案例场景

 小张是国内某IT系统集成企业的项目经理，目前正在负责国内某省一个企业的信息系统项目的建设工作。作为项目经理，小张根据合同中昀相关条款，在计划阶段简单地罗列出了项目中几项必须应当完成的工作。甲方的项目经理由这个企业的信息中心领导担任，此系统集成项目涉及到甲方的许多业务部门。在项目实施中，甲方的销售部门、财务部门和人力资源等多个部门都向小张提出了变更要求，而其有些要求甚至是相互矛盾的。面对这些变更，小张尝试向甲方的各个业务部门做说服和解释工作，但甲方却引用合同中的相关条款作为依据要求小张实现这些新增加的变更要求。而这些合同条款要么太粗、不够明确，要么小张与他们有不同的理解，因此小张感到左右为难，既不能对这些变更要求简单地全盘接受，又不能生硬拒绝。但如果不能尽快改变这种现状，完成项目看起来是遥迢无期。

【问题】

该问题产生的原因是什么？如何解决？

问题根源在于：

1，小张根据合同来制定项目的目标和工作内容，合同与项目范围定义顺序颠倒；

2，项目合同过于简单；

3，没有制定详细的WBS分解；

4，项目范围说明书没有得到客户确认；

5，没有进行有效的变更控制管理和变更控制流程；

6，甲方的信息中心领导兼任项目经理，时间和经历有限。

解决建议：

1，重新对项目范围进行定义，进行详细的WBS分解，并得到客户的签字确认；

2，成立项目变更控制委员会（CCB）；

3，建立项目变更控制流程，并严格执行。