案例说明:PH系统集成公司正在为S省公安部门开发一套基于Internet的全省边防出入境信息管理系统,该系统包括12个业务模块,合同规定工期为8
个月,即在2011年12月底之前交付。PH公司制定了项目经理小郭负责该项目,项目经理需求调研后制定了项目计划。将项目计划分为需求分析、系统设计、
卡机具生产、应用系统开发、综合布线及硬件安装调试、软硬件系统联调、现场测试、验收等活动。项目组开发团队一共有13名工程师。
2011
年5月中旬,中央政府决定开发S省居民个人赴台旅游,并于6月28日正式启动试点城市大陆居民赴台个人游。为此客户要求PH公司在新信息系统中实现这一新
的业务功能,该功能实现预计有3个模块,并要求在6月26日前交付实施,同时答应追加该新业务功能的相关研发经费。但PH公司目前正在同时进行多个重要客
户的信息系统的施工,无法立刻为小郭的项目组提供新人力资源。
问题1:
(1)根据项目管理知识相关理论,S省公安部门提出的增加“赴台个人游”的项目内容要求,将造成项目(范围)的变更;
(2) 小郭所带领的项目组依据当前的状况对此变更产生的影响进行了分析,指出该变更除了对项目的整体管理、成本管理造成影响外,还可能会对项目管理的(范围管理)(进度管理)(质量管理)(风险管理)(沟通管理)及(合同管理)等方面造成影响。
(3)该项目的CCB(变更控制委员会) 负责对相关变更进行审批。对于此项目,CCB的人员组成应包括S省公安部门客户代表、(PH公司领导或PH公司该项目分管领导)、(项目经理小郭)等组成。
问题2:结合项目管理经验,请指出面对客户的变更需求,项目经理小郭最可能采取的处理方法或解决方案?
变
更管理的实质是根据项目推进过程越来越丰富的项目认知,不断调整项目努力方向和资源配置,最大程度的满足客户等相关干系人需求,提升项目价值。变更管理是
项目整体管理的一部分,属于项目整体变更控制的范围,涉及范围、进度、成本、质量、人力资源和合同管理等多个方面。采取的处理方法或解决方案:
1)由于该客户变更时国家政策需求发生变更,因此不能拒绝;
2)与客户协商,采用多次发布的策略;
3)将15个模块重新排定优先次序,并在6月26日前发布一个包含赴台旅游业务功能的版本,其余延后交付。
问题3:
(1) 对于变更产生的结果可采取一定的方法对其验证。其中对需求、设计等文档类变更是否正确可采取(评审)方法进行验证;对于软硬件系统变更可采取(测试)方法进行验证。
(2)在客户(S省公安部门)提出新需求并得到CCB变更批准后,该项目产品基线中需要发生变化的配置项有(需求文档)、(设计文档)、(应用系统程序代码)、(硬件配置记录)等。