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《完美咨询》被誉为咨询业界的“圣经”,现在,越来越多的授权经理把他们的作用界定为咨询型或推动型的。管理者从命令、控制的角色转变为更加富于指导性的角色。在向更为扁平、更加灵活的组织模式转变的过程中,控制型老板已经变得行动缓慢、成本高昂。咨询活动的核心就是在自我管理的世界中实施群体契约和管理。经理人员在将本书所讲解的方法用于应对实际管理工作中的挑战时,只需对一些表达作些许调整即可。
咨询是一项专门的技能,目前这一点很多咨询顾问都没有意识到。大多数人认为自己获得了MBA学位,掌握了大量的管理方面的知识,咨询的过程就是通过有效的沟通将这些知识传授给客户。本书的第一章就指出咨询顾问需要具备的3种技能:技术技能、人际关系技能、咨询技能。技术技能就是与咨询的问题相关的专业知识(对管理咨询来说,就是有关管理的专门知识,包括人力资源、营销等)。人际关系技能包括语言表达观点的能力、倾听的能力、有理有据地反驳的能力等。咨询技能则是指在咨询的全程:售前(导入和签约)、明确问题(探索和对话)、制定行动方案(反馈和行动决策)、行动方案实施(参与和实施)、售后服务(扩展、循环或结束)中涉及的各种专门技能。作为一个咨询顾问,首要需要掌握的是咨询技能,在这一点上,麦肯锡公司的奠基人马文·鲍尔(Marvin Bower)的名言“咨询顾问的工作不是凭借自己狭窄的经验,而是利用分析并解决问题的技巧,来帮助客户”提供了有力的证据。我认为每一个想要从事咨询工作(包括内部咨询如战略规划、人力资源等职能方面的工作)和正在从事咨询工作的人,都非常需要阅读本书,从而系统性地了解和掌握咨询技能,成为一个咨询专家。
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