老郑是一家系统集成公司软件研发部经理。为集中力量开发一个公司新承接的信息系统软件，他从其他项目组选出了6名聪明能干的开发人员组成了一个新的产品开发小组，老郑亲自担任这个小组负责人。6名团队成员都是大学本科毕业，在各自的工作中都取得了良好的成绩。老郑相信他的新项目团队一定能成功完成开发任务。

 但是一个月过去了，小组的工作进展远远落后于开发计划，而且每周的小组成员会议使得每一位与会者都倍受折磨，已经快变成了两个相对阵营间的相互对抗。老郑主张参与性管理，要求每一位小组成员在做出决定时意见要一致。问题是小郭和小赵很快就能打定主意，要求进行下一议题，而小张、小李和小王则要求进一步讨论，要求用更多的资料更多的时间去思考；小阮在会议中较少发言，但他基本支持小李的意见。

 老郑尽力在双方之间进行平衡。小郭和小赵在做事时有时有点鲁莽，不能仔细考虑所做决定的细节；小张等人确实有点慢吞吞的，会使全组陷入没完没了分析的倾向。老郑很难决定支持哪一方，因为双方都做出过很多高质量的决定，并取得过良好的开发成绩。

 为什么6位聪明能干的开发人员到一起工作却带了这么多问题？老郑陷入了沉思。。。。。。

 问题1：请计算该项目组内部沟通渠道的数量，并给出计算过程？

 在信息系统项目中，沟通渠道是指项目中沟通的排列组合数量。在本案例中，团队成员总数n=6+1=7，因此团队内部沟通渠道的数量=n（n-1）/2=7*（7-1）/2=21条。

 问题2：在本案例中，从人力资源和沟通管理两方面，分析造成目前现状的可能原因有哪些？

1）项目经理老郑作为一名团队管理者（或领导者）没有凝聚力和向心力，项目团队成员之间缺乏信任感和凝聚力；

2）项目经理老郑在沟通、协调等方面的软技能不足，与团队成员之间缺少个别沟通；

3）项目团队的组织结构模糊、团队成员各自的责任不明确，即团队成员不清楚自己的工作对目标的贡献；

4）没有成文的工作流程和方法，没有进行团队合作、协同工作的团队文化建设；

5）项目经理老郑对项目成员没有明确的考核和评价标准，未建立激励机制等。

 问题3：在进行团队管理时，项目经理老郑可以使用的方法和技术有哪些？

通常，进行项目团队管理时，可能使用到的工具、技术和方法包括（但不限于）如下：

1）观察和交谈；

2）项目绩效评估（或项目绩效考核）；

3）问题清单（或事件日志）；

4）冲突管理；

5）人际关系技能等。

 问题4：针对上述情况，你认为除了项目例会外，项目经理老郑还可采取哪些措施促进有效沟通？

1）首先对项目成员进行沟通需求和沟通风格的分析；

2）对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式；

3）可以通过电话、电子邮件、项目管理软件及OA等工具进行沟通；

4）正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实；

5）可以引入一些标准的沟通模板；

6）在项目组内部培养团结的氛围并注意冲突管理。