提问:
许多时候,我不得不解释识别根本原因的过程,5个为什么是一个识别根本原因的标准方法,但是有时理解起来却是困难的,“你能说你已经找到了根本原因,如果你问更多一个为什么这样的原因时,而这种原因的解决方案超出你的解决能力之外”我这样说是正确的吗? 例如:我正在为晚到一个地方而试图找到根本原因
第一个为什么:因为我驾驶的比较慢(在我的能力内我可以驾驶的更快)
第二个为什么:我驾驶的慢因为交通流量原因(在我的能力内我可以找到另外一条路线)
第三个为什么:道路坏掉导致行使缓慢(超出我的能力)
因此,第二个原因是根本原因,这样理解正确吗
解答:
根本原因的分析方法一般采用鱼骨图,而不仅仅采用提问中的过程来进行定义和识别,因为上述案例中定义和识别的方法包含了企业对团队的授权,权力越大,则问题处理的范围越大,但并不一定是根本原因,识别根本原因有以下几点:
1.
稳定过程下,非由于人、机、料等所发现问题而识别的过程原因;
2.
一个稳定的过程基本上没有特殊原因,基本上都是根本原因;
3.
根本原因针对的对象是某一量化的过程;
4.
根本原因的解决涉及到均值和方差的变化,以及上下限可能的调整;
5.
根本原因的解决只会提升企业能力,而不会降低企业能力;
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