《完美咨询》pdf电子书籍分享

思步网 · 发表于 2012-1-12 14:38:57

《完美咨询》被誉为咨询业界的“圣经”，现在，越来越多的授权经理把他们的作用界定为咨询型或推动型的。管理者从命令、控制的角色转变为更加富于指导性的角色。在向更为扁平、更加灵活的组织模式转变的过程中，控制型老板已经变得行动缓慢、成本高昂。咨询活动的核心就是在自我管理的世界中实施群体契约和管理。经理人员在将本书所讲解的方法用于应对实际管理工作中的挑战时，只需对一些表达作些许调整即可。

咨询是一项专门的技能，目前这一点很多咨询顾问都没有意识到。大多数人认为自己获得了MBA学位，掌握了大量的管理方面的知识，咨询的过程就是通过有效的沟通将这些知识传授给客户。本书的第一章就指出咨询顾问需要具备的3种技能：技术技能、人际关系技能、咨询技能。技术技能就是与咨询的问题相关的专业知识（对管理咨询来说，就是有关管理的专门知识，包括人力资源、营销等）。人际关系技能包括语言表达观点的能力、倾听的能力、有理有据地反驳的能力等。咨询技能则是指在咨询的全程：售前（导入和签约）、明确问题（探索和对话）、制定行动方案（反馈和行动决策）、行动方案实施（参与和实施）、售后服务（扩展、循环或结束）中涉及的各种专门技能。作为一个咨询顾问，首要需要掌握的是咨询技能，在这一点上，麦肯锡公司的奠基人马文·鲍尔（Marvin Bower）的名言“咨询顾问的工作不是凭借自己狭窄的经验，而是利用分析并解决问题的技巧，来帮助客户”提供了有力的证据。我认为每一个想要从事咨询工作（包括内部咨询如战略规划、人力资源等职能方面的工作）和正在从事咨询工作的人，都非常需要阅读本书，从而系统性地了解和掌握咨询技能，成为一个咨询专家。