日志
软考-案例分析-2014/03/17
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案例说明：
某国有大中型企业（以下简称ZS公司）为了提升市场竞争力，利用银行贷款进行信息化建设。公司近两年由于业务快速发展导致人员急剧增加，因此ZS公司总经理主持召开相关部门的联席会议，决定建设公司的人力资源管理系统，并估算了大致的资金需求。会议还决定由人力资源部负责提出业务需求，由信息网络中心负责提出解决方案。
信息中心主任老李接到这个任务后认为本部门比较了解公司的人力资源管理需求，并且之前曾为公司开发过部门级系统（例如市场营销管理系统），还将该系统集成到了公司的MRPII系统，具有较强的研发能力。因此他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理。
随着人力资源系统项目的开展，信息中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，项目进度延迟；并且导致信息网络中心同时承担的现有信息系统日常运维工作也收到该项目的拖累。无奈老李只得向总经理申请暂停人力资源管理系统项目。
问题1：
（1）针对“信息中心员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，项目进度延迟”现象，结合案例，请简要分析项目经理老李在人力资源管理方面存在哪些主要问题？
1）对人力资源的有效性估计不足，没有充分认识、分析并确定项目团队目前所承担的工作量，导致维护现有系统、开发人力资源管理系统两项工作在同一时间内并行进行，顾此失彼；
2）老李与开发人员缺少有效的沟通与交流；
3）老李的项目团队建设工作做得不好，缺乏有效的激励机制，导致士气低落；
4）老李也可能没有很好的进行资源负荷平衡等工作。
（2）除了在人力资源管理方面存在的问题外，项目经理老李在项目执行过程中存在哪些主要问题？
1） “他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理。”可知，老李制定的实施方案缺乏其他项目关系人参与，由其自行决定；
2）由第二、三段关键信息可知，老李没有进行人力资源管理系统项目的需求调研、需求分析等工作；没有估算该项目所需资源，没有充分分析采用自主开发方案的技术可行性或管理可行性；没有制定和完成项目管理计划、详细范围说明书等重要文档；
3）老李没有正确认识到人力资源管理系统、部门级市场营销管理系统（或MRPII系统）二者之间的差异较大，先前的经验和技术积累复用度较低等问题；
4）老李没有有效进行项目的风险识别、风险分析、制定风险应对计划、监控项目风险等风险管理工作，对自主进行项目开发的风险估计不足。
问题2：针对案例中ZS公司关于建立人力资源管理系统的需求，为获得此类信息系统，ZS公司在接下来召开的专家会议中，提出了部分任务外包、外购两种项目实施方案。结合ZS公司现状，请分析这两种实施方案的优缺点。可供选择的答案如下：
A，能够快速获得，项目建设周期短；
B，系统后期修改和维护比较困难；
C，较易理解人力资源管理系统的需求；
D，系统性能稳定；
E，容易与ZS公司现有信息系统集成；
F，与ZS公司现有信息系统不易集成；
G，系统后期修改和维护工作比较容易；
H，系统后期修改和维护工作比较困难；
I，选择的外包服务商不合适；
J，项目进度拖延。
问题3：
（1）结合你的项目管理经验，针对上述“部分任务外包方案”，请给出或推荐一种可能的项目实施方案。
针对ZS公司现状，建议采用“部分任务外包方案”。该方案可以由信息网络中心负责获取待建人力资源管理系统的需求，与承包方共同制定总体设计方案，软件开发、编码等其它业务采取外包方式。该方案综合考虑了ZS公司目前人力资源缺乏的现状新建信息系统需要与目前已有信息系统相集成等情况。同时注意选择合适的承包商，并细化及加强合同管理等工作。
（2）在进行项目采购管理的各活动中，哪个过程用到“自制或外购决策”？哪个过程使用“采购审计”？
编制采购计划过程中使用“自制或外购决策”；
合同收尾（或结束采购）过程使用“采购审计”。
某国有大中型企业（以下简称ZS公司）为了提升市场竞争力，利用银行贷款进行信息化建设。公司近两年由于业务快速发展导致人员急剧增加，因此ZS公司总经理主持召开相关部门的联席会议，决定建设公司的人力资源管理系统，并估算了大致的资金需求。会议还决定由人力资源部负责提出业务需求，由信息网络中心负责提出解决方案。
信息中心主任老李接到这个任务后认为本部门比较了解公司的人力资源管理需求，并且之前曾为公司开发过部门级系统（例如市场营销管理系统），还将该系统集成到了公司的MRPII系统，具有较强的研发能力。因此他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理。
随着人力资源系统项目的开展，信息中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，项目进度延迟；并且导致信息网络中心同时承担的现有信息系统日常运维工作也收到该项目的拖累。无奈老李只得向总经理申请暂停人力资源管理系统项目。
问题1：
（1）针对“信息中心员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，项目进度延迟”现象，结合案例，请简要分析项目经理老李在人力资源管理方面存在哪些主要问题？
1）对人力资源的有效性估计不足，没有充分认识、分析并确定项目团队目前所承担的工作量，导致维护现有系统、开发人力资源管理系统两项工作在同一时间内并行进行，顾此失彼；
2）老李与开发人员缺少有效的沟通与交流；
3）老李的项目团队建设工作做得不好，缺乏有效的激励机制，导致士气低落；
4）老李也可能没有很好的进行资源负荷平衡等工作。
（2）除了在人力资源管理方面存在的问题外，项目经理老李在项目执行过程中存在哪些主要问题？
1） “他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理。”可知，老李制定的实施方案缺乏其他项目关系人参与，由其自行决定；
2）由第二、三段关键信息可知，老李没有进行人力资源管理系统项目的需求调研、需求分析等工作；没有估算该项目所需资源，没有充分分析采用自主开发方案的技术可行性或管理可行性；没有制定和完成项目管理计划、详细范围说明书等重要文档；
3）老李没有正确认识到人力资源管理系统、部门级市场营销管理系统（或MRPII系统）二者之间的差异较大，先前的经验和技术积累复用度较低等问题；
4）老李没有有效进行项目的风险识别、风险分析、制定风险应对计划、监控项目风险等风险管理工作，对自主进行项目开发的风险估计不足。
问题2：针对案例中ZS公司关于建立人力资源管理系统的需求，为获得此类信息系统，ZS公司在接下来召开的专家会议中，提出了部分任务外包、外购两种项目实施方案。结合ZS公司现状，请分析这两种实施方案的优缺点。可供选择的答案如下：
A，能够快速获得，项目建设周期短；
B，系统后期修改和维护比较困难；
C，较易理解人力资源管理系统的需求；
D，系统性能稳定；
E，容易与ZS公司现有信息系统集成；
F，与ZS公司现有信息系统不易集成；
G，系统后期修改和维护工作比较容易；
H，系统后期修改和维护工作比较困难；
I，选择的外包服务商不合适；
J，项目进度拖延。
| 序号 | 方案名称 | 方案优点 | 方案缺点 |
| 1 | 由信息中心自主开发方案 | 较易了解该系统的需求，容易与ZS公司现有信息系统集成，系统后期修改完成工作比较方便、及时。 | 成本较高，耗时长，影响信息中心现有工作，目前信息中心人手不够。 |
| 2 | 部分任务外包方案 | 较易了解该系统的需求，容易与ZS公司现有信息系统集成，可缓解信息中心人手不够，技术不够专业等问题。 | 可能选择的外包服务商不合适，交付不及时、提供的产品或服务不合格，系统后期修改和维护比较困难。 |
| 3 | 外购方案 | 能快速获得，项目建设周期短，产品性能较稳定 | 不易与ZS公司现有信息系统集成，后期修改和维护工作比较困难。 |
问题3：
（1）结合你的项目管理经验，针对上述“部分任务外包方案”，请给出或推荐一种可能的项目实施方案。
针对ZS公司现状，建议采用“部分任务外包方案”。该方案可以由信息网络中心负责获取待建人力资源管理系统的需求，与承包方共同制定总体设计方案，软件开发、编码等其它业务采取外包方式。该方案综合考虑了ZS公司目前人力资源缺乏的现状新建信息系统需要与目前已有信息系统相集成等情况。同时注意选择合适的承包商，并细化及加强合同管理等工作。
（2）在进行项目采购管理的各活动中，哪个过程用到“自制或外购决策”？哪个过程使用“采购审计”？
编制采购计划过程中使用“自制或外购决策”；
合同收尾（或结束采购）过程使用“采购审计”。
