思想是灵魂，流程是外在表现

sungubbi

（注：本文作者steplv，于2007年8月16日发表于新浪blog（http://blog.sina.com.cn/binin），此后，转发到：思步网（www.step365.com）、CSDN、希赛等网站。由于网站数据迁移，将发表在思步网旧版网站中的文章，转移数据至新版网站，以下是原帖！）



一、引子
“这活没法做下去了，流程没有，过程极不规范，要什么记录没什么记录，连开发进行状态都这样，那后续的维护怎么做？……约定的PDP没有一个实现的，这样跟踪项目有意义吗？……”，笔者一股莫名的火气冲上头来，直接将信息反馈至部门经理，项目的全部跟踪搁置了，只有通过简单的项目周例会来掌握项目的简单信息。

发牢骚？跟谁发呀，真是！跟公司发不着，跟主管发不着，那发给谁？发给自己！回顾近段时期以来的工作，苦乐参半。上班期间抓破脑袋想流程，晚上回家做梦都在制订流程……疯了！

但某一天在一刚毕业的大学生的“教导”下，懵懂的笔者似乎懂得了什么才是“做工作”——要迎合老总的品味！不然，制订出来的所谓流程等都是Rubbish，统统都要Fire掉，并放入垃圾回收站的。原来，笔者一直以来都是在纸上谈兵，并不能直接面对老总或者其他高管，致使自己忙的不亦乐乎，却不见成效。

原因在那儿呢？怎么才能避免这些荒唐的牢骚与不快呢？来，跟笔者一起进行时！

二、工作漏洞的矛盾
1、QA的抱怨与能力

做QA的都有一个通病：喜欢抱怨。出现Problem找原因的时候，不是项目组不配合就是高层不支持，再者就是过程不规范，似乎这些都成了借口，真是这样吗？毫无保留地说，有这方面的客观原因，但不是全部，难道做为QA从不从自身找原因吗？

往往存在于这样的情况（注：不是普遍存在）：能力越差的人越能抱怨，除了抱怨之外还是抱怨，所以这些人一直停滞不前（当然，抱怨之后奋起“补课”并赶上“进度”的人除外），结果是一直就这样地抱怨下去了。悲哀！

有能力的人不应该仅仅只有抱怨，也会有分析解决问题的眼光。抱怨的只是客观存在的环境，不抱怨的却是结合实际的Solution。所以，这些人是真正意义上的人才。

说这些，主要是想表达一种意思：请不要老是被抱怨所淹没，要适当并积极地提升自己的能力才是正道。做为QA，至于要学些什么东西，笔者在之前发表的一篇文章《浅谈QA所应该具备的知识》中有详细的总结，请还未阅读者再次阅读它，说不定会有帮助。

题外话：说到人，这使我想起了人们对于人的分类：人物、人才、人手、人渣。让人物统筹全局、把握战略；让人才主导专项专攻、制订Solution；让人手执行Solution；让人渣去骚扰竞争对手。哈哈，请对号入座！

2、教条式的训导
“QA：兄弟，你这个文档写的有问题呀，公司OSSP中某PA中约定的模板是这样的，你看，你却把1写成了2……QA：不是呀，先要把完整的需求开发完成并冻结后，才能进入设计的嘛，你们怎么还没冻结生成Baseline就开始Design了……”

读到这段对话，有何感想？不错，在工作中QA依据的都是标准、规范、都是认定的大道理，但却忘了做为QA的一个本质：服务于公司、服务于项目组，并不是挑剔。

请记住：流程没有标准的，只有适合自己的。QA要引导项目组去按既定的原则或方法去做事，而不是因为项目组没有按规范做事而指责他们违反了规则。QA在工作中，切忌用教条式的原则去执行QA活动，否则，必将在引起一片挞伐声的同时，也会引来众多的厌恶，结果可想而知。

3、大道理与做事情

不知道各位有没有这样的感触或发现：QA老喜欢讲大道理，说起来真是滔滔不绝、羡煞旁人，让他人之敬仰之情，犹如Orz（解释一下，这是象形字，O代表一个人的头，r代表双手扶地，z表示双腿下跪，也即五体投地之意）一般。从CMMI的起源到RUP的演变，俨然一幅波澜壮阔的过程改进生命周期景象，项目管理之9大领域、6Sigma之力量超然……等等，有时会说的你不停地点头表示同意，有时会说的天花乱坠让你产生向往。
QA真是很能说！啊哈，一个字：牛，两个字：很牛，三个字：相当牛！

这样有意义吗？有，可以显示出QA知识体系之健全与超越众人之“洒脱”（洒完水之后，树皮脱了，就剩一张老脸）。
但，笔者要说明的是，QA必须要懂得说的技巧与讲的分寸，凡事适可而止。笔者始终认为，QA就是一催化剂，过程改进中理想（所谓的规范与标准）与现实的催化剂。不要老缠着CMMI等不放，要结合自己公司的实际，制定切实可行的方案，把事情做正确，这才是正道。一定要埋头，但切不可以苦干，要巧干（Work smart, not work hard），要懂得变通的道理。如果老啃CMMI这个馒头，而忽略去播下自己的种子，最后等这个馒头啃完后，自己也将要饿死了。

所以，一定要锻炼自己的做事能力，适当范围内讲一些道理，而不是一个劲地去讲大道理迷惑人，除非你想当个政治家去忽悠百姓。


三、自我DNA再造

“百变造型，由我开始”，不要误会，这可不是广告语，先天的DNA我们变不了，那么，我们就再造过程改进的DNA。

要想改进流程、完善过程，首先得完善自己，先让自己优秀起来。从来没有什么救世主，即使有，也只是暂时的，所以，一定要想着点子、变着法子去改进自己，记住：苦难只是暂时的行为，优秀的自己才是永恒的追求！


1、接触正确的思想

做正确的事，做的越多，收获越大；做错的事情，做的越多，危害越大。所以，方向不能偏，一定要接触正确的思想，站在巨人的头顶上，你才有可能比巨人高（注意，站不稳会摔下来的，而且会很疼）。

人常常会有这样的思维定势：第一次接触的东西往往比较刻骨铭心，也即所谓的先入为主。人的大脑容量是无穷的，但当错误的讯息侵占大部分面积时，正确的思想再进入并想占一席之地时就得费把劲了。所以，笔者一再提倡接触正确的思想，一定要跟随大师的脚步；同时，笔者最怕的也是平时会因为自己的理解错误而误导别人，所以在回答他人疑问时，笔者总是诚惶诚恐，生怕由于自己的片面理解影响他人的思考角度。


2、进入正确的环境

毋庸置疑，环境对于一个人成长始终起着至关重要的作用。“桔生淮南则为橘，生淮北则为桎”，进入正确的环境，碰到一个好主管，需要几分运气，但更多的是实力的体现。错误的环境很容易让人堕入败局，影响职业与今后的发展。一定要选择正确的环境，这点笔者深有体会。


3、充实自己的知识体系

接触了正确的思想，进入了正确的环境，但不要忘了一定要充实自己的知识体系，既要求精，也要求全（注意，不是委曲求全）。
至于要掌握什么东西，笔者在之前发表的一篇文章《浅谈QA所应该具备的知识》中有详细的总结，笔者认为，只要掌握了这些，不要说走遍中国畅通无阻，至少在中国大部分地区求职应该没问题，而且还可以拿高薪。^_^


四、传播自己的思想

笔者不清楚其他企业中是否存在“流程工程师”这一岗位，也不清楚流程的制订是否要QA的参与或者由QA等来制订，但，在过程改进中，一定要适当地传播自己的思想。

笔者有一个观点：思想是灵魂，流程是外在表现。掌握了思想，就是掌握了主动，随时随地都可以成为你表演的舞台，并要试着推自己的流程，去影响他人。

思想，是一切动力的源泉，不管是RUP也好，还是CMMI也罢，总体都脱离不了过程与管理这一主线，把握事件的脉络，才能理清其间千丝万缕的关系，QA不仅仅唯过程而已矣，更重要的是体现自己的价值：Project Team WOW、Customer WOW，以至于公司研发环境都WOW。

流程有其生命的有效期，QA通过过程的改进，适时地提出自己的观点（一定是正确观点才对），并加载于研发流程，改善于流程，即传播自己的思想，又提高过程能力，岂不乐哉！


五、后记

其实最后笔者发现，笔者也在讲一些无用的大道理，咋办？抛开道理，学习去呀，失落Boy！接下来又是塞知识的苦日子哟！（不过，将知识变成能力需要过渡，也就是平常所说的造化吧，笔者这样认为）

好了，最后象征意义地发起一句口号：让我们高举过程改进的伟大旗帜，紧密团结在以CMMI、RUP、6Sigma等为中心的思想周围，大步迈入后CMMI时代。

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sungubbi

still




通读全文，获益匪浅。并非客套，只是觉得说的有道理！
我现在所处的也是一个团队，共同打拼了1年多的时间，虽然现在也是在一个单位，但至少团队保持着相对的独立模式，CMMI也是我们一直追求的，但有的时候还是苦于领导和项目的压力，执行不够，甚至让我开始慢慢觉得与CMMI的距离越来越远，今天读了版主的文章，有所得！感谢！
顶一个！

xixiaojing666



思想也要领导出来硬惯呀!我觉得CMMI是否能执行的好,EPG\QA是一方面,但是领导的支持才是更重要的,否则开发人员僵化的思想怎么去改变?
我觉得一定要将过程执行的情况和工资挂钩,这样在利益的驱动下,才能将过程固化,有了固化才能优化!
否则制定了再好的流程,有了在好的思想也没有用!

steplv





to xixiaojing666：

关于你所说的“领导层”的支持更重要这点，我很认同，可以说决定着企业实施CMMI的命运。

至于“开发人员僵化的思想怎么去改变”这方面，我觉得应该从两个方面去看：一是被动改变，也就是在外力作用下，并且涉及到自身利益的情况下才变；二是主动改变，也就是在内在发展需求及危机意识的作用下，寻求改变。

你也谈到了“过程执行情况与工资挂钩”，其实这就是外力的一种，属于“第一种：被动改变”，由绩效考核来被动的促使改变，其实这是目前国内企业一贯的作法，也是最糟糕的一种办法。

我们有些时候谈“自我改进（或者改造）”，其实，往往指的就是第二种变化：主动求变。个人观点：只有当大家都有“自我求变”的追求与理念，并且在正确的思想指引下，就能发挥自我创造力及体现自我价值。

其实，流程（或过程）的东西，在结合企业实际、并做了相应的“裁适”（不好意思，这个词语我是刚刚从台湾同业者那儿学来的）后，就应该：先“僵化”去执行，在执行的过程中，再做“优化”，最后再“固化”下来……如此循环而已。当然，这是一个“迭代”与“持续改善”的过程，因为流程（过程）没有不变的，而是变化发展的，要时时加以改进。

另外，关于你说的“在没有高层支持的情况下，再好的流程，再好的思想都没用”，我不完全同意，因为：既然是符合企业的，并且是好的流程，好的思想，怎么会没用呢？除非企业的BOSS不想去提升自己企业的研发管理竞争力，而只是想做一个“按部就班”地赚小钱的小作坊，并不想做成“百年老店”。


xixiaojing666




呵呵,谢谢斑竹的及时回复!昨天才听朋友说起这个网址,然后就一直在上面看文章,
文章对我还是很收益的.并且还有些能产生共鸣!在此非常感谢各位!
你提到的开发人员主动改变:"二是主动改变，也就是在内在发展需求及危机意识的作用下，寻求改变。"
我怎么想象不出来,如果没有绩效考核等措施,他们怎么能主动改变?希望您能指点一二,来指导我日后的工作!
我们现在的状况就是QA说一下,他们动一下,完全没有自觉意识,QA做的很累,公司也没有任何绩效考核的政策.


steplv





to xixiaojing666

我这里所指的“主动改变”，主要有几个方面：

1、工作现实：TA们个人本职工作中存在了瓶颈，TA们肯定会寻找一种解决方案solution，那么，这个时候，TA们是为了解决JOB而主动求变。
2、危机意识：如果不主动求变，要么效率低下，要么干脆直接面临失业的危险，这时，吃饭成了问题，为了生存，肯定会求变。
3、成功的需求：没有不想成功的人，也没有不想当将军的士兵，做为一个人，特别是一个有想法的人，肯定会寻求各种途径来获取最大的成功，并期望有所建树，这个时候，TA们就要求变。
………………等等。

其实我认为关键的自我改变（抑或是改造），就是对于职业发展规划、人生成长道路的一种思考。如果没有这关键的一点，其实人活着就都没有意义了，还说工作干什么？你说呢？

思步

顶起来，别沉了。。。:lol

思步

今天又细细读了一下自己07年写的这篇文章，无限感慨在眼前啊。

抓住思想，疏导过程，看似一句简单的话，实施是如此之难、如此之痛苦。一年的时间过去了，自己目前所处的环境中，流程的规范性还是如此地脆弱。实施、推广规范，难度可想而知。

beyondox

到底是什么流程规范执行差的根本原因呢，大家一起探讨一下吧

snaca

lz写的不错，很有感触，顶一下。

xspwyl

投资价值分析报告商业计划书投资价培训

yywilly

(ding: 文采不错,措词有当,比偶的文采好多了,原来自我感觉自己文采还是相当不错的,至少以前是.现在发现在自己太井底了,学习ing!反思ing!(ding:

xinxijie531

拜读全文后，确实深有感触。
经历了四年的过程改进，改进了不少项目，确没有改进我自己。
DNA再造努力中。。。

stepgyh

流程执行差，和流程的好坏有关，更重要的是和人的本性有关。在CMMI里面并没有深入的探讨人的问题，只是人员技能和培训。人都有惰性，人都会趋利避害……

namejuliana

规范制定，活动规范实施，QA,AC，怎样才能使规范的东西更适合自己呢？

yes.zhou

shy 有道理

qicai202

活动规范实施，QA,AC，怎样才能使规范的东西更适合自己呢？

qicai202

DDDDDDDDDDDDDDDDDDDD

billowsKing

感觉内容上还是大道理比较多。
想看到一些实际的例子，从例子中得到结论比这种说道教要好很多。