案例说明：

在系统集成项目收尾时，项目经理小张和他的团队完成了如下工作：

1，   系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试。测试过程中为了节约时间，项目经理小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行；

2，   试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作；

3，   文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料发送给业主；

4，   项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并提请双方工作主管认可；

5，   准备总结会。小张整理了项目过程文档以及项目组各个技术人员的经验，并列出了项目执行过程中的若干有点；

6，   召开总结会。小张召集全体参与项目的人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。

问题1：请指出案例中的六项工作中哪些工作存在问题并简要说明？

1）   工作1存在问题：

①     开发人员和测试人员在项目中扮演不同的角色，肩负着不同的岗位职责，项目研发人员不能直接参与系统测试；

②     测试用例挑选合理有效数据外，还应包括不合理无效的数据。

2）   工作3存在问题：

①     在最终交付信息系统之前，系统的所有文档都应当验收合格并经双方签字认可。因此工作3做法有误，因为项目双方还没有对那些文档资料进行验收和签字认可。

3）   工作4存在问题：

①     项目最终验收合格后，应由业方和承建方的项目组共同撰写验收报告，并提请双方工作主管认可。因此工作4做法有误，应该由项目双方共同撰写终验报告而不是承建方单独撰写。

4）   工作5存在问题：

①     项目总结会的准备工作包括：

※      收集整理项目过程文档和工作教训；

※      经验教训的收集和形成项目总结会议的讨论稿，这需要项目成员共同进行而非项目经理一人的工作。项目经理可将此项工作列入项目的收尾工作中，作为参与项目人员的必要工作。在讨论稿中，项目经理有必要列出项目执行过程中的若干优缺点，有利于讨论的时候重点呈现。因此工作5做法有误，因为小张遗漏了对项目组各技术人员的教训的整理，且讨论稿中遗漏了对项目执行过程中若干主要缺点的罗列。

※      项目总结会需要全体参与项目的成员都参加，并就相关内容进行讨论，同时形成参会人员都签字确认的项目总结报告。

问题2：工作6中，项目组召开了总结会，那么总结会包含的内容可包括哪些？

1）   项目绩效：

①     项目的完成情况；

②     具体的项目计划完成率；

③     项目目标的完成情况等；

④     以上作为全体参与项目成员的共同成绩。

2）   技术绩效：

①     最终的工作范围与项目初期的工作范围的比较结果是什么？

②     工作范围上有什么变更，项目的相关变更是否合理，处理是否有效，变更是否对项目等质量、进度和成本有重大影响；

③     项目的各项工作是否符合预计的质量标准，是否达到客户满意？

3）   成本绩效：

最终的项目成本与原始的预算费用，包括项目范围的有关变更增加的预算是否存在大的差距，项目盈利状况如何。牵扯到项目组成员绩效和奖金分配。

4）   进度绩效：

最终的项目进度与原始项目进度计划比较结果是什么，进度为何提前或延后，是什么原因造成这样的影响。

5）   项目沟通情况：

①     是否建立完善并有效利用的沟通体系；

②     是否让客户参与项目决策和执行的工作；

③     是否要求让客户定期检查项目状况；

④     与客户是否有定期沟通和阶段总结会议；

⑤     是否及时通知客户潜在的问题，并邀请客户参与解决；

⑥     项目沟通计划完成情况；

⑦     项目内部会议记录等资料是否完备。

6）   识别问题和解决问题

①     项目中发生的问题是否解决；

②     问题的原因是否可以避免；

③     如何改进项目的管理和执行。

7）   意见和建议：

①     项目成员对项目管理本身和项目执行计划是否有合理化建议和意见；

②     这些意见和建议是否得到大多数参与项目成员的认可，是否能在未来项目中予以改进。

问题3：项目总结会召开之前，核心技术人员小王产生了抵触心理，他认为更多时间应放在技术研发上而不是浪费时间在开会上。请简要简述项目经理小张应该如何从召开总结会意义的角度说服小王参加总结会？

项目总结属于项目收尾的管理收尾（也称为行政收尾），即检查项目团队成员及相关干系人是否按规定履行了所有责任。召开总结会的主要意义包括（但不限于）：

1）   了解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩效情况；

2）   了解出现的问题并进行改进措施总结；

3）   了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结；

4）   对总结后的文档进行讨论，通过后即存入公司的知识库，从而纳入企业的过程资产。