、识别整体环节中的薄弱环节。。。。怎么觉得 7# 说的这些应该是EPG的职责呢？ 那EPG和QA的职责该如何划分的呢？

iamredeye已经给了你答案：）不过我还是解释一下。

QA和EPG的区别在哪里呢？不知道你们公司有没有EPG，你有没有这样的感觉：EPG好像离实际运作的项目很远？我把它叫做脱离业务的一群牛人。这就是区别，QA应该直接和业务部门挂钩，所以EPG应该为QA输送炮弹，而不是QA照着EPG立的法执行，否则改进就会脱离业务部门实际，也就和追求客户满意越来越远。

其实今天还在论坛里说这个事情，实际上这个工作对业务部门是最有意义，最产生价值的，但是可能在不能的部门由于QA,EPG,PMO等之间不断的博弈，工作可能就由不同的人员来做了，这就造成了大家的误解。但我们想想：企业内部技能的持续改进、企业内整体效益的提升、识别整体环节中的薄弱环节......这些的目的是什么，是打造卓越企业，是为了客户满意，这样来说，我觉得更合适的职位就是QA-质量保证。这里的质量不是狭义的缺陷，而是“满足客户要求”。

lqbz

如果基于CMMI模型，PPQA的特定目标只有2个：客观评估过程和工作产品；客户跟踪不符问题，确保问题解决。
如果基于现实：一般公司不会有很牛有有开发经验的人去做QA，一般公司也不会提供足够高的薪水给QA。

换个角度：
公司标准过程是在EPG的领导下凝集了公司所有精英智慧的产物。如果依照此过程无法保证工作产品的质量和客户满意，无法提升公司整体效益，可能也无法寄希望于QA去实现这样的目标。

随着社会分工的细化和流水作业的推广，如果我们从EPG的角度更好的改进流程，而QA只是跟踪流程的实施、发现和报告流程上可能存在的问题，从成本的角度会不会更节约呢？

fqking

个人觉得 目前国内的QA和PM的问题就像 "既生瑜何生亮"  大家容易把这2个角色绑一起,这样QA自然就相比PM矮化了