每日一问：什么是根本原因（ROOT CAUSE）？

思步科技

提问：

许多时候，我不得不解释识别根本原因的过程，5个为什么是一个识别根本原因的标准方法，但是有时理解起来却是困难的，“你能说你已经找到了根本原因，如果你问更多一个为什么这样的原因时，而这种原因的解决方案超出你的解决能力之外”我这样说是正确的吗?

例如：我正在为晚到一个地方而试图找到根本原因

第一个为什么：因为我驾驶的比较慢（在我的能力内我可以驾驶的更快）

第二个为什么：我驾驶的慢因为交通流量原因（在我的能力内我可以找到另外一条路线）

第三个为什么：道路坏掉导致行使缓慢（超出我的能力）

因此，第二个原因是根本原因，这样理解正确吗

解答：

根本原因的分析方法一般采用鱼骨图，而不仅仅采用提问中的过程来进行定义和识别，因为上述案例中定义和识别的方法包含了企业对团队的授权，权力越大，则问题处理的范围越大，但并不一定是根本原因，识别根本原因有以下几点：

1.
稳定过程下，非由于人、机、料等所发现问题而识别的过程原因；

2.
一个稳定的过程基本上没有特殊原因，基本上都是根本原因；

3.
根本原因针对的对象是某一量化的过程；

4.
根本原因的解决涉及到均值和方差的变化，以及上下限可能的调整；

5.
根本原因的解决只会提升企业能力，而不会降低企业能力；

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