某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此决定从公司工作3年以上的业务骨干中选择一批项目经理。张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有一定威信，因此被选中直接当了某系统集成项目的项目经理。张某很珍惜这次机会，决心无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。

随着项目的逐步开展，张某遇到很多困难。他领导的小组有两个高校毕业生，技术和经验十分欠缺，一遇到技术难题就请张某进行技术指导。有时张某亲自动手来解决问题，因为教这些新手解决问题反而更费时间。由于有些组员是张某的老同事，在他们没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。该项目的客户方是某政府行政管理部门，客户代表是该部门的主任，和公司老总的关系很好。因此对于客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。

张某遇到的各种问题和困惑也无处倾述。项目进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来，张某觉得项目的各种问题都集中到他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。

问题1：该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范？为什么？

1）“项目经理人员缺口较大”该公司可能没有（或不健全，或执行的不好）企业级的项目管理体系，没有做好“项目经理”的人力资源储备等工作；

2）“张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有一定威信，因此被选中直接当了某系统集成项目的项目经理”

●该公司片面的从技术能力角度来选拔项目经理，没有充分考虑到相应人选在管理方面的经验、能力，从而可能导致相关人选不能担负起项目管理者和项目领导者的双重责任；

●“直接当了”间接说明该公司没有对选拔的项目经理进行管理知识与技能方面的培训，从而造成具备较高技术水平背景的项目经理在管理技能上没有同步跟进，并因此带来一系列管理问题；

●解决项目经理的缺口问题，除了从内部员工选拔解决之外，也可以结合外部招聘的方式。在公司内部 员工选拔项目经理，应该有相关的选拔流程。

3）“张某遇到的各种问题和困惑也无处倾述”该公司与项目经理之间没有建立起完善的沟通渠道，以及对项目经理的工作缺乏全程的跟踪和监控，导致项目中的问题不能及时发现，从而造成项目失控。

问题2：请结合本案例，分析张某在工作中存在的问题。

技术骨干与项目经理是两类不同的岗位。技术出身的管理者存在思维转换和角色转换问题。技术人员在刚转换为管理者时，在某些情况下往往还是以技术人员的身份从技术角度看待问题、处理问题，而从管理者的角度全面全流程的看待问题、处理问题的思维方式还没有居主导地位。角色变了，但思维方式一时还没有转换过来。如果此时的管理者还兼任原来的技术角色，会延缓这种思维方式的转换。

1）“他领导的小组有两个高校毕业生，技术和经验十分欠缺，一遇到技术难题就请张某进行技术指导。有时张某亲自动手来解决问题”

●张某没有做好从技术人员到项目经理的角色职位转变，项目管理经验不足，不了解项目经理的工作重点；

●张某没有做好团队建设工作，对新毕业的高校毕业生没有相应的项目培训计划；

●项目经理的职责主要关注项目的整体、宏观的问题，对于具体的技术问题，可以安排相应的技术负责人解决，更不应该亲自陷入到技术细节中，从而降低项目的整体效率；

2）“于有些组员是张某的老同事，在他们没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好”

●张某缺乏团队领导经验，缺乏良好的沟通能力和沟通技巧，没有做好团队建设工作，缺乏团队合作的观念意识；

●张某制定的项目管理计划不周，团队成员分工不明确，责权不清晰；事必躬亲的做法反映出张某在思维转换和角色定位方面存在问题。

3）“客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。”张某在项目管理理论知识和及其联系实际的应用能力存在欠缺，并且与客户之间缺乏良好的沟通。

4）“项目进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来”张某没有控制好项目范围，从而导致需求蔓延。对于客户的需求，在项目的开始阶段，就应该有需求范围的确定，而不是在项目进展过程中，一味满足客户的新需求。同时项目出现进度问题，应及时与团队成员沟通，及时向上级领导反映情况，以寻求有效的处理办法。

5）“张某觉得项目的各种问题都集中到他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙”可知张某没有做好团队建设工作，缺乏与团队成员和上级领导之间的沟通，导致团队成员缺乏合作精神，从而未能发挥团队的整体效用。

问题3：请结合本案例，简述你作为项目经理可以向张某提出哪些建议？

1）做好工作思维转换和角色转变，将工作重点向项目管理方便侧重，注意提高管理技能、技巧；

2）加强与项目成员的沟通交流，做好项目团队建设工作，并根据项目计划，进行良好的工作分工，明确工作要求，发挥团队的集体力量；

3）对项目成员（特别是高校毕业生），应按岗位要求提供相应培训；

4）在客户和项目干系人之间建立良好的沟通；

5）对客户提出的新需求，应按变更管理流程进行管理；

6）对已完成工作和剩余工作进行评估，重新进行资源平衡，如有问题，及时协调；

7）加强项目管理知识理论的学习，以及理论联系项目实际的知识应用能力，加强项目经理的职业修养。