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分享软考-案例分析-项目管理-2014/03/27: 一抹淡然 2014-3-27 13:56; 案例说明：某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此决定从公司工作3年以上的业务骨干中选择一批项目经理。张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有一定威信，因此被选中直接当了某系统集成项目的项目经理。张某很珍惜这次机会，决心无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。 ...; 个人分类: 运维|1979 次阅读|0 个评论

分享学习笔记1-运维服务事件和问题管理: 一抹淡然 2013-7-16 22:46; 1.术语解释： 1）事件：不属于某项服务的标准操作、导致或可能导致服务中断或服务质量降低的任一事态。事件不仅包括软件、硬件故障，也包括服务请求（如状态查询、重置口令、数据库导出等）。 2 ）问题：指一个或多个事件的未知的潜在的原因。 2.事件管理和问题管理的区别和联系： 1）事件管理 ...; 个人分类: 运维|1819 次阅读|1 个评论热度 1

分享运维服务类项目过程该如何组织？: 一抹淡然 2013-7-15 22:32; 自从来了目前所在公司，一直在搞运维服务类项目的跟踪和监控。公司已经过ISO20000的认证，有比较完整的体系和标准规范，但个人感觉不是很适合本部现有运维服务类项目。对于运维服务项目的跟踪和监控一直都比较困惑，如果完全按照公司已有体系执行也比较简单，但这样感觉意义和作用就不大，就会出现项目组实际工作内容和流 ...; 个人分类: 运维|826 次阅读|0 个评论

分享如何组织20000中的服务过程？: 一抹淡然 2013-7-11 14:44; 1）疑问： A，如何组织 ISO20000 涉及的服务过程，例如服务级别管理、服务报告、服务连续性及可用性等过程？感觉 20000 中各过程间独立性很强，没有软件工程过程间有清晰的逻辑关系。 B，如何将 ISO20000 涉及的服务过程划分成工程过程，项目管理过 ...; 个人分类: 运维|592 次阅读|0 个评论

分享运维项目进度该如何监控会比较好一些？: 一抹淡然 2013-5-21 16:01; 目前所在公司要求对运维服务项目的进度进行跟踪和监控，公司大部分运维类项目都在客户现场（客户分布全国各地）支持，这就给我们的沟通带来了很多不便，目前主要沟通方式：邮件、QQ、电话。甚至有好多项目经理还没见过面的。关于运维服务类项目进度跟踪，目前采取的方法和步骤： 1，结合软件开发类项目，由项目管 ...; 个人分类: 运维|2160 次阅读|2 个评论热度 1

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